1 августа 2018, 10:08
652
0

Как понять, что ваш интернет-магазин готов к продажам? 10 неизменных правил для хорошего старта!

Мы собрали 10 базовых пунктов, на которые важно обратить внимание, чтобы сделать интернет-магазин продающим во всем смыслах этого слова.
Как понять, что ваш интернет-магазин готов к продажам? 10 неизменных правил для хорошего старта!

Интернет-магазин должен продавать во всех смыслах: быть конверсионным и иметь все необходимые функции для оформления заказа. В Exiterra мы работаем с двумя видами интернет-магазинов:

· Созданные с нуля;

· Готовые шаблоны из 1С Битрикс: Маркетплейс.

Хотя разрабатываются эти два типа сайтов по-разному, технические и маркетинговые требования к ним одинаковы.

В этой статье мы собрали 10 базовых пунктов, на которые важно обратить внимание, чтобы сделать интернет-магазин продающим во всем смыслах этого слова.



Содержание

  • Интеграция систем веб-аналитики
  • Дизайн и юзабилити
  • Техническое состояние сайта
  • Страницы-404
  • SEO-оптимизация
  • Контент
  • Обратная связь с покупателями
  • Онлайн-касса
  • Интеграция с 1С Управление торговлей
  • Дополнительные функции
  • Как получить сайт, сразу готовый к продажам
  • 1. Интеграция систем веб-аналитики

    Системы веб-аналитики обязательны для интернет-магазинов. Без них вы никогда не поймете, насколько сайт конверсионен, эффективно ли работает рекламная кампания, что нужно вашим клиентам.

    Такие системы легко устанавливаются на сайт с помощью интеграции в код, собирают статистику и хранят ее на своих серверах. В России наиболее популярны три сервиса веб-аналитики.


    Яндекс.Метрика


    Полностью бесплатна и легко устанавливается на сайт. Яндекс.Метрика позволяет анализировать:

    ● сколько людей посещает ваш сайт за указанный временной отрезок: день, неделя, месяц, год;

    ● откуда приходят посетители: органический поиск, прямой заход (знают адрес вашего сайта), социальные сети, ссылки на сайтах и пр.;

    ● с каких устройств приходят люди: ПК, смартфон, планшет и даже ТВ;

    ● показатель отказов (сколько процентов посетителей провели на сайте меньше 15 секунд), глубину просмотра (количество страниц сайта, открытых пользователем за одно посещение), время, проведенное на сайте;

    ● список последних поисковых фраз, по которым пользователи нашли ваш интернет-магазин в Яндексе;

    ● самые посещаемые страницы вашего сайта;

    ● информацию о посетителях: возраст, интересы, география;

    ● карты ссылок, форм, скроллинга и кликов, фиксирующие поведение пользователей на сайте;

    ● вебвизор – технология, благодаря которой можно анализировать действия посетителей сайта в режиме онлайн-видео.

    Отображение данных в Яндекс.Метрике можно гибко настраивать, создавать сегменты, ставить цели, которые позволят отслеживать нужные вам действия посетителей на сайте.

    Интерфейс выглядит вот так:



    Google.Analytics

    Google.Analytics – это бесплатный сервис веб-аналитики от Google. Помимо того же набора статистик, что и в Яндекс.Метрике, Google. Аналитика позволяет смотреть:

    ● в какое время дня больше всего посетителей на сайте;

    ● как меняется активность пользователей с течением времени;

    ● насколько эффективно вы удерживаете клиентов;

    ● информацию о пользователях: демографические и географические данные, расширенный список интересов, с каких браузеров они заходят, какими операционными системами пользуются и многое другое;

    ● общая ценность пользователей – показывает, какую ценность для вашего бизнеса представляют пользователи, привлеченные через различные каналы, например, поисковую рекламу или эмейл-рассылку. Зная объем выручки от разных каналов, вы сможете эффективно распределять бюджет;

    ● когортный анализ, по сути, то же самое, что и сегментация. Когорты – это группы потребителей, собранные по определенному признаку (месяц, первая покупка и пр.);

    ● поведение пользователей: новые и вернувшиеся, периодичность и давность посещения, вовлечение;

    ● анализ пользовательского взаимодействия с контентом сайта, системой поиска, оценка скорости работы страниц и пр.

    Google. Аналитика также определяет цели, например, показ страницы завершения продаж или показ определенных страниц. Инструмент позволяет проанализировать успешность маркетинговой кампании, находить новые источники целевой аудитории или способы более эффективного взаимодействия с прежними клиентами.


    Интерфейс:


    Roistat

    Это система сквозной бизнес-аналитики, которая отслеживает и анализирует все этапы заключения сделки: от источника визита на сайте до продажи. Учитываются мусорные заявки, возвраты, отказы и дубли. Ройстат имеет много функций:

    ● автоматически распределяет сделки из CRM по воронке продаж;

    ● позволяет видеть все аналитику бизнеса в одном экране и вести учет офлайн-продаж;

    ● анализирует любые рекламные каналы с учетом доходом и расходов каждого из них;

    ● учитывает себестоимость сделок из CRM при подсчете ROI и прочих показателей;

    ● обновляет информацию о сделках в реальном времени;

    ● ведет мультиканальную аналитику и многое другое.

    Roistat считает эффективность маркетинга по 22 показателям, плюс имеет собственный динамический коллтрекинг, «ловец лидов», систему управления ставками в Яндекс.Директ и прочее. Сервис платный, но инвестиции в него окупаются практически с первого месяца использования. Roistat делает помогает вкладывать рекламный бюджет на 67% эффективнее. Своим клиентам мы обязательно устанавливаем Roistat.


    Интерфейс:


    Самое лучшее решение – это установить сразу все системы аналитики на сайт, потому что они не конфликтуют друг с другом, а дополняют, и каждая имеет свои преимущества. Это возможно как с шаблонными сайтами, так и с разрабатываемыми с нуля.



    2. Дизайн и юзабилити

    Выбирайте UX/UI-дизайн, и точно не прогадаете. UX/UI-дизайн – это проектирование любых пользовательских интерфейсов, в которых удобство использования так же важно, как и внешний вид.

    Главная цель UX/UI-дизайна – это «продать» товар или услугу через интерфейс. Фирменный дизайн должен быть заметным, но не отвлекающим пользователя от процесса совершения покупки.

    Пользователи заходят в ваш интернет-магазин не только с браузера на компьютере, но и через мобильные устройства: смартфоны и планшеты. Некоторые даже сидят в интернете через телевизор. Дизайн вашего сайта должен быть удобным для любого устройства. Для этого нужно выбрать подходящий тип верстки:

    Статическая – размеры элементов страницы остаются одинаковыми для всех размеров экранов и браузеров. Это самое стабильное и простое решение. Однако если пользователь откроет ваш сайт на маленьком экране, ему будет крайне неудобно. Статическая верстка подойдет, если вы знаете, что основной трафик приходит к вам с ПК, и вкладываться в мобильные версии сайта нет смысла.

    Резиновая – на страницах блоки растягиваются по ширине. Пользователю удобно просматривать сайт на устройствах с любым экраном.

    Адаптивная – вариант резиновой верстки, У адаптивных страниц модульные блоки меняют размер исходя из разрешения экрана пользователя. Меняется расположение и содержание модулей. Например, компьютере интернет-магазин отображается в три колонки, а на экране смартфона в одну.

    В плане дизайна и юзабилити готовый интернет-магазин Битрикс – удачное решение. Все шаблоны обладают изначально продуманным оформлением, которое вы можете адаптировать под свой фирменный стиль: поменять цвета, установить логотип и пр. Также шаблоны уже имеют встроенную адаптивную верстку, позволяющую удобно просматривать сайт на устройстве с любым экраном.


    3. Техническое состояние сайта

    Конверсионность сайта зависит от его технического состояния. Простой факт: если время загрузки страницы больше 3 секунд, вероятность того, что пользователь закроет страницу, повышается на 70%. Поэтому интернет-магазин должен работать быстро.

    Три основных фактора, влияющих на скорость работы сайта:

    Сервер – он должен тянуть большой трафик, то есть выдерживать мощный поток запросов от пользователей. Помните, как в черную пятницу медленно грузился и периодически отваливался AliExpress? Вот такого быть не должно.

    Система управления контентом (CMS) – это то, на чем держится интернет-магазин. Готовый интернет-магазин на 1С Битрикс работает на одноименной CMS. 1С Битрикс обеспечивает безопасность данных, достаточную для реализации сложных проектов функциональность и удобство использования. Сайт на CMS «Битрикс» легко интегрировать с программными продуктами 1С, например, 1С: Предприятие.

    Размер сайта – естественно, что сайт размеров «М.Видео» будет грузиться дольше, чем легкий лендинг.

    Готовые интернет-магазины 1C Битрикс разработаны по композитной технологии. Композитные сайты дают в 100 раз быстрее отклик, страница в браузере отображается мгновенно, всего за 0,4 секунды.

    4. Страницы-404

    Страница 404 – это всем известный page not found, то есть не найденная страница. Когда пользователь попадает на такую страницу, он просто закрывает сайт и отправляется к конкурентам. Ошибка 404 возникает по нескольким причинам:

    ● страница удалена с хостинга, но не удалена из индекса поисковой системы, поэтому ссылка на нее появляется в поисковиках;

    ● администратор переместил страницу в другую категорию и сменил ее адрес, а в поисковике отображается старый URL;

    ● появилась «битая» ссылка, то есть устаревшая и уже неактивная;

    ● произошел сбой сервера, поэтому, когда браузер посылал HTTP запрос, он выдал page not found.

    Страницы 404 пугают пользователей, но если их правильно оформить, то можно вполне оставить потенциального клиента на сайте. Сделайте позитивный и забавный дизайн, который удержит пользователя и поможет ему сориентироваться, что делать дальше. Хороший пример – 404 страница у городского новостного портала г. Алексин:



    5. SEO-оптимизация

    Тема SEO-оптимизации интернет-магазина заслуживает отдельного разговора. Если вам нужны клиенты, то необходимо и SEO, потому что это трафик. Чем больше придет пользователей на сайт, тем выше вероятность того, что у вас что-то купят. Показателей ранжирования сайта поисковиками больше 200, но перечислим основные:

    ● правильно собранное семантическое ядро сайта и оптимизированные под ключевые запросы тексты;

    ● постоянно обновляемый, информативный и полезный для пользователя контент;

    ● поведенческие факторы – действия пользователей на сайте: вход, просмотры страниц, клики и пр.;

    ● скорость работы сайта, «чистый» и валидный CSS и HTML-код;

    ● наличие внешних ссылок на сайт;

    ● регистрация интернет-магазина в различных каталогах и многое другое.

    Вывод сайта в ТОП-10 поисковой выдачи может занять месяцы. Продвижение по трафику даст результат быстрее, но тоже потребуется время. В любом случае, когда вы достигаете результата, не нужно останавливаться. SEO-оптимизация – это постоянная и регулярная работа для профессионалов.

    Если у вам готовый интернет-магазин на CMS Bitrix, то вы также получаете доступ к более простым и быстрым настройкам SEO.

    Например, в функции CMS входит:

    ● Карточка товара каталога со всеми необходимыми для SEO полями. Это блок настройки данных, содержащий заголовок окна браузера, мета-описание, ключевые слова и заголовок.

    ● Автоматическое составление мета-тегов. Система предоставляет шаблоны автоматического создания уникальных title, description и keywords.

    ● Быстрая и удобная настройка мета-тегов. Все необходимое для настройки собирается на единой вкладке карточки категории каталога. Все товары внутри категории получают описание в соответствии с настройками.

    Система настолько проста, что в ней разберется даже неподготовленный человек.



    6. Контент

    Контент играет большую роль в продажах, порой даже решающую. Для оформления интернет-магазина вам понадобится несколько видов текстов.

    Текст на главную страницу

    Текстовое оформление страницы зависит от типа вашего бизнеса. Если вы продаете сложный продукт, который чтобы продать, нужно прежде объяснить, понадобится информативный и структурированный текст. Например, вы продаете программное обеспечение, услуги психологической консультации или высокотехнологичные устройства.


    Для интернет-магазина с широким списком товарных позиций текст на главную порой вообще не нужен. Гораздо важнее продумать саму блочную структуру страницы, чтобы пользователь, зайдя на сайт, сразу нашел нужный раздел, минуя поиск в меню и по категориям. Яркий баннер, товары по акции, горячие предложения сделают для конверсии больше, чем любой продающий текст.

    Карточка товара

    Две трети интернет-магазинов пренебрегают хорошими описаниями в карточках товаров. Обычно есть фото, характеристики, возможно, есть и небольшое безликое текстовое описание. А ведь из этого описания можно сделать маленький продающий текст и повысить показатели конверсии.

    Описания продуктов должны быть такими, чтобы их сразу захотелось съесть. Вот пример хорошего продуктового описания:



    Описание техники, электроники и прочих гаджетов не должны быть эмоциональными, в них важнее описать максимально подробно полезные свойства. При этом писать нужно как можно проще, с расчетом на массовую аудиторию. Техническую информацию для продвинутых покупателей можно отдельно разместить в блоке «Характеристики» или «Инструкция». Пример:


    В описания товаров для маленьких детей стоит сделать акцент на безопасность и на решение типичных родительских проблем. Если вы продаете товары для детей постарше и подростков, то тут стоит писать понятным языком для них, потому что они уже вполне могут сами выбирать, что купить.

    Описание одежды, обуви и аксессуаров рекомендуется сделать не только подробными и с вниманием к деталям, но и «тактильным», чтобы через слова покупатель почувствовал текстуру ткани, кожи и пр.


    Текст на страницу конкретного товара или услуги

    Для некоторых товаров простой карточки недостаточно, требуется полноценная страница. Такое бывает, когда продукт либо совершенно новый, либо нуждается в дополнительном продвижении.

    Текст на страницу конкретного товара во многом напоминает лэндинг. Главная его задача – это «прогрузить» покупателя продуктом, дать ему понять преимущества, особенности, отличия и в итоге подвести к покупке. Такие страницы часто становятся «посадочными», то есть на них переходит пользователь с контекстной или таргетированной рекламы.

    Отличный пример текста на страницу конкретного товара сделал производитель бытовой техники Dyson для нового ручного пылесоса Dyson V10. Обратите внимание, как производитель постепенно «прогружает» пользователя товаром: технологические преимущества, история создания, как пылесос устроен внутри и т.д. В конце модельный ряд и возможность купить.



    Страница «О нас»

    Страница «О нас» или «О компании» не конверсионная, но имиджевая вещь. Составляя текст для этой страницы, важно не уйти в заштампованность с «индивидуальным подходом» и «гибкой ценовой политикой».

    Расскажите о себе на языке вашей целевой аудитории. Объясните, чем вы занимаетесь и почему вам можно доверять и покупать именно у вас. Подробно о том, как писать тексты в раздел «О нас» можно почитать в этой статье.

    Условия покупки

    Понятно, что дизайн у сайта должен быть таким, чтобы у пользователя даже не возникло вопроса, как купить. Этот текст – для серьезных и вдумчивых покупателей. Рассказывать, как отправить товар в корзину не нужно, лучше объясните подробности соглашения между вами и клиентом.

    По сути покупка – это заключение сделки, в котором есть права и обязанности сторон. Пропишите сведения о товарах, порядок их приобретения, гарантии и прочие юридические тонкости.

    Доставка и оплата, условия возврата

    От этого текста тоже зависит многое. Чем понятнее и подробнее вы объясните покупателям, как покупать, получать и возвращать ваш товар, тем проще им будет сориентироваться в вашем интернет-магазине и сделать покупку.

    Что важно указать по пунктам:

    · Все возможные варианты оплаты: картой онлайн, наличными/картой курьеру, наличными/картой при получении, в рассрочку, в кредит, наложенным платежом и пр.

    · Все возможные варианты доставки: транспортной компанией, почтой, курьером; стоимость доставки для Москвы и области, стоимость для других городов России при необходимости.

    · Возврат: опишите, какие товары из вашего интернет-магазина можно вернуть, а какие нельзя, какие документы покупатель должен собрать, чтобы вернуть покупку и пр.

    Также можно написать о гарантиях, сервисном обслуживании и ремонте.


    Контакты

    Укажите все возможные способы связи с вами: адрес, телефон, электронную почту, мессенджеры. Если у сотрудников разные телефоны и имейлы – указывайте их тоже. Поставьте кликабельные иконки на ваши сообщества в соцсетях.

    Не забудьте вставить в блок «Контакты» карту с вашей геолокацией. Если у вас есть офисы доставки или филиалы в других городах, тоже обозначьте их на карте. Вы значительно облегчите жизнь клиентам!


    7. Обратная связь с покупателями

    Добавьте интернет-магазину интерактивности с помощью форм обратной связи и онлайн-консультантов. Формы обратной связи помогут получать обращения и вопросы от потенциальных клиентов, а также собирать их контакты. Готовый интернет-магазин Битрикс позволяет быстро и бесплатно установить формы обратной связи. В каталоге решений можно подобрать нужный вариант приложения.

    Онлайн-консультант – это отличный инструмент захвата и вовлечения посетителя, но важно соблюдать два правила: не быть навязчивым и не быть роботом. Под навязчивостью понимается постоянно всплывающее окно чата, мешающее пользователю просматривать сайт. И, конечно, ни один, даже самый умный робот, пока не в состоянии заменить менеджера в онлайн-консультанте. Автоматические и однотипные ответы отпугивают потенциальных клиентов. Чат лучше вести реальному сотруднику, у которого есть примерный скрип диалога с покупателем.

    Дайте покупателям возможность высказаться и добавьте формы для отзывов. Во-первых, так вы будете знать, что думают о вас ваши клиенты, сможете быстро реагировать на их вопросы, получать обратную связь. Во-вторых, отзывы реальных людей – это доверие к вам. Благодарите за положительные комментарии, вежливо отвечайте на негатив, помогайте разобраться в ситуации. Клиенты это оценят.

    8. Онлайн-касса

    Еще в 2016 году в 54-ФЗ внесли изменения: для торговли интернет-магазинов и оказания услуг обязательно использовать онлайн-кассу. Когда вы получаете безналичную оплату от клиента, эти кассы пробивают электронный чек и отправляют его покупателю на почту. Чеки клиентам необходимо отсылать всегда, в том числе ночью и в выходные дни. Онлайн-касса автоматически создает чек, а заодно и высылает его в налоговую.

    Такое требование к интернет-магазинам существует давно, просто раньше его было сложно выполнить технически. Далеко не все могут круглые сутки дежурить у кассы, пробивать чеки и рассылать их. Однако с появлением онлайн-касс такой аргумент больше не работает. Даже если вы получаете деньги через сайт и вообще не держите их в руках, вас все равно нужна касса и договор с оператором фискальных данных.


    9. Интеграция с 1С Управление торговлей

    1С Управление торговлей – это одна из самых популярных программ автоматизации торгового учета, потому что в ней реализован полноценных обмен данных с интернет-магазином. Для интеграции программы понадобится минимум времени и усилии, однако полноценно 1С Управление торговлей работает только с сайтами на официальной CMS Bitrix.

    Интеграция работает так:

    · Вся информация о товарах загружается в справочник номеклатуры 1С, затем копируется на сайт. Когда товары переоцениваются или меняются товарные остатки, сведения автоматически обновляются в интернет-магазине.

    · Данные о клиентских заказах также автоматически передаются в 1С, где создается документ «Заказ» с указанием клиента. При необходимости автоматически создается карточка клиента с данными, собранными на сайте.

    Готовый интернет-магазин на Битрикс будет отлажено и быстро работать в сочетании с 1С Управление торговлей. Модули интеграции содержат множество настроек, что позволяет подстроиться под ваши индивидуальные бизнес-процессы.


    10. Дополнительные функции

    К дополнительным функциям интернет-магазина можно отнести:

    · Личный кабинет;

    · Удобный фильтр товаров и каталог;

    · Интеграцию с дисконтными картами;

    · Разделы: «Хиты продаж», «Акции», «Новинки», «С этим товаром просматривают»;

    · Формы сбора контактов «Подписаться» и пр.

    Все эти дополнительные фишки помогают пользователю быстрее ориентироваться в интернет-магазине, удерживают его внимание, улучшают глубину просмотра и поведенческие факторы.

    Готовый интернет-магазин на 1С Битрикс позволяет настроить множество дополнительных функций, чтобы улучшить клиентский сервис.


    Как получить сайт, сразу готовый к продажам

    Есть три способа получить сайт, который готов к продажам с технической и маркетинговой стороны:

    · внести изменения в уже существующий интернет-магазин;

    · разработать интернет-магазин с нуля;

    · купить готовый интернет-магазин Битрикс.

    Переделка сайта интернет-магазина или разработка с нуля требуют много времени и денег. Если с маркетинговой стороной все будет в порядке, то техническая часть будет не оттестированной и не отлаженной. Это приведет к тому, что покупатель банально не сможет найти на сайте нужный товар, отправить его в Корзину, войти в личный кабинет и пр. Конверсионная цепочка будет разорвана.

    Разработка интернет-магазина на 1С Битрикс ниже ценой, быстрее и эффективнее. На маркетплейсе Битрикса есть готовые шаблоны для интернет-магазинов любой направленности, от детских игрушек до автозапчастей. Все шаблоны проверены и оттестированы, работают как часы.

    Exiterra предлагает создать готовый интернет-магазин на CMS Битрикс и получить:

    · 3 месяца бесплатной гарантийной технической поддержки;

    · возможность внесения изменений и доработок на сайте;

    · поисковое продвижение, рекламные кампании и прочие виды интернет-маркетинга для повышения ваших продаж;

    · анализ конкурентов;

    · добавление уникальных функций в шаблон.

    Цена интернет-магазина 1С Битрикс – 138 000 рублей. Сроки разработки сайта от 1 до 4 неделю в зависимости от сложности. Вы можете как сразу купить интернет-магазин, так и взять его в аренду на 1 год с последующим выкупом. Узнайте подробнее здесь.







Комментарии:

Ответить?
Реклама

Чем живёт digital.
Главное — в рассылке:




Вход на cossa.ru

Уже есть аккаунт?
Выбирай любой вариант входа:
Facebook Twitter Vkontakte

Используйте свой аккаунт в социальной сети Facebook или Twitter, чтобы пользоваться сайтом

Не забудьте написать email на странице своего профиля для управления рассылкой