Анна Тимошенко
LiveTex
PR
1 сентября 2014 по 1 января 1900
Интересы:
Добавил статью
30 июля 2015, 17:59
Как получить с сайта только целевые лиды, не прикладывая дополнительных усилий?
ПесочницаСегодня у нас есть потрясающая новость. Вместе с вами мы шли к этому с момента запуска сервиса. Мы счастливы представить вам новую, совершенную версию X-widget от LiveTex!
Добавил статью
27 июля 2015, 12:44
Инфографика: 7 главных правил общения с клиентом в чате
ПесочницаХорошие манеры нравятся всем! Часто люди влюбляются в бренд из-за дружелюбности сотрудников клиентского сервиса. А счастливый покупатель – это большой плюс, поскольку он может стать адвокатом бренда.
Добавил статью
20 мая 2015, 18:42
Мобильные приложения: клиентов удержит только сервис
ПесочницаСервис в мобильном приложении начинает играть решающую роль. Многие компании делают ставку не на колл-центры, как раньше, а на онлайн-инструменты коммуникации. Каким же должен быть мобильный сервис?
Добавил статью
27 апреля 2015, 12:42
5 способов вдохновить покупателя на повторную покупку
ПесочницаПовторные покупатели для бизнеса даже важнее новых. Как же добиться того, чтобы покупатели возвращались к вам и совершенно не думали о том, что в мире существуют ваши конкуренты?
Добавил статью
23 апреля 2015, 15:16
Обмен сообщениями: Новая эра обслуживания клиентов
ПесочницаНельзя просто взять и закрыть глаза на бум мессенджеров. Они меняют не только повседневное общение, но и весь клиентский сервис.
Еще активности
Добавил статью
30 июля 2015, 17:59
Как получить с сайта только целевые лиды, не прикладывая дополнительных усилий?
ПесочницаСегодня у нас есть потрясающая новость. Вместе с вами мы шли к этому с момента запуска сервиса. Мы счастливы представить вам новую, совершенную версию X-widget от LiveTex!
Добавил статью
27 июля 2015, 12:44
Инфографика: 7 главных правил общения с клиентом в чате
ПесочницаХорошие манеры нравятся всем! Часто люди влюбляются в бренд из-за дружелюбности сотрудников клиентского сервиса. А счастливый покупатель – это большой плюс, поскольку он может стать адвокатом бренда.
Добавил статью
20 мая 2015, 18:42
Мобильные приложения: клиентов удержит только сервис
ПесочницаСервис в мобильном приложении начинает играть решающую роль. Многие компании делают ставку не на колл-центры, как раньше, а на онлайн-инструменты коммуникации. Каким же должен быть мобильный сервис?
Добавил статью
27 апреля 2015, 12:42
5 способов вдохновить покупателя на повторную покупку
ПесочницаПовторные покупатели для бизнеса даже важнее новых. Как же добиться того, чтобы покупатели возвращались к вам и совершенно не думали о том, что в мире существуют ваши конкуренты?
Добавил статью
23 апреля 2015, 15:16
Обмен сообщениями: Новая эра обслуживания клиентов
ПесочницаНельзя просто взять и закрыть глаза на бум мессенджеров. Они меняют не только повседневное общение, но и весь клиентский сервис.
Добавил статью
16 апреля 2015, 10:50
Как составить Customer Journey Mapping
ИсследованияCustomer Journey Mapping — это маркетинговая технология, которая упрощает общение с клиентами и делает коммуникативную стратегию более эффективной и цельной. Разбираемся, что такое CJM и как его составлять.
Добавил статью
15 апреля 2015, 16:08
1429120494_1429103053.jpg)
Омотенаши: как использовать традиции японского сервиса в цифровом мире
ПесочницаЯпонская культура омотенаши — то, к чему должны стремиться компании, нацеленные на первоклассный клиентский сервис. Объясняем, что это такое и как использовать омотенаши в цифровых коммуникациях.
Добавил статью
10 апреля 2015, 18:14
Инфографика: 5 упражнений для операторов колл-центров
ПесочницаЗабавная инфографика, которая поможет сотрудникам колл-центров и операторам чатов немного взбодриться и избежать гиподинамии.
Добавил статью
6 апреля 2015, 17:20
История клиентского сервиса: Что было до чатов, мессенджеров и соцсетей
ПесочницаКлиентский сервис появился вместе с возникновением торговли. Узнайте о том, как он совершенствовался и какие ключевые событие определили его развитие.
Добавил статью
2 апреля 2015, 13:51
Почему маркетологи не общаются со своими клиентами
ПесочницаЧто мешает маркетологам разговаривать с клиентами? Оказывается, все дело не в лени, а в миндалине. Она очень боится отказа, поэтому ее необходимо тренировать.
Добавил комментарий
23 января 2015, 18:44
7 инструментов обратной связи с клиентами, о которых забывают маркетологи
ТрендыСпасибо за статью! Книгу захотелось :-)
Добавил комментарий
15 января 2015, 17:58
Какие «Фишки» Использовать Для Увеличения Продаж С Сайта?
ПесочницаВижу профиль и ссылку на ФБ (кстати, она битая, но я вас-таки нашла)
Добавил комментарий
15 января 2015, 17:56
Какие «Фишки» Использовать Для Увеличения Продаж С Сайта?
ПесочницаВиталий, добрый день) Спасибо за хорошо структурированную статью и отдельно - за критику различных инструментов на сайт.
Я представляю LiveTex (те самые проактивные чаты, или всплывающие окна - если понятнее). :) В дополнение к статье у меня есть некоторая свежая статистика:
онлайн-консультант сегодня — один из самых популярных каналов повышения лояльности. Компания Yota перестала использовать телефон в пользу digital-каналов, «Юлмарт» обрабатывает порядка 300 тысяч чатов в месяц, а в «Рокетбанке» на 1 звонок в call-центр приходится 100 сообщений в чате. Клиенты могут обратиться за помощью «не отходя от кассы», а это помогает избегать брошенных корзин. Кроме того, сервис снижает издержки на обслуживание, одновременно повышая его качество.
Чат — это "движок" для персонализации взаимодействия с брендом ерез сайт (или мобильное приложение), а сегодня это уже глобальный тренд. Согласно исследованиям аналитического агентства Econsultancy, применение данных принципов позволяет повысить выручку на 19%.
Хочу с вами пообщаться :), куда лучше написать напрямую?
Добавил комментарий
22 декабря 2014, 12:10
Engagement marketing & Omnichannel: новейшая эра в борьбе за клиентов
ТрендыАндрей, это ведь несомненно радует, когда берут трубки и тем более вежливо отвечают на другом конце "провода" )) А тут еще и помощь, и в удобном формате, и в удобное время..
Добавил комментарий
17 декабря 2014, 14:37
Engagement marketing & Omnichannel: новейшая эра в борьбе за клиентов
ТрендыКонстантин, спасибо! :) Да, это действительно так. Опять же, есть такая статистика от Forrester: 60% компаний собирают обратную связь от клиентов, при этом только 33% анализируют ее и используют полученные данные для улучшения качества сервиса.
Добавил комментарий
3 декабря 2014, 17:12
Лучшее из «Песочницы»: Зачем бизнесу блоги — разбор ошибок российских компаний
ТрендыДолгожданное нововведение :)
Замотивировали нас, авторов!)))
Добавил комментарий
28 ноября 2014, 15:09
Бизнес VS Кризис: как удержать клиентов в 2015 году?
ПесочницаКонстантин, мы только рады такому количеству комментариев)!
Добавил комментарий
27 ноября 2014, 11:54
Бизнес VS Кризис: как удержать клиентов в 2015 году?
ПесочницаКонстантин, пять раз вам спасибо за комментарий ))!
Добавил комментарий
3 ноября 2014, 20:33
Digital-события ноября
ДайджестыБлагодарим за включение в дайджест нашего круглого стола "Customer Care 2015: Умные технологии клиентского сервиса в режиме онлайн"! С нетерпением ждем всех на RIW2014 13 ноября в 13-30 в Восточном зале! Всех гостей ждут приятные подарки от LiveTex :)
Добавил комментарий
27 августа 2014, 14:57
Заложники карьеры
МненияСогласна.
Очень вдохновляет, успокивает (в хорошем смысле) и подбадривает на все 100%!
