Когда smm-щик или прочий продвигатор получает в работу любимое детище заказчика, процесс продвижения ему зачастую приходится начинать ... с объяснения заказчику некоторых азов бизнеса.
все, что основано на приглашениях аудитории по узким целевым критериям.
Информация устарела.
Вконтакте уже давно нет возможности указать % новостей, попадающих в ленту - есть либо все, либо "Наиболее интересные", при этом алгоритм определения "наиболее интересных" - весьма туманен. По заявлениям самого Вконтакта, наиболее интересные новости определяются с учетом реакции на них наших друзей. Т.е. как писал кто-то из пользователей, интересную только мне группу - я в новостях не вижу, зато моя жена видит все мое палево в группе, о которой она вообще знать не должна.
При этом стоит учесть, что в ленту ВКонтакте падают вперемешку и новости друзей, и новости групп, на которые подписан пользователь. Разделить их - нет никакой возможности. Только отписаться от групп. И в результате агрессивных рекламных стратегий популярных сообществ, наиболее активные читатели Вконтакте не видят новости друзей вообще - видят только новости сообществ.
Ну и стоит учесть произошедший в конце сентября - октябре полный обвал всех продвиженческих стратегий Вконтакте. Теперь возможности привлекать ЦЕЛЕВУЮ аудиторию в свои сообщества - не осталось. Либо дорогая и неэффективная таргетированная реклама Вконтакте, либо реклама в популярных сообществах, у которой нет таргетинга, которой аудитория уже несколько пресытилась (пусть еще и не на 100%), и которой администрация ВКонтакте тоже активно ставит палки в колеса (вспомним недавний бум загадок, результатом которых стало полное открытие для всеобщего доступа всех защищенных приватностью страниц групп - традиционно, без предупреждения пользователей).
В общем на мой взгляд, перемещать яйца из одной корзины в другую - рановато. Стоит посмотреть на дальнейшую борьбу титанов, постепенно наращивая представленность ТМ в обеих сетях, и оставляя для них возможность для конкуренции и борьбы за рекламодателя.
В продвижении ВКонтакте есть открытые и доступные любому пользователю, но неочевидные тонкости. Расскажу о них и о том, как все-таки стоит продвигать группу, чтобы не продвинуть ее прямиком в бан.
Когда smm-щик или прочий продвигатор получает в работу любимое детище заказчика, процесс продвижения ему зачастую приходится начинать ... с объяснения заказчику некоторых азов бизнеса.
Мы в хорошей компании)) Но мне кажется, тут еще играет роль фактор, когда фильм проще скачать, чем купить легально. Покажите мне удобные сервисы легальной покупки видео, которые просто найти, просто разобраться, просто оплатить, без предоставления своей кредитки кому попало? Среди тех, кто качает фильмы на торрентах, огромный процент людей, которые либо не хотят ждать, пока им переведут фильм официально, либо хотят его смотреть в оригинале, либо в принципе их фильм в России не представлен официально. Получается, кто первый перевел / залил - того и аудитория.
все, что основано на приглашениях аудитории по узким целевым критериям.
Информация устарела.
Вконтакте уже давно нет возможности указать % новостей, попадающих в ленту - есть либо все, либо "Наиболее интересные", при этом алгоритм определения "наиболее интересных" - весьма туманен. По заявлениям самого Вконтакта, наиболее интересные новости определяются с учетом реакции на них наших друзей. Т.е. как писал кто-то из пользователей, интересную только мне группу - я в новостях не вижу, зато моя жена видит все мое палево в группе, о которой она вообще знать не должна.
При этом стоит учесть, что в ленту ВКонтакте падают вперемешку и новости друзей, и новости групп, на которые подписан пользователь. Разделить их - нет никакой возможности. Только отписаться от групп. И в результате агрессивных рекламных стратегий популярных сообществ, наиболее активные читатели Вконтакте не видят новости друзей вообще - видят только новости сообществ.
Ну и стоит учесть произошедший в конце сентября - октябре полный обвал всех продвиженческих стратегий Вконтакте. Теперь возможности привлекать ЦЕЛЕВУЮ аудиторию в свои сообщества - не осталось. Либо дорогая и неэффективная таргетированная реклама Вконтакте, либо реклама в популярных сообществах, у которой нет таргетинга, которой аудитория уже несколько пресытилась (пусть еще и не на 100%), и которой администрация ВКонтакте тоже активно ставит палки в колеса (вспомним недавний бум загадок, результатом которых стало полное открытие для всеобщего доступа всех защищенных приватностью страниц групп - традиционно, без предупреждения пользователей).
В общем на мой взгляд, перемещать яйца из одной корзины в другую - рановато. Стоит посмотреть на дальнейшую борьбу титанов, постепенно наращивая представленность ТМ в обеих сетях, и оставляя для них возможность для конкуренции и борьбы за рекламодателя.
В продвижении ВКонтакте есть открытые и доступные любому пользователю, но неочевидные тонкости. Расскажу о них и о том, как все-таки стоит продвигать группу, чтобы не продвинуть ее прямиком в бан.
В комментариях это лишь сравнили с seo. А smo - это называют как раз те фрилансеры, которые продают пользователей потысячно. Точнее, "агрессивным SMO"
Сейчас уже немного по-другому. Вконтакте с марта изменились фильтры для групп. Раскрутчики еще обсуждают, что именно изменилось, но наблюдения показывают, что на первых местах в поисковой выдаче ВК уже совсем маленькие по численности группы, а группы с высоким процентом "собачек" вылетают из выдачи в принципе.
С другой стороны есть объективный фактор: пользователи избалованы большими цифрами и в группы меньше 1-5 тыс. участников не вступают в принципе. Следовательно это количество приходится покупать, как и первичную активацию группы.
по "собачкам" и активности пользователей в группе. Если в группе 130 тыс. участников, а к каждому посту по 10-20 комментов - значит группа неактивна (в пределах 50 лайков и комментов к каждому посту могут покупать сами владельцы группы для имитации активности)
оооох! несмотря на то, что в остальных статьях я поддержала точку зрения Ольги Галкиной, а именно я считаю, что сотрудник (как минимум занимающий публичную должность) должен отвечать за свои слова и производимое впечатление о собственном культурном, социальном и интеллектуальном уровне независимо от времени суток, сейчас постараюсь высказать общее впечатление:
1. Скандал искусственно затянут. Либо это объясняется природной скандальностью Ольги Галкиной (поход на радио за неправильные счета - эту мысль отчасти подтверждает), либо, что более вероятно, Ольге данная ситуация выгодна.
2. Мы увидели грамотный pr со стороны Ольги Галкиной - Ольга использовала pr-потенциал данного скандала на 120%. И слабость и неспособность разрулить ситуацию - со стороны г-на Умарова, зажатого между Сциллой и Харибдой, двумя Ольгами.
3. На мой взгляд более грамотным шагом со стороны г-на Умарова было бы извиниться перед разбушевавшейся девушкой за сотрудницу и пообещать "принять меры", а дальнейшие действия в отношении сотрудницы - на его совести, проконтролировать их сложно. Но Михаил изначально выбрал оборонительную позицию и дальше был вынужден ее придерживаться.
4. Считаю, что в подобных ситуациях санкции по отношению к сотруднику - являются не ограничением его свобод, а проявлением отношения к его непрофессионализму, как вариант - несоответствию корпоративной этике. Иными словами, наступление ночи не дает тебе права плевать за воротник клиенту. А если ты работаешь на "первом фронте" и не понимаешь, что любой встреченный человек может оказаться твоим клиентом - это есть непрофессионализм и недостаток квалификации. Как результат: непрофессиональные действия сотрудницы нанесли ущерб агентству, которое многими запомнится именно в связи со скандалом. И как это водится "Ложечки нашлись, но осадок остался..."
Александр, причем тут информационная политика компании? Термин слишком всеобъемлющ, под него можно подогнать и различие корпоративных и личных ценностей.
Если человек не умеет пить и вести себя там, где могут быть его клиенты и где его должность легко идентифицировать, то это - непрофессионализм, и санкции к нему должны применяться именно за это, а не за выражение собственного мнения.
Александр, ну вот я видела ваш опрос, но не приняла в нем участие, потому что посчитала его некорректным:
1. Не было варианта "Зависит от ситуации"
2. "Слежение" за своим языком, имхо, должно разделяться на "соответствие корп. ценностям работодателя по сути" и "оно же - но по форме".
Иными словами, если я в свободное от работы время на своей странице Вконтакте говорю о своем Православии и защищаю точку зрения РПЦ, работая в светской компании, - это моя личная свобода, и пусть кто мне попробует ее запретить.
Если я на своей странице начинаю ругать продукцию нашего клиента - это профессиональная некорректность.
Если же я начинаю хамить окружающим и вести себя некорректно - это непрофессионализм, ибо я не знаю, с кем меня сеть столкнула, и завтра я могу встретиться с этим человеком за столом переговоров, и он будет представителем нашего клиента.
Иными словами, раз уж ты оказался на переднем фланге компании - нужно всегда предполагать, что собеседник может оказаться твоим клиентом. И если ты вправе защищать свои взгляды по спорным вопросам, то ты обязан думать о том, какое впечатление производишь о себе как о личности и профессионале.
Статья затрагивает правильные вопросы, но не раскрывает их. И ошибки указаны не все, и не указано, а что делать-то надо?
Начать стоит с того, что до начала кампании по обработке отзывов тщательно прорабатывается стратегия этой обработки: формат реакции (в каких случаях отвечаем от имени компании, в каких случаях действуем по-другому), образы, должности и стратегии поведения сотрудников, отвечающих от имени компании, стиль ответов, вплоть до стиля речи, мемов и обращения к клиентам, стратегия поведения в зависимости от типов негатива (какие сотрудники отвечают, какую информацию размещают).
Разумеется, тактика должна различаться для своих площадок, где есть пул лояльных клиентов, готовых выступить на стороне бренда, и на сторонних площадках, где традиционно выступают только негативщики.
Также не будем забывать, что да, при умелой работе можно любое изначально негативное обсуждение на внешней площадке "выровнять", посадить своего представителя, который будет долго и плодотворно работать, сформирует вокруг бренда пул лояльной аудитории, в итоге создастся что-то вроде ветки бренда и филиала его собственной группы Вконтакте. Вот только еще в начале этой деятельности стоит подумать, готовы ли мы в перспективе оперативно поддерживать 10-20-50-100 таких внешних "веток", которые при качественной работе представителя будут по активности сравнимы с нашей собственной группой Вконтакте или форумом на нашем сайте. Поскольку в России компании еще не дозрели до идеи посадить на обработку откликов в интернете 10-20 квалифицированных сотрудников - в некоторых случаях правильнее изначально придерживаться позиции "Мы не отслеживаем отклики в интернете" и перенаправлять все потоки недовольных на 2-3-5 официальных площадок бренда. Где мы будем уже отвечать оперативно и при поддержке наших лояльных клиентов.
По п. 5 статьи - он вполне возможен, если далее следует "увод клиента в личку". Но для понимания остальных клиентов - неплохо бы оговорить, что все вопросы мы решим в личке / по телефону / при встрече . Ну и было бы неплохо упомянуть простой и очевидный момент, о котором все всегда забывают: дать клиентам обратную связь. Т.е. выйти и рассказать, какие меры были приняты.
Ну и ключевой момент в работе с отзывами, который становится сюрпризом для большинства заказчиков:
Работа по обработке отклика в интернете - начинается изнутри компании.
Бесполезно отвечать на отзывы в интернете, если за пределами интернета все ошибки и проблемы остаются теми же. Клиенты рано или поздно вас припрут к стенке.
Работа с отзывами имеет смысл только в том случае, если вы реально готовы работать над выявленными ошибками и повышать качество товаров и услуг.
Николай, на самом деле люди разные, не у всех такая логика, как у вас, поэтому никаким маячком это не становится. Чаще всего люди такие действия воспринимают как "Ага, этому ответили, а меня проигнорировали" или "Они отвечают только тогда, когда им выгодно".
Все правильно. Потому что именно он знает максимальное количество вариантов применения мониторинга разными клиентами, в разных сферах, для разных целей.
Роман, какие именно ЖИВЫЕ примеры Вам интересны? Мониторингом информационного поля, конкурентов, и даже (о ужас!) блогов собственных сотрудников занимаются очень многие крупные компании. Правда выполняют эту "интимную" задачу специально обученные "свои" люди. И да, они не поделятся примерами. Увы.
Не везде так =) Работала на промо-сайтах именно для пивоваренной компании. Правда, работали с клиентом напрямую.
Клиент в разработку сайта не особо лез. Вообще установка была для двух интернет-агентств, рекламного агентства, BTL-агентства и нескольких региональных участников проекта "Решите все сами, а бренд-менеджера лишний раз не трогайте"
Клиент давал краткий бриф, потом, конечно, вносил поправки, и бывали, конечно "эти человечки слишком злые" и "сделайте, чтобы этот самолет летел вправо, а то влево - это вроде как в прошлое и вообще не по феншую". Но в целом - количество правок было в пределах разумного.
Да, задачу по сайту мы получали, зачастую, со сроком "Вчера". Иногда - с нарисованными и частично нарезанными "кем-то" макетами, переделанными из полиграфической продукции бренда. Или со сделанной вот такой вот "обиженной" студией флешкой, без исходников, потому что студия настолько обижена, что отказалась их передать. Но это - только на самых малобюджетных и неприоритетных брендах.
Да, иногда получалось, что менеджер агентства, занимающегося интернет-поддержкой промо-акции, и координировал работы агентства, делавшего сайт (исправление найденных ошибок, добавление функционала "на лету"), и занимался согласованием действий рекламного агентства, BTL-"штаба" и региональных представителей BTL-агентства (а че делать, если в одном городе призы в ЦВП закончились, а в другой - бутылочки с крайне нужной для акции букаффкой не завезли, и народ на форумах "хочет знать") - бесценный опыт.
А ключевой момент, который редко понимают маленькие студии - такие компании оплачивают работы спустя 10-24 месяцев после их завершения. И процесс подписания договора и прохождения всех проверок юристами и СБ клиента - завершается через 6-14 месяцев после завершения работ. И агентства идут на это, потому что проект нужен либо "вчера", либо никогда, а бюджет "монстра отрасли" очень сладок, и отношения с ним "на перспективу" - очень лакомы. Не всякая маленькая компания может себе позволить настолько кредитовать того же "монстра". И практически ни одна из них даже не пройдет проверку СБ "монстра" для заключения договора. И вот эти риски берет на себя агентство. И вот за это оно берет свои деньги. Хотя это не отменяет необходимости взаимного уважения всех участников проекта. Которых обычно гораздо больше, чем "агентство " и студия"
Россия — лидер по популярности пиратского видео
Мы в хорошей компании)) Но мне кажется, тут еще играет роль фактор, когда фильм проще скачать, чем купить легально. Покажите мне удобные сервисы легальной покупки видео, которые просто найти, просто разобраться, просто оплатить, без предоставления своей кредитки кому попало? Среди тех, кто качает фильмы на торрентах, огромный процент людей, которые либо не хотят ждать, пока им переведут фильм официально, либо хотят его смотреть в оригинале, либо в принципе их фильм в России не представлен официально. Получается, кто первый перевел / залил - того и аудитория.