ПАО Сбербанк добавил в мобильное приложение «Сбербанк Бизнес Онлайн» поддержку в реальном времени. Корпоративные клиенты получили возможность обращаться за помощью специалистов Банка в чат. Сервис чат
LiveTex добавил ВКонтакте в свою платформу цифровых каналов. Теперь компании смогут обслуживать пользователей соцсети в приложении LiveTex, используя бизнес-функции для техподдержки и продаж.
LiveTex сделал b2b-инструмент для продаж и поддержки через Telegram. Компании смогут обслуживать обращения из Telegram в одном окне наряду с обращениями из других каналов.
LiveTex сделал b2b-инструмент для продаж и поддержки через Telegram. Компании смогут обслуживать обращения из Telegram в одном окне наряду с обращениями из других каналов.
LiveTex и «Битрикс24» завершили интеграцию. Приложение, разработанное компанией Pinall, объединило инструменты CRM «Битрикс24» с сервисами LiveTex. Оно бесплатно и устанавливается в три клика.
ПАО Сбербанк добавил в мобильное приложение «Сбербанк Бизнес Онлайн» поддержку в реальном времени. Корпоративные клиенты получили возможность обращаться за помощью специалистов Банка в чат. Сервис чат
LiveTex добавил ВКонтакте в свою платформу цифровых каналов. Теперь компании смогут обслуживать пользователей соцсети в приложении LiveTex, используя бизнес-функции для техподдержки и продаж.
LiveTex сделал b2b-инструмент для продаж и поддержки через Telegram. Компании смогут обслуживать обращения из Telegram в одном окне наряду с обращениями из других каналов.
LiveTex сделал b2b-инструмент для продаж и поддержки через Telegram. Компании смогут обслуживать обращения из Telegram в одном окне наряду с обращениями из других каналов.
LiveTex и «Битрикс24» завершили интеграцию. Приложение, разработанное компанией Pinall, объединило инструменты CRM «Битрикс24» с сервисами LiveTex. Оно бесплатно и устанавливается в три клика.
 (1)1440754391_1440002569.jpg)
LiveTex сделал звонок, который нравится посетителям мобильных сайтов. Одна кнопка и два клика соединяют потенциального клиента с компанией, а каждый пятый звонок приводит к целевому дейст
1440648472_1440002931.jpg)
LiveTex сделал звонок, который нравится посетителям мобильных сайтов. Одна кнопка и два клика соединяют потенциального клиента с компанией, а каждый пятый звонок приводит к целевому действию.
Сегодня у нас есть потрясающая новость. Вместе с вами мы шли к этому с момента запуска сервиса. Мы счастливы представить вам новую, совершенную версию X-widget от LiveTex!
Хорошие манеры нравятся всем! Часто люди влюбляются в бренд из-за дружелюбности сотрудников клиентского сервиса. А счастливый покупатель – это большой плюс, поскольку он может стать адвокатом бренда.
Сервис в мобильном приложении начинает играть решающую роль. Многие компании делают ставку не на колл-центры, как раньше, а на онлайн-инструменты коммуникации. Каким же должен быть мобильный сервис?
Повторные покупатели для бизнеса даже важнее новых. Как же добиться того, чтобы покупатели возвращались к вам и совершенно не думали о том, что в мире существуют ваши конкуренты?
Повторные покупатели для бизнеса даже важнее новых. Как же добиться того, чтобы покупатели возвращались к вам и совершенно не думали о том, что в мире существуют ваши конкуренты?
Нельзя просто взять и закрыть глаза на бум мессенджеров. Они меняют не только повседневное общение, но и весь клиентский сервис.
Нельзя просто взять и закрыть глаза на бум мессенджеров. Они меняют не только повседневное общение, но и весь клиентский сервис.
Customer Journey Mapping — это маркетинговая технология, которая упрощает общение с клиентами и делает коммуникативную стратегию более эффективной и цельной. Разбираемся, что такое CJM и как его составлять.
1429120494_1429103053.jpg)
Японская культура омотенаши — то, к чему должны стремиться компании, нацеленные на первоклассный клиентский сервис. Объясняем, что это такое и как использовать омотенаши в цифровых коммуникациях.
Забавная инфографика, которая поможет сотрудникам колл-центров и операторам чатов немного взбодриться и избежать гиподинамии.
Клиентский сервис появился вместе с возникновением торговли. Узнайте о том, как он совершенствовался и какие ключевые событие определили его развитие.
Что мешает маркетологам разговаривать с клиентами? Оказывается, все дело не в лени, а в миндалине. Она очень боится отказа, поэтому ее необходимо тренировать.
Автор бестселлера «Покупатель на крючке» Нир Эяль рассказал на примере Microsoft Office, как и почему меняются привычки покупателей.
Очень часто маркетологи знают своих клиентов только теоретически. Лучший способ узнать их поближе — поработать в службе поддержки.
Любому бизнесу, как бы он ни был хорош, приходится иметь дело с жалобами клиентов. Как на них реагировать? В этом вам поможет простая стратегия.
Вредные привычки некоторых сотрудников иногда мешают всему коллективу. Как спасти от них себя и своих коллег? Представители LiveTex, «ЛитРеса», Biplane и других компаний делятся опытом.
Как сделать маркетинг персонализированным и направлять клиентам максимально адресные предложения? Вот 12 шагов, которые помогут идти в верном направлении.
2014 год стал в мировом масштабе годом контент-маркетинга и предиктивной аналитики. Эти тенденции останутся в 2015, однако на первый план выйдут также поддержка продаж, финансовый и постпродажный маркетинг и управление талантами. Все вместе эти тренды можно объединить в понятие гибридный маркетинг, поскольку он находится на стыке компетенций маркетингового и других отделов: продаж, клиентской службы, финансового и кадрового.
Адвокаты бренда — те самые люди, которые бесплатно и по велению сердца распространяют позитивную информацию о вашей компании. Их нужно холить, лелеять, а также слушать и благодарить.
Узнайте о 15 самых важных шагах, которые помогут сделать ваш клиентский сервис настолько уникальным, что люди будут рассказывать о нем друзьям и знакомым.
Не все клиенты одинаково полезны и ценны. Некоторые из них обходятся слишком дорого. Избавьтесь от балласта — и эффективность вашего бизнеса пойдет в гору.
Холодные звонки могут быть эффективным инструментом. Если, конечно, вам удастся пробиться через секретарский барьер. Как это сделать рассказывает личный помощник руководителя LiveTex Анна Феер.
Как отразится кризис на IT-компаниях? Где взять прорывные идеи? Стоит ли запускать стартапы? Директор по продуктам LiveTex Виталий Кондратьев и другие эксперты рассказывают о своем видении ситуации.
Чтобы влюбить в себя клиентов, надо брать пример с маленькой кафешки в вашем районе, а не с транснациональной корпорации. Узнайте, что это значит на практике.
Чтобы влюбить в себя клиентов, надо брать пример с маленькой кафешки в вашем районе, а не с транснациональной корпорации. Узнайте, что это значит на практике.
Чтобы расположить собеседника в чате, следуйте правилам этикета. Они полезны в онлайне так же, как и в личном общении. Эти семь правил помогут вас заслужить симпатии клиентов к вашему бренду.
Как реагировать на кризис? CEO LiveTex Владимир Бакутеев — о том, как компания разработала и проводит в жизнь антикризисный сценарий.
Как реагировать на кризис? CEO LiveTex Владимир Бакутеев — о том, как компания разработала и проводит в жизнь антикризисный сценарий.
Как реагировать на кризис? CEO LiveTex Владимир Бакутеев — о том, как компания разработала и проводит в жизнь антикризисный сценарий.
Как реагировать на кризис? CEO LiveTex Владимир Бакутеев — о том, как компания разработала и проводит в жизнь антикризисный сценарий.
Как реагировать на кризис? CEO LiveTex Владимир Бакутеев — о том, как компания разработала и проводит в жизнь антикризисный сценарий.
Как реагировать на кризис? CEO LiveTex Владимир Бакутеев — о том, как компания разработала и проводит в жизнь антикризисный сценарий.
Как отличить хорошего продавца от плохого? Как не ошибиться с выбором кандидата? Секретами найма делятся руководитель отдела продаж LiveTex Дмитрий Донсков и специалисты других российских компаний.
Как отличить хорошего продавца от плохого? Как не ошибиться с выбором кандидата? Секретами найма делятся руководитель отдела продаж LiveTex Дмитрий Донсков и специалисты других российских компаний.
Продолжаем наш обмен материалами с компанией LiveTex. В этом выпуске — рассказ о том, как эффективно пользоваться онлайн-чатами, и их специфике в зависимости от сферы деятельности компании.
Каким должен быть контент, чтобы рентабельность ваших инвестиций в копирайт была максимально высока? Публикуем 5 разгадок секрета эффективного B2B-контента:
Если вы планируете запустить собственный бизнес — скорее мотайте на ус. Или даже на два.
Хотите увеличить заинтересованность читателей и уменьшить количество отписок? Просто прекратите посылать людям нежеланные ими письма!
Слова играют неоценимую роль в бизнесе. Изо всех сил старайтесь избегать этих 5 вещей, которые никогда нельзя говорить клиенту!
Под конец года обычно принято завершать проекты и подводить итоги, а мы решили запустить новое сотрудничество — с компанией LiveTex, которая с этой недели будет регулярно готовить для Cossa материалы, посвященные e-commerce, бизнесу в интернете, маркетингу, онлайн-продажам, трендам, конверсии, контенту и другому. В первом выпуске — рассказ о наступающей в бизнесе «эре клиента».
Алистер Норман, директор по маркетингу агентства Tomorrow People, делится опытом, как избежать распространенных ошибок и достичь максимальных результатов во входящем маркетинге. А мы переводим.
Когда наступает лучший момент для публикации вашей чудесной статьи? Какой день недели? Какое время? И на какой часовой пояс надо ориентироваться? Ниже мы приводим 6 исследований.
Пользуетесь ли вы смайлами при общении с клиентами? Такой вопрос задает своим читателям газета «New Yorker». Нам тоже стало интересно.
1417904857_1417089831.jpg)
Что если бы вы смогли делать email-рассылку с уровнем кликабельности в 4 раза больше? Письма, которые просматривают в 2 раза чаще?
Кризисные явления в экономике и постоянно растущий уровень конкуренции делают лояльность клиентов одним из ключевых факторов успешного развития бизнеса. Тренды обслуживания клиентов обсудили на RIW14.
Сегодня у нас очень полезная и подробная статья для тех, кто (как и мы) не так давно начал вести b2b-блог и возлагает на него большие надежды ;) Keep calm and create!
Какой сервис сегодня нужен покупателям? Какие каналы коммуникации наиболее востребованы? Как компании собирают и анализируют обратную связь от клиентов? Делимся статистикой от Forrester Research!
48% западных топ-специалистов ожидают увеличение бюджетов на традиционный маркетинг в 2015 году, а 29% ожидают их сокращение. Узнайте больше свежей статистики - мы собрали все самое интересное!
Директор по маркетингу HubSpot утверждает: "Холодные звонки — основа плохой стратегии продаж". Отложите телефон — для привлечения новых клиентов уже придумано кое-что получше!
Этот материал мы посвящаем «золотым вопросам» для клиентов, которые пару минут назад совершили у вас покупку.
13 ноября в рамках деловой программы Russian Interactive Week 2014 состоится специальный круглый стол, посвященный проблемам клиентоориентированности российского бизнеса. Приглашаем к участию!
Венгрия планирует ввести налог на Интернет. Пока в России к инициативе венгров относятся с иронией, но что будет дальше?
Маркетологи буквально засыпаны кучей данных, касающихся привлечения клиентов. Но ориентируетесь ли вы в big data на самом деле? И есть ли у вас необходимые для этого навыки?
Сегодня мы хотим поделиться несколькими рекомендациями по email маркетингу от MailChimp – всемирно известной компании, 7 миллионов клиентов которой ежемесячно высылают более 10 миллиардов имейлов.
Несмотря на кажущуюся простоту, общение в онлайн-консультанте имеет свои особенности. Сегодня мы хотим поделиться с вами показательной инфографикой, которую сделали специально для наших клиентов.
Маркетинг — это сложно. И на каждый успех приходится по 10 промахов. Предлагаем вам прочитать про 7 наиболее распространенных ляпов каждого маркетолога, выученных трудным (и дорогостоящим) путем.
Не только постоянные клиенты могут помочь вам усовершенствовать свой продукт и расширить бизнес. Мы предлагаем вам 4 «золотых» правила, которые помогут использовать для этого нецелевых посетителей.
Ответ прост – нужно отлично понимать его особенности. Мы создали портреты 10 наиболее типичных клиентов и создали инфографику о том, как эффективно общаться с каждым из них.
По мотивам рекомендаций известного сайта для маркетологов GrowthHackers.com делимся наиболее точными и работающими советами для создания контента, которым уже мечтают делиться читатели вашего блога!
