Профиль пользователя на Cossa.ru

photo profile

ПетрБабанов +43

Петр Бабанов +43

Место работы: Chat2Desk
Работает с: 1 января 2021
Кабинет рекламодателя
Добавил статью
21 июня 2022, 18:58
Telegram и бизнес. Как наладить техподдержку и увеличить лояльность в B2B
Chat2Desk
Telegram и бизнес. Как наладить техподдержку и увеличить лояльность в B2B

Telegram и бизнес. Как наладить техподдержку и увеличить лояльность в B2B

Расскажем, как эффективно использовать и какому бизнесу будет полезен Telegram.

Добавил статью
16 июня 2022, 17:24
Удержать клиента — как создать эффективную техподдержку
Chat2Desk
Удержать клиента — как создать эффективную техподдержку

Удержать клиента — как создать эффективную техподдержку

Постоянные клиенты = доходный бизнес. Для 95% покупателей качество обслуживания — решающий фактор при покупке. Расскажем о влиянии техподдержки, и как создать сервис, который сможет удержать клиента.

Добавил статью
2 февраля 2022, 09:30
Новые цены на WhatsApp Business API: сколько это стоит и как с этим жить
Тренды
Новые цены на WhatsApp Business API: сколько это стоит и как с этим жить

Новые цены на WhatsApp Business API: сколько это стоит и как с этим жить

В 2022 году Facebook (Meta) обновил модель ценообразования на WhatsApp Business API. Разбираемся, что изменилось.

Добавил статью
22 декабря 2021, 08:45
Как перестать сливать деньги на техподдержку и начать на ней зарабатывать
Тренды
Как перестать сливать деньги на техподдержку и начать на ней зарабатывать

Как перестать сливать деньги на техподдержку и начать на ней зарабатывать

Секрет экономии — в том, чтобы действовать стратегически. Рассказываем как.

Добавил статью
3 октября 2021, 23:36
База знаний или как обучить клиента
Chat2Desk
База знаний или как обучить клиента

База знаний или как обучить клиента

Даже лучший продукт на рынке никому не понадобится, если им не умеют пользоваться. Обучение клиентов требует времени и денег. База знаний позволит и обучить клиентов и разгрузить операторов.

Показать еще активности
Добавил статью
21 июня 2022, 18:58
Telegram и бизнес. Как наладить техподдержку и увеличить лояльность в B2B
Chat2Desk

Telegram и бизнес. Как наладить техподдержку и увеличить лояльность в B2B

Расскажем, как эффективно использовать и какому бизнесу будет полезен Telegram.

Добавил статью
16 июня 2022, 17:24
Удержать клиента — как создать эффективную техподдержку
Chat2Desk

Удержать клиента — как создать эффективную техподдержку

Постоянные клиенты = доходный бизнес. Для 95% покупателей качество обслуживания — решающий фактор при покупке. Расскажем о влиянии техподдержки, и как создать сервис, который сможет удержать клиента.

Добавил статью
1 февраля 2022, 14:59
Новые цены на WhatsApp Business API: сколько это стоит и как с этим жить
Тренды

Новые цены на WhatsApp Business API: сколько это стоит и как с этим жить

В 2022 году Facebook (Meta) обновил модель ценообразования на WhatsApp Business API. Разбираемся, что изменилось.

Добавил статью
21 декабря 2021, 15:06
Как перестать сливать деньги на техподдержку и начать на ней зарабатывать
Тренды

Как перестать сливать деньги на техподдержку и начать на ней зарабатывать

Секрет экономии — в том, чтобы действовать стратегически. Рассказываем как.

Добавил статью
3 октября 2021, 23:36
База знаний или как обучить клиента
Chat2Desk

База знаний или как обучить клиента

Даже лучший продукт на рынке никому не понадобится, если им не умеют пользоваться. Обучение клиентов требует времени и денег. База знаний позволит и обучить клиентов и разгрузить операторов.

Добавил статью
25 августа 2021, 15:55
Проактивная техническая поддержка: как решить вопросы клиентов еще до их появления
Chat2Desk

Проактивная техническая поддержка: как решить вопросы клиентов еще до их появления

Если ваша техподдержка работает по принципу «решаем проблемы по мере поступления», то конфликты с клиентами будут появляться снова. Проактивный подход поможет их избежать. Подробности в этой статье.

Добавил статью
14 декабря 2020, 09:39
Зачем сммщику чат-центр?
Chat2Desk

Зачем сммщику чат-центр?

Если бизнесу не хватает рук для работы в соцсетях, то ухудшается качество сервиса и тает клиентская база. Как угодить аудитории и не пропустить ни одного комментария при помощи чат-центра – в статье.

Добавил статью
24 ноября 2020, 14:22
WhatsApp-визитка: как превратить один звонок в постоянный контакт
Chat2Desk

WhatsApp-визитка: как превратить один звонок в постоянный контакт

Визитная карточка – это привычный способ обменяться контактами. Но если она испортится или потеряется, то контакт будет утерян. Поэтому Chat2Desk разработали WhatsApp-визитку. Подробности в статье.

Добавил статью
22 сентября 2020, 17:00
Как мы упростили связь ЖКХ и населения
Chat2Desk

Как мы упростили связь ЖКХ и населения

В 2020 году жители все еще стоят в очереди, чтобы заплатить за свет, а данные счетчиков передают по телефону. ПАО «Пермэнергосбыт» решили упростить связь с клиентами. Рассказываем, как это получилось.

Добавил статью
13 августа 2020, 17:27
Enterprise или SaaS: что выбрать бизнесу
Chat2Desk

Enterprise или SaaS: что выбрать бизнесу

Принято считать, что облачное ПО проще и дешевле, поэтому его выбирают небольшие компании. А Enterprise доступен только крупным игрокам. Так ли это на самом деле — разбираемся в этой статье.

Добавил статью
15 июля 2020, 13:44
9 ошибок, которые мешают продавать в мессенджерах
Тренды

9 ошибок, которые мешают продавать в мессенджерах

40 миллионов активных бизнес-аккаунтов в Facebook Messenger, 5 миллионов активных пользователей WhatsApp для бизнеса — но до сих пор слышны возгласы «Мессенджеры не продают!». Может, дело не в инструменте, а в подходе? Рассказываем, какие ошибки совершает бизнес в мессенджерах — и как их исправить.

Добавил статью
21 мая 2020, 15:14
Увеличение конверсии через мессенджеры: путь к успеху сервиса доставки здорового питания
Chat2Desk

Увеличение конверсии через мессенджеры: путь к успеху сервиса доставки здорового питания

Хотите увеличить клиентскую базу и прибыль, но не знаете как? Команда Chat2Desk подготовила кейс компании Grow Food с ответами на все вопросы. Подробности в нашей новой статье.

Добавил статью
7 мая 2020, 17:17
Что нужно знать, заказывая чат-бота
Chat2Desk

Что нужно знать, заказывая чат-бота

Решили внедрить чат-бот, но не знаете, с чего начать? Рассказываем, о чем нужно помнить перед тем, как добавить бота в коммуникацию с клиентом.

Добавил статью
26 февраля 2020, 11:18
ТОП 4: кейсы о том, как не нужно продавать в мессенджерах
Chat2Desk

ТОП 4: кейсы о том, как не нужно продавать в мессенджерах

Привлечение клиентов дорого обходится бизнесу. Даже если вы пользуетесь чат-центром, упустить продажу легко. Делимся ошибками операторов, которые научат вас не терять клиентов.

Добавил статью
30 января 2020, 16:17
WhatsApp Business и WhatsApp Business API: сходства и различия
Chat2Desk

WhatsApp Business и WhatsApp Business API: сходства и различия

WhatsApp помогает бизнесу на двух платформах: WhatsApp Business и WhatsApp Business API. Однако предприниматели до сих пор выясняют, в чем разница и какой сервис лучше. Расставим точки над i вместе.

Добавил статью
27 декабря 2019, 02:24
Внедрить чат-центр и сократить издержки в 4 раза: разбираем кейс ckassa
Chat2Desk

Внедрить чат-центр и сократить издержки в 4 раза: разбираем кейс ckassa

До сих пор не верите в силу чатов? Или только начали в них работать и сомневаетесь в выбранном пути? Рассказываем, как мессенджеры увеличили лояльность клиентов и сократили издержки компании в 4 раза.

Добавил статью
15 декабря 2019, 20:09
WhatsApp Business API: кому он нужен и какие возможности предоставляет
Chat2Desk

WhatsApp Business API: кому он нужен и какие возможности предоставляет

Менее чем за 2 года WhatsApp Business API прошел путь от сенсации к повседневности. Не всем удается получить заветную зеленую галочку, но сам сервис активно используется бизнесом разного масштаба.

Добавил статью
7 ноября 2019, 15:32
Переводим клиентов в мессенджеры: 7 идей для маркетолога
Chat2Desk

Переводим клиентов в мессенджеры: 7 идей для маркетолога

По данным Google, 65% клиентов скорее напишут компании, чем позвонят. Но вот вы внедрили чат-центр, а существующие покупатели не проявляют к нему интерес. Может, они просто не в курсе? Объясняем, как

Добавил статью
20 сентября 2019, 18:19
Как отследить источники трафика в мессенджерах
Chat2Desk

Как отследить источники трафика в мессенджерах

Клиенты давно не бегают за брендами – ситуация развернулась на 180 градусов. Оставаться на плаву помогает аналитика, но мессенджеры напрямую к ней подключить невозможно. Рассказываем, что делать.

Добавил статью
1 октября 2019, 13:36
Как выстроить коммуникацию с клиентами на старте бизнеса: 4 шага
Chat2Desk

Как выстроить коммуникацию с клиентами на старте бизнеса: 4 шага

Забудьте сейчас о вашем продукте. Вы не продадите даже лучший товар или услугу, если не позаботитесь о сервисе. Чтобы получать прибыль и остаться на плаву, предстоит выстроить коммуникацию с клиентами

Добавил статью
13 сентября 2019, 14:27
Как реформировать колл-центр, снизить коэффициент потерянных звонков на 60% и уменьшить AWT в 10 раз
Chat2Desk

Как реформировать колл-центр, снизить коэффициент потерянных звонков на 60% и уменьшить AWT в 10 раз

Телефон десятилетиями был самым востребованным способом связи между с бизнесом. Сегодня же компаниям необходимо подружить новые средства коммуникации со старыми, чтобы охватить максимум клиентов.

Добавил статью
15 июля 2019, 23:40
Разрушаем мифы об ИИ: чем в действительности поможет искусственный интеллект?
Chat2Desk

Разрушаем мифы об ИИ: чем в действительности поможет искусственный интеллект?

«Компьютеризация приведет к безработице», «Роботы захватят мир»…. Вокруг искусственного интеллекта рождаются горы мифов. Чтобы направить технологию в полезное русло, стоит разобраться: а где истина?

Добавил статью
4 июля 2019, 16:10
Как контакт-центр поможет увеличить LTV клиента: 3 способа вернуть покупателя
Chat2Desk

Как контакт-центр поможет увеличить LTV клиента: 3 способа вернуть покупателя

Потерянный клиент – не просто упущенная прибыль. Это и впустую потраченные средства на привлечение, и отсутствие фидбека. Рассказываем, как исправить ситуацию инструментами контакт-центра.

Добавил статью
6 июня 2019, 18:27
Чат-бот: 5 способов сократить расходы
Chat2Desk

Чат-бот: 5 способов сократить расходы

В отличие от операторов, чат-ботам не нужны перерывы на обед, больничные и отпуска. Но использовать их стоит не только ради удобства. Согласно Chatbots Magazine, боты экономят до 30% затрат на сервис.

Добавил статью
22 мая 2019, 11:56
Кейс: как WhatsApp решил проблему брошенной корзины
Chat2Desk

Кейс: как WhatsApp решил проблему брошенной корзины

Клиенты добавляют товары в корзину, но не доходят до оплаты. Мы пересмотрели подход к e-commerce, рассказываем о результатах и делимся опытом внедрения мессенджеров.

Добавил статью
16 мая 2019, 11:34
Мессенджер-маркетинг: что это такое и при чем тут туннели продаж?
Chat2Desk

Мессенджер-маркетинг: что это такое и при чем тут туннели продаж?

Разбираемся, почему сегментация – это основа основ, спам больше не в моде, а рассылки должны быть интерактивными

Добавил статью
26 апреля 2019, 12:20
3 способа применить мессенджеры в сфере FMCG
Chat2Desk

3 способа применить мессенджеры в сфере FMCG

Покупатели рынка быстро оборачиваемых товаров приобретают одинаковые продукты и не мотивированы менять подход к покупкам. Внедрите новые технологии и разрушьте стену между потребителем и продавцом.

Добавил статью
23 апреля 2019, 13:54
7 способов увеличить продажи через мессенджеры
Chat2Desk

7 способов увеличить продажи через мессенджеры

Увеличение прибыли не всегда зависит от увеличения заявок. Вероятно, их достаточно и сейчас – но менеджеры обрабатывают их неправильно. Рассказываем, как исправить ситуацию при помощи мессенджеров.

Добавил статью
10 апреля 2019, 22:50
Так мессенджеры вы еще не использовали: раскрываем все возможности WhatsApp
Chat2Desk

Так мессенджеры вы еще не использовали: раскрываем все возможности WhatsApp

Мессенджеры способны не только продавать и обеспечивать поддержку клиентов. Делимся кейсами, в которых привычные инструменты решают неожиданные задачи.

Добавил статью
3 апреля 2019, 21:59
Зачем нужна омниканальность, или Преимущества комплексного подхода к коммуникациям
Chat2Desk

Зачем нужна омниканальность, или Преимущества комплексного подхода к коммуникациям

Если люди не могут связаться с вами так, как им удобно – написать в ВК, отправить сообщение в WhatsApp или просто позвонить – вы теряете клиентов. Омниканальность больше не тренд, это необходимость.

Добавил статью
26 марта 2019, 14:38
Почему виджет с мессенджерами на сайт – это мастхэв
Chat2Desk

Почему виджет с мессенджерами на сайт – это мастхэв

«Оставьте номер телефона, и мы позвоним» – эта фраза встречается на каждом втором сайте. Но вот незадача: клиенты перестали звонить и ушли в мессенджеры. Пора отправиться за ними и установить виджет.

Добавил статью
26 февраля 2019, 15:28
3 способа улучшить жизнь маркетолога через чат-центр
Chat2Desk

3 способа улучшить жизнь маркетолога через чат-центр

Настраиваем мессенджеры под нужды маркетинга, чтобы улучшить KPI и освободить себе время на чашечку кофе

Добавил статью
7 февраля 2019, 10:55
Зачем бизнесу WhatsApp, и как с ним работать
Chat2Desk

Зачем бизнесу WhatsApp, и как с ним работать

По данным 2018 года, приложением WhatsApp пользуются 60% жителей России. Настройте чат-центр в мессенджере и получите доступ к крупному сегменту своей аудитории.

Добавил статью
24 января 2019, 11:31
Как оптимизировать обработку заявок в Instagram-магазине
Chat2Desk

Как оптимизировать обработку заявок в Instagram-магазине

Обрабатывать заявки в Instagram с телефона в 2019 году – что греть воду кипятильником. Пора оставить позади каменный век и организовать чат-центр, где комментарии и Direct обрабатываются в одном окне.

Добавил статью
16 января 2019, 18:24
Как подключить Яндекс Диалоги к Chat2Desk
Chat2Desk

Как подключить Яндекс Диалоги к Chat2Desk

Выделите свой сайт в поисковой выдаче Яндекса при помощи чата, который работает прямо в поисковике. Провайдер Яндекс.Диалогов Chat2Desk поможет настроить интеграцию с платформой.

Добавил статью
10 января 2019, 18:02
Апгрейд воронки продаж при помощи мессенджеров
Chat2Desk

Апгрейд воронки продаж при помощи мессенджеров

Автор термина «воронка продаж» Элайас Сент-Эльмо Льюис в 19 веке еще не знал, что спустя 100 лет мессенджеры отлично впишутся в его концепцию. А мы знаем – и делимся идеями для повышения конверсии.

Добавил статью
7 декабря 2018, 20:51
Чат-боты: три уровня автоматизации ответов
Chat2Desk

Чат-боты: три уровня автоматизации ответов

Для продаж не всегда нужен живой человек: работу за него способен сделать робот. Оптимизируйте работу операторов, чтобы обслужить больше клиентов силами меньшего числа сотрудников – а то и без них.

Добавил статью
23 ноября 2018, 16:28
Обзор агрегатора мессенджеров Chat2Desk
Chat2Desk

Обзор агрегатора мессенджеров Chat2Desk

Разбираться в платформах мессенджер-маркетинга долго и муторно. Постараемся облегчить задачу и подробно расскажем о функциях одной из систем – Chat2Desk.

✉️✨
Письма Коссы — лаконичная рассылка для тех, кто ценит своё время: cossa.pulse.is

Вход на cossa.ru

Уже есть аккаунт?
Выбирай любой вариант входа:
Facebook Vkontakte

Используйте свой аккаунт в социальной сети Facebook или Вконтакте, чтобы пользоваться сайтом

Не забудьте написать email на странице своего профиля для управления рассылкой