Профиль пользователя на Cossa.ru

photo profile

ИринаКалашникова +18

Ирина Калашникова +18

Место работы: Sterno.Ru
Работает с: 1 февраля 2011
Город: Москва
Добавил статью
24 апреля 2014, 14:21
Не навреди!
Песочница
Не навреди!

Не навреди!

Компании уже более-менее понимают, как важно быстро и информативно реагировать на отзывы в интернете. Но мы скажем страшное — на некоторые отзывы вообще не нужно реагировать.

Добавил комментарий
21 февраля 2014, 10:22
Песочница

9 смертных грехов управления репутацией в Интернете

Ситуация, описанная как пример в п.7, - чересчур гладкая) Очень часто все выглядит по-другому: "черный пиарщик" не дает никаких конкретных данных типа номеров актов (прикрываясь своими личными интересами или страхами), т.к. прекрасно знает, что это его обличит. Если предоставление конкретной информации входит в правила пользования площадкой, то негативный отзыв удалят, в большинстве же случаев "выведение на чистую воду" может быть чревато даже при всей лояльности и корректности ведения диалога. Подтянется целая команда "обиженных", целью которой будет, естественно, негатив ради негатива, а не конструктивное решение проблемы с официальным аккаунтом клиента. Поэтому, если исходить из принципа "не навреди", не в каждый диалог нужно вступать. В каких-то случаях следует искать альтернативные методы - например, размещение своего видения ситуации на собственном ресурсе компании со ссылкой на проблемную площадку.

Ирина, Sterno.ru



Чем живёт диджитал?
Главное — в рассылке: