Антикризисный контент: как не сгореть в инфополе

«Главное правило в кризисе — не навредить». — Сергей Вайнбранд, основатель коммуникационного агентства Wainbrand Partners, всегда настаивает на этом.

Wainbrand Partners, https://wainbrand.com/

Антикризисный контент: как не сгореть в инфополе

В 2025 году кризис в соцсетях распространяется молниеносно — один негативный пост или неудачный инфоповод может обрасти в публичный скандал за считанные часы.

Основные рекомендации от Wainbrand Partners по созданию антикризисного контента:

1. Мониторинг 24/7

Используйте инструменты SERM/ORM — реагируйте на негатив мгновенно. Чем быстрее вы замечаете негатив — тем быстрее можно снизить градус реакции.

2. Шаблоны + персонализация

Подготовьте несколько сценариев ответов на типовые ситуации. Но не отвечайте шаблоном — адаптируйте сообщение под каждого и проявляйте эмпатию.

3. Прозрачность и искренность

В кризис стоит быть максимально открытым: рассказывайте о том, что происходит, и какие шаги вы предпринимаете. Как говорит Сергей Вайнбранд: «Негатив — это шанс показать заботу и вернуть доверие».

4. Соберите антикризисную команду заранее

Включите PR специалистов, юристов, digital специалистов и топ менеджмент для оперативного ОК. Проводите регулярные брифинги внутри команды, проводите тренировки реагирования на острые ситуации.

После кризиса обязательно разбирайте ошибки («работа над ошибками») — этот отчёт формирует репутацию вашей ответственности.

5. Инфоповоды — конструкция, а не спринт

Сегодня пресс релиз не работает сам по себе — он часть продуманного набора инфоповодов. В кризис это особенно важно: релиз, комментарий, идейный материал — все вместе работают эффективнее.

6. Управляем репутацией профессионально

Общайтесь открыто и честно. Даже если возникла проблема, расскажите аудитории о предпринятых мерах. Подавайте информацию спокойно и уверенно, сохраняя позитивный тон общения.

Почему это работает

• 60–80% потребителей изучают отзывы перед покупкой, 83% специально ищут негатив, чтобы оценить репутацию (https://www.cossa.ru/wainbrand_partners/337941/).

• Контент, который содержит ошибки — даже небольшие — распространяется «со скоростью лесного пожара».

• Правильная реакция помогает не только потушить вспышку, но и вывести бренд на новый уровень доверия.

«Антикризис — это не про панические реакции. Это про выстраивание системы: мониторим, слушаем, отвечаем и не боимся признавать ошибки. Так вы не просто выживаете — вы укрепляете репутацию» - комментирует Сергей Вайнбранд.

Чек лист для антикризисного:

1. Настроить мониторинг упоминаний.

2. Подготовить шаблоны, но адаптировать.

3. Сообщить о ситуации и дальнейших шагах.

4. Собрать команду для быстрого реагирования.

5. Перезапуск инфоповода: решения + действия.

6. Мониторинг итогов. Выводы.

Если вы хотите быть уверены, что кризис не превратится в репутационный, пожарище прислушайтесь к рекомендациям специалистов Wainbrand Partners. В нашем портфеле - крупные корпоративные бренды, где антикризисные стратегии уже доказали свою эффективность.

#соцсети #антикризис #маркетинг

Закрыть