Клиент как амбассадор. Основательница event-агентства «ШумШоу» Юлия Шмелёва рассказала как создать бренд, о котором люди готовы говорить в соцсетях

Юлия Шмелёва — основательница event-агентства «ШумШоу» и одна из тех предпринимателей, кто сумел превратить нишевую услугу в узнаваемый бренд. Её подход оказался нетипичным для рынка: вместо того чтобы покупать внимание аудитории через рекламу, она выстроила систему, в которой клиенты сами становятся амбассадорами компании.

Юлия Шмелёва, основательница event-агентства «ШумШоу». Из личного архива

«ШумШоу» создаёт семейные события визуально сильными и эмоционально выстроенными так, что публикации в соцсетях становятся естественным продолжением праздника — и работают как органическое продвижение.

На фоне того, что рынок инфлюенс-маркетинга в России, по оценкам Epicstars, в 2019 году может достичь 10 млрд рублей, такой механизм выглядит особенно показательно. Пока компании тратят бюджеты на рекламные интеграции и пытаются купить доверие аудитории через блогеров, «ШумШоу» получает тот же эффект за счёт продукта, который вызывает искренние эмоции и сам становится инфоповодом. Публикации гостей, сториз, репосты и обсуждения в комментариях формируют устойчивый органический охват и превращают каждое мероприятие в точку роста узнаваемости бренда. По сути, Шмелёва построила модель, в которой роль наноинфлюенсеров выполняют сами клиенты — без оплаты, рекламных контрактов и прямых стимулов.

Причём вклад «ШумШоу» выходит далеко за рамки event-услуг. Агентство Юлии Шмелёвой стало одним из пионеров профессиональных гендерных вечеринок в России и фактически помогло сформировать новый сегмент мероприятий, где в центре — ценность семьи, поддержка близких и осознанное отношение к родительству. В условиях, когда демографическая повестка остаётся одной из ключевых тем для страны, такие форматы приобретают особое значение: они создают позитивный эмоциональный фон вокруг семьи и рождения детей, укрепляют традицию отмечать важные жизненные события вместе и делают семейные ценности не абстрактной идеей, а живым опытом, который люди проживают и транслируют окружающим.

По оценкам агентства «ШумШоу», к данному моменту в стране проведено от 500 до 1000 таких событий, и лишь около 10–15% включают полное сопровождение праздника с разработанным сценарием, декорациями и более одного визуального эффекта для главного момента.

Юлия Шмелёва Основательница event-агентства «ШумШоу»

«На рынке ещё не существует единых стандартов организации гендерных вечеринок. Но именно мы начали предлагать комплексный подход: объединение нескольких визуальных эффектов, индивидуальная режиссура момента раскрытия пола ребёнка и создание уникальной атмосферы праздника с использованием тематических декораций. К началу 2019 года наше агентство реализовало более сотни авторских сценариев, каждый из которых сочетает до трёх визуальных эффектов в моменте».

Знакомство с идеей

Когда Юлия начинала в 2016 году, о гендерных вечеринках в России почти никто не говорил, тогда это были небольшие семейные события с тортом-сюрпризом или хлопушками. Организация была самостоятельной и минимальной, скорее даже, символической.

Toy box reveal — коробка, из которой в нужный момент «высыпаются» любимые игрушки нужного цвета

Команда Юлии первой предложила полный цикл проведения мероприятий такого формата: от индивидуальной идеи декораций и сценарного плана до атмосферы и сопровождения каждого момента».

Главным вызовом на старте было знакомство клиентов и заказчиков с самой идеей праздника.

«Люди ещё не понимали, что такое комплексно организованная гендерная вечеринка, а главное — зачем им это нужно. Тогда способов узнать пол ребёнка было совсем немного, и клиенты не могли представить, что это можно сделать красиво, ярко и организованно».

Чтобы познакомить заказчиков со всем спектром возможных вариантов, использовалось множество методов. Для самых первых вечеринок при обсуждении концепции Юлия и её команда даже применяли в качестве визуализации карандашные наброски. Некоторые детали декора или элементы праздника универсальны. Поэтому клиентам показывали фото со свадеб и других семейных вечеринок, которые ранее организовывала компания.

Со временем сформировался архив из более 100 уникальных кейсов с гендерных вечеринок, который использовался как база примеров для новых клиентов.

Новые впечатления и яркое послевкусие

Юлия Шмелёва не скрывает: конечно, она рассчитывала на то, что в «ШумШоу» начнут обращаться за гендерными вечеринками по рекомендациям клиентов их друзья. Но реальность превзошла ожидания: довольные заказчики стали рассказывать о проведённых праздниках в социальных сетях, становясь, сами того не ожидая, органическими амбассадорами бренда.

«Чтобы о бренде говорили и писали, он должен оставлять долгий шлейф яркого впечатления. Мероприятие должно быть продуманным, эмоционально насыщенным, где от самого начала и до конца каждая деталь поддерживает единую концепцию, а, значит, и настроение. Люди хотят делиться тем, что вызвало у них сильные эмоции, что выглядит красиво, тем, что зацепило».

Предпринимательница выделяет три основных темы пользовательских постов по итогам праздника.

Большинство постов посвящены моменту раскрытия пола ребёнка. Это центральное событие праздника. В «ШумШоу» есть разные сценарии того, как сообщить главную новость вечеринки. Например, с помощью коробки с воздушными шарами определённого цвета или высокотехнологичных пудровых пушек. Такие посты активно продвигают сами пользователи, также они имеют высокую долю репостов.

На втором месте по популярности фото на фоне декоративных элементов. По оценкам Юлии Шмелевой, яркие фото на фоне украшенных интерьеров публикуются не только в контексте самой вечеринки. Многие делают селфи или используют профессиональные снимки от приглашённого фотографа, используя их в сториз или даже ставя на аватарку.

Также пользователи часто публикуют посты о сценарии вечеринки. Несмотря на то, что на празднике главные герои по умолчанию будущие родители, Юлия Шмелёва реализовала сценарную концепцию, которая позволяет каждому гостю получить внимание и ощутить эмоции.

Степень упоминаемости бренда «ШумШоу» в пользовательских постах Юлия оценивает в 30%. Однако анализ комментариев показал, что на этом этапе компанию готовы упоминать уже более 70% пользователей.

«Мы не анализировали эти показатели с точки зрения воронки продаж, но я понимаю, что именно в таких интернет-диалогах под фотографиями у пользователей и появляется желание обратиться к нам и заказать праздник», — уверена Юлия Шмелёва.

Сейчас более 40% новых клиентов приходят в «ШумШоу» по рекомендациям, создавая органический рост популярности формата.

Готовность быть первыми

Благодаря активности пользователей, команде «ШумШоу» сейчас не приходится рассказывать клиентам, как проходит гендерная вечеринка. Чаще всего заказчики заранее изучают посты с проведённых компанией праздников в соцсетях и имеют чёткое понимание, какое торжество они хотят.

С одной стороны, это упрощает работу, с другой — требует новых подходов к внедрению инновационных элементов праздника, которых ещё не было в России, как следствие, они не засветились в соцсетях и не обсуждались в комментариях к постам.

С учётом всех этих факторов, перед тем как предлагать клиенту инновационное решение, команда «ШумШоу» тщательно его анализирует, чтобы оно подходило под концепцию праздника, дополняло уже знакомые элементы. Для клиентов заранее готовят детальное описание и визуализацию.
Также Юлия Шмелёва считает важным акцентировать в разговоре с заказчиком, что элемент новый и предлагать клиенту стать первым, кто его опробует. По данным основательницы «ШумШоу» по меньшей мере 45% заказчиков приходят именно с запросом на что-то необычное, поэтому с готовностью соглашаются.

При таком подходе клиенты акцентируют свои посты в соцсетях в том числе и на передовом опыте, что продвигает новинку среди аудитории.

Юлия уверена, инфлюенсеры могут стать драйверами узнаваемости компаний и способствовать расширению клиентской базы.

В то же время предпринимательница подчёркивает, что самое главное — это не воспринимать пользовательские посты как должное.

«Для всей нашей команды и для меня лично очень волнительно получать отзывы в социальных сетях о гендерных вечеринках, которые мы проводим. Я никогда не прошу указать в соцсетях, что вечеринка заказывалась именно нашей компанией. Так что пользователи рассказывают о наших мероприятиях по велению сердца, и это самое ценное».

Таким образом, уникальные гендерные вечеринки «ШумШоу» стали успешными мероприятиями и быстро развивающимся форматом, потому что соединили в себе актуальную национальную и культурную значимость, инновации и точное попадание в ожидания аудитории — сочетание, которого ранее фактически не существовало в готовом виде на рынке. Быстрая популяризация проекта объясняется не случайностью, а эффектом «идеального совпадения»: востребованность, доверие и органическое распространение через рекомендации сработали как единый механизм. Именно это позволило проекту не просто выделиться, а закрепиться в числе лучших и занять позицию в топе самых заметных и сильных форматов своей сферы, обеспечив ему устойчивый интерес и потенциал дальнейшего развития.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.