Reedexhibitions
01 марта 2013, 13:40

Исследования в соцмедиа: как слушать пользователя?

В рамках поддержки конференции i-Comference Cossa.ru публикует анонсы со спикерами, а после представит читателям наиболее интересные выступления. О том, как слушать пользователя, и зачем это нужно, рассказывает Павел Лебедев, директор по исследованиям Wobot. Интервью предоставлены R:TA.

Павел, расскажите, насколько сегодня актуально следить за своими пользователями?

Безусловно, актуально, но вопрос исследований и аналитики социальных медиа существенно шире. SMM-специалисты создали и развили направление аналитики социальных сетей и мониторинга социальных медиа, но они же в некотором смысле и ограничили эту область. Повседневные задачи SMM-специалистов в области аналитики, по сути, ограничиваются оценкой эффективности рекламных кампаний в соцмедиа и анализом продвижения страниц брендов в Facebook и ВКонтакте. Я предлагаю смотреть на эту область гораздо шире. Миллионы людей высказывают свое мнение по тому или иному поводу (общественные инициативы, новостная повестка дня товары, услуги, бренды, политики и т. п.). Причем делают это совершенно открыто и безвозмездно. Эта информация, на мой взгляд, незаменима, для тех, кому нужно следить за общественными настроениями, изучать своих потребителей, (маркетологи, бренд-менеджеры, пиарщики, политтехнологи и т. п.)

Стоит ли применять специальные сервисы или возможно отслеживать мнения пользователей самостоятельно, т. е. с помощью поисковых запросов?

Стань перформанс-маркетологом за 19 недель!

Перформанс-маркетинг — это комплексный маркетинг в диджитал-среде. Знакомые каждому маркетологу понятия тут приобретают новый потенциал, ведь в диджитал можно измерить буквально каждое движение!

Научиться перформанс-маркетингу — значит научиться мыслить точно измеряемыми категориями. Освоить инструменты, усиливающие вашу интуицию чёткими цифрами. Изучить тонкости оперативной аналитики.

Хотите успеха в интернет-продвижении — без перформанс-маркетинга вам не обойтись. Для его изучения Cossa рекомендует онлайн-курс курс Перформанс-маркетолог.

Старт занятий уже в ближайшее время!

Реклама

Это зависит от того, какие у вас задачи и объемы анализируемой информации. Если перед вами стоит простая и разовая задача, например, оценить, сколько людей пишут на какую-то определенную тему, то вы можете воспользоваться Яндекс.Блогами. Другое дело если перед вами стоит задача типологизировать этих людей, проанализировать нюансы их высказываний, отслеживать какие-то показатели в динамике, то, безусловно, необходимо использовать специализированный софт.

Какие основные задачи решают исследования в социальных медиа?

Во-первых, это анализ репутации бренда, персоны или продукта. Существует целый набор индексов и показателей, которые позволяют понять, как воспринимается один объект относительно другого, положительное к нему отношение или отрицательное, с чем оно связано.

Например, если мы следим за репутацией человека в реальном времени, то он может видеть, как влияет то, что он делает, на то, что происходит среди пользователей и их реакцию на его действия.

Во-вторых, это анализ эффективности рекламных и pr кампаний в социальных медиа. Мы можем отследить, насколько люди были восприимчивы к рекламной кампании, как на нее реагировали, насколько глубоко информация проникла в народ.

В-третьих, с помощью соцмедиа можно искать инсайты целевой аудитории, анализировать нетривиальные способы взаимодействия ЦА с вашим брендом или продуктом.

Можно ли влиять на свою аудиторию, опираясь на эти данные?

Не только можно, но и нужно. Более того, вы можете экспериментировать со своей аудиторией, продолжая ее одновременно анализировать. Вы можете двигаться от понимания того, что нужно аудитории, к тому, что необходимо делать со своим продуктом; модифицируя продукт смотреть на то, как к нему относится ваша аудитория и т. д. По идее, это должен быть непрерывный процесс. Я убежден, что отрасль аналитики социальных медиа в скором времени взорвет рынок.

Не пропустите!

Гид по b2b-рекламе: проблемы, решения, примеры использования
Рекламно-технологическая группа OTM: технологическая платформа, автоматизация, планирование закупок.
Войти в SMM и не облажаться
«Синдром утёнка» и другие восемь сигналов, что на собеседование пришёл непрофессиональный SEO-специа...
Когда нужна дизайн-система: что это такое и где применяется
«Кроссовки покупают все». Как мы искали ЦА для магазина кроссовок
230 минут TED Talks: лучшие лекции года о технологиях, бизнесе и интернете
Внедрить data-driven и остаться в живых. Подводные камни веб-аналитики
Все знают, но никто не делает: 5 правил, которые ускорили работу команды на 13%
Воруй, убивай, или Как обращаться с чужими идеями
Почему технарю легче стать хорошим копирайтером, чем гуманитарию. Три факта и личный опыт
Планирование перед Новым годом: 9 вопросов для задела на 90 дней работы

Комментарии:



Чем живёт диджитал?
Главное — в рассылке:




Вход на cossa.ru

Уже есть аккаунт?
Выбирай любой вариант входа:
Facebook Vkontakte

Используйте свой аккаунт в социальной сети Facebook или Вконтакте, чтобы пользоваться сайтом

Не забудьте написать email на странице своего профиля для управления рассылкой