Как мы в агентстве прокачивали стрессоустойчивость команды с помощью нейроустройства

Автор: Карина Кожаринова, директор клиентского сервиса агентства стратегического CRM-маркетинга Dau Relationship Marketing.

Эта статья — рассказ об опыте использования нейротехнологий в небольшом маркетинговом агентстве Dau Relationship Marketing. На протяжении двух месяцев мы использовали нейроинтерфейс, чтобы научиться управлять фокусом и стрессом. Спойлер: эксперимент провален, но я чертовски довольна полученным опытом — ведь именно путь важен и дал нам самое ценное: понимание своих пределов, привычек и потенциала.

Можно сколько угодно говорить об уровне стресса при работе в корпорациях, но если вы хотите почувствовать по-настоящему натянутые нервы и увидеть горящие от недосыпа и любви к своему делу глаза, то стоит приглядеться к работе людей в небольших агентствах. Ежедневно к алтарю эффективности десятки людей здесь приносят на заклание свой work-life balance — такая жертва часто не просто дань суровым богам маржинальности, а потребность для тех, кто выбрал путь развития в агентском бизнесе — гибком, динамичном, алёртном.

Задача руководителя тут — без раздутого бюджета HR-департамента поддерживать команду в адекватном состоянии, быстро выявлять тех, кто «сгорел», и помогать им выбраться из этой юдоли печали. Ведь каждый «сгоревший» — это всегда дополнительная нагрузка на оунера процессов и значительные риски для агентства: помимо того, что такому сотруднику требуется дополнительное внимание, так ещё он начинает генерить брак: ошибаться, забывать, забивать, конфликтовать, распространять негативный вайб по проектным командам.

Мудрый путь — создать систему, которая минимизирует количество таких кейсов. И здесь в списке задач огромное количество пунктов: от оптимизации рабочих процессов, которые снижают переработки команды, до пропаганды здорового образа жизни во время еженедельных one-to-one с командой. Однако всё это бесполезно, если сотрудники сами не осознают важность умения контролировать своё состояние, сигнализировать о проблемах, то есть брать ответственность за состояние своей кукушки.

Именно поэтому в декабре 2024 года, когда вся команда от системного сезонного натуга чуть не отъехала, я задумала эксперимент с сервисом Neiry, который по моей гипотезе мог бы помочь ребятам научиться использовать нейропластичность (способность мозга перестраиваться), то есть увеличить эффективность в работе и учиться контролировать приступы руминации, которым так или иначе подвержены некоторые сотрудники компании и точно — автор этого текста.

Собственно, сам эксперимент

Цель: повысить уровень скилла стрессоустойчивости и фокусирования.

Что делать: ежедневно проходить 10-минутный тренинг с использованием устройства и приложения.

Количество участников: 10 сотрудников.

Время на исследование: 60 дней.

У нас было десять бендов, шесть маркетологов разного уровня, два директора (один из них наполовину сгоревший), два руководителя отделов и 60 дней на проведение эксперимента. Не то чтобы всё это обеспечивало достаточную выборку для исследования, но раз уж начал проводить эксперимент, и об этом узнала вся твоя команда, то стоит идти до конца.

В течение 60 дней участники эксперимента должны были использовать бенды с целью тренировки фокуса и стрессоустойчивости. Необходимо было ежедневно проходить курсовой тренинг, состоящий из 25 занятий. Если участник эксперимента не проходит тренинг на протяжении 10 дней, то результат обнуляется.

Каждый участник отправлял в чат мини-отчёт о своём состоянии, итогах калибровки и результатах тренировки. Это, кстати, стало одним из самых тяжёлых испытаний для руководителя, но об этом поговорим в блоке рекомендаций на рефлексии, а пока — блок для боженькой хранимых нёрдов, которые хотят покопаться под капотом нейроустройства.

Это — база. Почти научная

По факту, бенды — это мобильные электроэнцефалографы, которые позволяют считывать слабую электрическую активность, которую излучает мозг. Если совсем упростить, то эту электрическую активность можно разложить на частоты:

• альфа (расслабление);
• бета (активность/стресс);
• тета (глубокое расслабление).

Хронический стресс повышает бета-активность, подавляя альфа-ритмы. Избыток бета-волн нарушает концентрацию и эмоциональную регуляцию. Низкий уровень альфа-ритмов затрудняет расслабление, что ведет к перевозбуждению и тревоге.

Альфа-ритмы здорового человека/Альфа-ритмы курильщика человека в стрессе

«Снижение альфа-ритмов — это один из ключевых нейрофизиологических маркеров стресса. При хроническом напряжении или тревожности альфа-активность мозга ослабевает, уступая место бета-волнам, связанным с перевозбуждением. Тренировка с помощью биологической обратной связи может способствовать восстановлению внутреннего баланса, улучшению концентрации и устойчивости к стрессу.

Дисбаланс ритмов приводит к снижению эффективности работы префронтальной коры (отвечает за самоконтроль). Самоконтроль — это парусник в океане эмоций. Метод, использующий биологическую обратную связь мозга, учит ловить попутный ветер альфа-ритмов, чтобы уверенно двигаться к цели, не теряя курс даже в шторме стресса».

В связке с приложением бенд даёт возможность управлять своими физиологическими процессами через визуальную или звуковую обратную связь. Если просто: подумал о невыполнении плана в заканчивающемся месяце — приложение рапортует в красивых графиках, которые строятся в онлайн-режиме и без задержек, о том, что ты в стрессе, а если расслабился — лови вознаграждение в виде птичьего щебетания в наушниках и зелёных столбушков в графиках твоего состояния.

Если сложнее, то рекомендую ознакомиться с материалами, которые выложила команда Neiry в своём блоге — там огромная подборка научных публикаций по теме.

Ход эксперимента

Наш эксперимент начался в феврале: команда с трепетом получила бенды, я дала вводные и ссылки на все полезные материалы для изучения, мы собрали отдельные чатики для ежедневной отчётности, и эксперимент стартовал. Причём будто бы успешно:

• на протяжении первых двух недель 90% сотрудников системно проходили тренинги или пользовались устройством;

• 40% сотрудников пользовались бендами для регистрации своей мозговой активности в течение рабочего дня и делились со мной рефлексией о том, что получается лучше в работе, а что хуже или другими наблюдениями, которые позволяют лучше понять себя.

Сообщение Андрея: Забавно, что если использовать технику дыхания из медитации результат получается идеальный. Главное не думать о чем-то, как начинаешь глубоко погружаться в какую-то мысль сразу начинается «пробка»

Сообщение Алёны: Почему-то голову атаковали мысли после 5 минут тренинга. Всё оставшееся время пыталась от них отстраниться, поэтому и график такой.

60% сотрудников отметили корреляцию между динамикой альфа-ритмов и сном, занятиями спортом, медитациями, употреблением алкоголя, стрессом.

Сон: 4ч, Состояние 3/10

Сон 8ч, Состояние 7/10

«Впервые в жизни я вышла работать на роль аккаунта маркетингового агентства. К моменту начала эксперимента я отработала два месяца и уже была потрёпана 10–12 часовыми рабочими днями, во время которых у меня не было перерывов больше, чем на 5 минут. Через несколько дней после того как мне выдали Neiry, стало известно о печальных событиях в моей семье, поэтому помимо серьёзной рабочей нагрузки меня накрыла и эмоциональная.

В эти дни браслет стал для меня единственным стимулом и способом расслабиться, постараться отвлечься от мясорубки мыслей хотя бы на 10 минут. У меня не всегда получалось проходить тренировки, но сам факт этого ежедневного короткого ритуала был спасительным для меня в самые эмоционально тяжелые дни».

Однако, как обычно, не всё спокойно в датском королевстве: были и сложности у команды, которые в дальнейшем стали блокером для использования:

«Действительно, люди с густыми волосами часто испытывают трудности с подключением. Когда к нам обратилась Карина, у которой вообще дреды, я был уверен, что проблемы будут. Как оказалось, с дредами проблем не было, для густоволосых мы давали рекомендации, как освободить затылок и виски, чтобы подключить бенды, записывали видео и созванивались, чтобы разобраться с этими сложностями».

По итогу до конца дожили не все: только 2 человека из 10 завершили курс полностью. Большинство не смогло встроить в ежедневную рутину 10-минутный тренинг. Поводов восемь, по одному на нос:

1. Не взял устройство в отпуск, сбросился трек тренинга (если неделю не проходишь тренинг, то результаты обнуляются и надо начинать сначала).
2. Не получалось пройти уровень, что приводило к стрессу.
3. Влюбилась.
4. Не получал обратной связи, решил, что всем безразлично.
5. Уволился, решил, что всем безразлично.
6. Забыла, что трекинг сбросится через семь дней, на десятый день вернулась к занятиям, но трек трекинга сбросился.
7. Сломала ногу, и там было совсем не до экспериментов.
8. Сложная жизненная ситуация.

Причина такого, на мой взгляд, одна: чтобы тренировать нейропластичность, вам нужна либо искренняя мотивация, либо идеальная дисциплина (просто дисциплина тоже подойдёт). Потому что даже целеполагание в зоне нейропластичности — задача достаточно сложная. Это не пресс, который можно потрогать, не конверсия, которую легко отследить по метрикам, не законченная книга, цитатами из которой нравится бравировать на вечеринке.

Комментарий участника, который завершил тренинг

Однако мой опыт говорит о том, что всё-таки прокачка этой ветки скилла может внести некоторые коррективы в повседневную жизнь:

Стало проще переключиться с мыслей о работе на мысли о приятных заботах о себе. Это произошло где-то ближе к концу третьей недели использования устройством и на 15-м пройденном упражнении. Причём это действительно осознанное отсечение переживания «по команде» на приятное или нейтральное.

Увеличила эффективность работы за счёт отдыха в течение рабочего дня. Приложение, регистрируя усталость носителя устройства, рекомендует делать перерывы. Конечно же, с обратной связью о том, отдыхаешь ты в этот момент или лишь имитируешь отдохновение.

Благодаря этому я встроила в свой график короткие медитации вместо думскроллинга, быстрого шопинга или залипания в рилсы. Я значительно сократила рабочий день (с 12 до 9 часов), добавила 15 минут отдыха каждые 2 часа и (о, чудо!) делаю ровно столько же, сколько и ранее, только с большей включённостью, а значит, удовольствием и проработкой деталей.

Изменила ритм рабочего дня (почти) с учётом уровня вовлечённости по типу действия. Аналитика и генерация гипотез хороши по утрам, изучение отчётов, потребление любого входящего контента, обновляющего «карту местности» — в обед, а общение с командой и клиентом, шеринг опыта — по вечерам. Безусловно, десятки людей не в курсе моих предпочтений, однако благодаря этому знанию я могу либо надеяться на то, что и без того буду перформить, либо готовлюсь к подходу к задаче чуть более внимательно.

Нашла самый нелюбимый вид работы и геймифицировала его. Наиболее минорные работы в моём мире — контроль исполнителей, участие в формальных согласованиях и соблюдение правил в рутинных задачах.

Заметив снижение показателей эффективности на обратной связи приложения, я выделила слоты в календаре для этих задач +5 минут на получение иррационально щедрого вознаграждения. Полюбила ли я эти работы? — Определённо, нет. Сократилось ли количество забытых задач в bitrix? — На 100%.

Рекомендации

Если бы мне предложили повторить, я бы не задумываясь согласилась окунуться в эту реку во второй раз. Однако, с учётом опыта каждой из ошибок, что я совершила при запуске проекта:

Ошибка 1: думать, что для всех очевиден профит. Решение: проработать онбординг в инструмент более подробно и с учётом специфики восприятия участников проекта. Даже у вовлечённой и верной команды не всегда хватает мотивации для внесения изменений в собственную рутину, поэтому важно как можно глубже окунуться в системы ценностей других, чтобы донести поинты о пользе для каждого участника.

Ошибка 2: ни в коем случае не собирать отчёты сотрудников о состоянии при помощи чатов с уведомлениями. Потому что когда на меня в момент увеличенной нагрузки на команду начали сыпаться скрины с отклонениями в aipf/aif в 10 или 11 вечера, я начала сыпаться сама от мыслей о том, чем я могу помочь ребятам.

Иногда полночный крик о помощи утром превращается в самостоятельное решение. И это в миллион раз лучше, чем бессонная ночь руководителя в мыслях о страданиях команды. Иногда — нет, но поверьте: включившись в проблему в моменте, вы ничего путного не сделаете.

Ошибка 3: не создать систему ритуалов, направленных на обмен опытом и возвратом обратной связи. Нынче стало пошло фикстулить любимыми цитатами, однако Сенека в данном кейсе как никогда релевантен: «Долог путь наставлений, краток и убедителен путь примеров».

Задумавший эксперимент обязан не только единолично исследовать новый инструмент увеличения эффективности, но должен делиться с командой своими открытиями, чтобы вовлечь команду, заинтересовать, открыть новые возможности.

К сожалению, во время эксперимента я не организовала пространство, в котором люди бы подогревали интерес друг друга к проекту. Поэтому когда эффект новизны спал, у команды не было дополнительных опорных точек, чтобы удерживать свою вовлечённость.

Нейроинтерфейсы дают массу информации о тебе, но для того, чтобы интерпретировать её, нужна либо личная заинтересованность и ресурс, либо организованная система, в которой есть эксперт, который поможет разобраться и дать рекомендации.

Провалить эксперимент, чтобы намайнить опыта

На этом посыпать голову пеплом достаточно. Несмотря на то, что наш эксперимент стал одной из любимых глав в моём многотомнике факапов, он помог изменить позиции и подходы в работе с командой и собой:

Добывать результаты на длительной дистанции эффективно возможно только при наличии устойчивости у команды. Как многие миллениалы я подвержена миллениальской чуме геройства (явный симптом болезни: отказаться от сна, спорта и еды ради проекта и так каждый раз из года в год). Вредно для себя, но ожидать этого от команды по дефолту ещё вреднее.

Не потому что токсично, а потому что если хочешь выполнить планы не только в этом квартале, но и в следующем, будь добр организовать процессы так, чтобы люди при выполнении задач были эффективными в течение рабочего дня и ставили отдых в приоритет, когда пришло время. Поэтому помимо долгосрочных изменений по управлению эффективностью быстро сняла низковисящие решения:

• разгоняю команду из рабочих обсуждений или офиса в конце рабочего дня;

• сократила свой рабочий день до 9 часов;

• учу джунов говорить «нет», когда дедлайн подразумевает переработки команды.

Легитимизация системных перерывов на отдых в течение рабочего дня — путь к стабильности команды. Когда против твоих личных демонов выступает статистика, проиграть войну даже приятно: MindTracker научил нас делать системные перерывы на отдых в течение рабочего дня. Никаких уведомлений из мессенджеров каждый час на 5 минут — база. Мне пришлось стереть из своего списка «принципов менеджера проекта» принцип про SLA в 3 минуты и поставить в свой ИПР (индивидуальный план развития) мониторинг и купирование состояние раш-режима.

Вследствие этого:

• увеличила в команде SLA до 1 часа 8 минут;

• провела с собой работу по спокойному отношению к отдыхающим людям или долгим ответам в течение рабочего дня;

• учу джунов переключаться между задачами с учётом необходимости пятиминутного отдыха.

В рамках личных встреч с членами команды мы обсуждаем не только боли, цели и идеи, но и психоэмоциональное состояние. Завершив эксперимент, мы убрали бенды, но оставили главное: язык для обсуждения состояния и внимание к ментальному ресурсу.

Из интересного: чтобы говорить с людьми о том, что у них болит, руководитель и сам должен быть честным о себе, иначе магии не получится. Постепенно некоторые из нас стали засматриваться в сторону спорта, медитаций и прочих адекватных приколов, которые ощутимо помогают держать удар при высоком темпе.

Впереди — тьма (в значении слова «куча») изменений. И очень интересное будущее, раз настоящее даёт такие возможности. Так что в добрый путь.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.