Ланч-тайм 294: краткий перевод свежих статей о digital. Читайте на Cossa.ru

18 декабря 2020, 13:00

Ланч-тайм 294: краткий перевод свежих статей о digital

В номере: что говорит наука о доверии в рабочей обстановке и что можно перенять западным компаниям у Китая для лучшего опыта электронной коммерции.

Ланч-тайм 294: краткий перевод свежих статей о digital

Содержание

#907. Научное объяснение возникновения доверия в рабочей обстановке

The Science of Trust in the Workplace

Как создается доверие в рабочей обстановке

Источник

Доверие на рабочем месте не зависит от авторитета или должности: есть свидетельства того, что доверие — это продукт благодарности, признания и понимания. И это доверие ведёт к большей эффективности, сплочённости и желанию нравиться — всё это может улучшить и преобразить рабочую обстановку. Всему виной окситоцин.

Окситоцин — это гормон, отвечающий за социальные и романтические связи и создающий приятное ощущение, которое ассоциируется с человеком, который его вызывает. Комплексное исследование 2017 года показало, что словесная благодарность у 129 пар взрослых людей приводит к значительному увеличению окситоцина.

Эксперты о доверии на рабочем месте

Пол Зак, автор книги «Фактор доверия: наука создания высокопроизводительных компаний», хорошо известен своим опытом в области доверия в рабочей обстановке. Он также является профессором психологии, менеджмента и экономики в Клермонтском аспирантском университете и директором-основателем Центра нейроэкономических исследований.

Как продвигать финансовые проекты в интернете?


Спецпроект о цифровых инструментах, которые помогают банкам, стартапам и другим финкомпаниям. Тексты экспертов и ничего лишнего:

  • какие инструменты и подходы использовать для маркетинга;
  • как распределить рекламный бюджет и настроить воронку продаж;
  • какие каналы пора освоить, пока этого не сделали конкуренты;
  • как развиваться и адаптировать рекламу под горячий рынок финуслуг.

Всё про диджитал для «финансов» →


Реклама

В своём исследовании он обнаружил, что сотрудники в организациях с высоким уровнем доверия более продуктивны, у них больше энергии на работе, они лучше взаимодействуют со своими коллегами и дольше остаются со своими работодателями, чем люди, работающие в компаниях с низким уровнем доверия. Они также меньше страдают от хронического стресса и более довольны своей жизнью. И эти факторы способствуют повышению производительности.

Окситоцин влияет на совместную работу в команде и построение хороших рабочих отношений, что приводит к большему доверию на рабочем месте. Вот как это работает.

Окситоцин помогает нам лучше работать вместе

Окситоцин не только делает млекопитающих (в том числе людей) более любвеобильными. В целом это делает нас более чуткими и доверчивыми — и то, и другое является ключом к сотрудничеству.

Доверие в работе часто игнорируют, несмотря на исследования, посвящённые его важности. Мы считаем, что, поскольку мы не можем выбирать коллег и руководителей, то неважно, нравятся ли они нам или нет. На самом деле, команда, чьи отношения основаны на уважении и доверии, с гораздо большей вероятностью будет продуктивной и новаторской на рабочем месте.

Из 1202 опрошенных взрослых трудоспособного возраста в США 23% заявили, что предложили бы больше идей и решений, а 21% заявили, что были бы готовы работать дольше, если бы доверяли своим руководителям.

Одна из самых удивительных особенностей окситоцина заключается в том, что этот инстинкт «привязанности» помогает нам распознавать социальные сигналы.

Проще говоря, активация и усиление этого гормона помогает нам общаться с другими. Иногда это случается случайно, но мы также можем создать условия для доверия на работе.

Окситоцин помогает командам расти, как и структура управления

Также исследовательская группа Пола Зака показала, что всё, что вам нужно сделать, чтобы повысить окситоцин собеседника, — это доверять ему и дать понять, что доверяете. Лучшее решение для руководителя — дать сотруднику свободу в его работе. Несмотря на кажущуюся нелогичность, это показывает, что руководитель доверяет ему, а знак такого доверия повышает у людей ощущение удовлетворённости на рабочем месте.

Вот ключ к удержанию сотрудников.

Однако должно быть предельно ясно, кто за что отвечает. Трудно укрепить доверие на рабочем месте, если кто-то не до конца понимает свои обязанности и цели.

Как укрепить доверие в своей команде

Важно открыто общаться. Ещё важнее не изолировать своих сотрудников, особенно «креативщиков», которые обычно интроверты. Это также может сыграть огромную роль в удержании сотрудников и формировании чувства удовлетворённости от работы.

Лучший способ укрепить внутреннее доверие команды и поспособствовать производству окситоцина — это дать людям почувствовать, что их работа ценится. Вот несколько способов:

  • Сообщайте о результатах. Менеджеры должны делиться чёткими критериями результатов с остальной частью своей команды. Прозрачность общего ви́дения и прогресса компании показывает людям, как и почему важна их работа.

  • Планируйте встречи с коллегами и членами команды. Все должны быть знакомы, чтобы быть более открытыми в совместной работе. Чтобы укрепить эти связи, также важно оставлять место для  эмоциональных разговоров о чём-то, кроме работы.

  • Обеспечьте кураторство. Руководители — это скорее «тренеры». Их общая роль заключается в предоставлении рекомендаций, что означает только конструктивную обратную связь.

  • Отдохните со своей командой. Конечно, в меру и не в офисе, но это отличная возможность познакомиться с товарищами по команде. А ещё алкоголь способствует выработке окситоцина :–)

Вывод: если вы внесёте небольшие изменения в общение вашей команды, чтобы укрепить доверие на работе, это может оказать долгосрочное положительное влияние на команду и поддержит общий поток окситоцина.
Перевели, чтобы вы сэкономили минут 30.

#908. Чем опыт электронной коммерции в Китае отличается от западного?!

How does the ecommerce experience in China differ from the west?

екоммерс в китае

Китай — крупнейший в мире рынок электронной коммерции, с гигантскими интернет-магазинами (вроде JD.com и Alibaba) и более 900 миллионами интернет-пользователей. Маркетинг и продажи в Китае — заманчивая перспектива для любой западной ecommerce-компании.

Но сфера электронной коммерции в Китае, хотя и похожа на западную, всё же очень своеобразна: с другим набором потребительских ожиданий, трендов и способов взаимодействия с брендами. Понимание этих различий — первый шаг к построению успешной стратегии для китайского рынка.

Ecommerce в Китае всё больше влияет на то, как будет выглядеть будущее электронной коммерции на Западе. Такие западные гиганты, как Facebook, подсматривают стратегии у китайских собратьев и пытаются воспроизвести их на своём рынке.

Итак, какие новые тренды ecommerce в Китае уже проникли на Запад.

Земля онлайн-маркетплейсов

В Китае находятся одни из самых прибыльных онлайн-рынков в мире, и огромная часть транзакций электронной торговли в Китае происходит на этих платформах. Согласно рейтингу 100 лучших онлайн-площадок Digital Commerce 360, три из пяти крупнейших мировых рынков электронной коммерции по валовой стоимости товаров (GMV) от сторонних продавцов базируются в Китае: Taobao, Tmall и JD.com, занимая первое место, № 2 и № 4 соответственно. Два других, Amazon (№ 3) и Ebay (№ 5), базируются в США.

Mobile, mobile, mobile

Это, вероятно, самый известный факт об интернет-привычках в Китае. Он лежит в основе многих других тенденций.

Всё делается через мобильный телефон — ни ноутбуков, ни компьютеров. Причём ещё один ключевой момент — в приложениях.

Роль сообществ и сарафанного радио

Чтобы подчеркнуть различия между типичным «путём покупателя» в Китае и на Западе, проиллюстрируем шаги, которые мог бы предпринять китайский потребитель — например, матери нужно купить детскую молочную смесь на Taobao.

«Путь покупателя» может длиться до 12 месяцев: детские молочные смеси — это «очень большая тема» в Китае, и потребитель должен тщательно изучить и рассмотреть всё перед покупкой. Примечательно, что каждый шаг на пути к покупке отмечен каким-то социальным доказательством или информацией из сообщества: от приложений «Мать и дитя» и рекомендаций друзей и семьи в начале «пути» до вопросов в профиле сообщества и отзывов клиентов. Так пользователь приближается к совершению покупки.

Клиенты ожидают, что будут иметь дело напрямую с брендом или даже с фабрикой, когда дело касается ответов на вопросы о продукте. Если они нажимают кнопку в приложении, чтобы пообщаться с кем-то, то нельзя использовать искусственный интеллект или робота — нужно, чтобы взаимодействие происходило с человеком, который отвечает на определённые вопросы.

Скорость ответа также имеет решающее значение при таком взаимодействии, поскольку потребители ожидают ответа от представителя службы поддержки клиентов «в течение одной или двух секунд» (!).

Высокие ожидания потребителей

Хотя весь ecommerce-путь может длиться от нескольких месяцев до года, в основе ожиданий китайских потребителей, особенно потребителей, живущих в городах, — скорость и удобство. Китайские шоперы ожидают доставку покупки в день её приобретения, а ещё — бесплатный подарок. Чтобы выделиться, бренды должны иметь потрясающие образцы, невероятные визуальные эффекты и сверхбыстрый процесс покупки.

Китайские ecommerce-приложения также стремятся предложить максимально удобный опыт работы со всем, что доступно для потребителя, в одном месте. У Taobao, Tmall и JD.com есть «мини-программы», тип облегчённого «приложения в приложении», впервые предложенный WeChat.

Конечным результатом этого является то, что китайским потребителям не нужно выходить из основного коммерческого приложения, чтобы получить доступ к приложениям для обмена сообщениями, форумам или социальным сетям. Это удобно и упрощает поиск и узучение характеристик покупаемого продукта.

11.11 День холостяков — фестиваль шопинга

Основным направлением китайского ecommerce являются фестивали шопинга, самый крупный и яркий из которых проходит 11 ноября в День холостяка. Этот неформальный праздник существовал с 1993 года. Alibaba впервые использовала его в 2009 году, запустив фестиваль онлайн-покупок на Tmall, которому на тот момент исполнился всего лишь год.

В 2020 году День холостяков превратился в торговый фестиваль глобального масштаба, более значительный, чем Amazon Prime Day или даже Чёрная пятница, где каждое последующее событие бьёт рекорды предыдущего. В 2020 году в Дне холостяков участвовало более 800 миллионов покупателей, при этом на пике мероприятия за секунду делалось 583 000 заказов; Cainiao Network, логистическая компания Alibaba, обработала в общей сложности 2,32 млрд заказов на доставку.

Во время мероприятия более 470 брендов заработали больше 100 миллионов юаней (14,9 миллиона долларов США) , в том числе ряд западных брендов: adidas, Apple, Estée Lauder, L’Oréal, Lancôme и Nike.

Живая коммерция и ключевые лидеры мнений

Бо́льшая часть культуры влияния в Китае сосредоточена на прямых трансляциях или так называемой живой коммерции: союз стримов и ecommerce. По сути, китайские лидеры мнений на прямых трансляциях демонстрируют продукты и отвечают на вопросы в режиме реального времени. Например, QVC — американская сеть бесплатного эфирного телевидения, ведущий канал шопинга, «магазин на диване».

Использование живого видео для электронной коммерции действительно растёт в геометрической прогрессии — на всех платформах. У Taobao и Tmall есть свои собственные сервисы прямых трансляций, как и у JD.com, Pinduoduo, Mogu (сайт социальной коммерции, ориентированный на моду и один из пионеров живой коммерции), Xiaohongshu (платформа социальной коммерции, ориентированная на предметы роскоши) и многих других.

Как и на Западе, лидеры мнения Китая могут быть разных уровней: от не очень известных с числом подписчиков от нескольких тысяч до 20 000 до мегавлиятельных с миллионами или десятками миллионов фолловеров.

Живая торговля также является быстрорастущей тенденцией в сельских регионах Китая — фермеры используют платформы для прямой трансляции, чтобы продемонстрировать и продать свежие продукты и домашний скот. Такие ecommerce-платформы, как Taobao и Pinduoduo, вложили средства в программы поддержки и обучения сельских фермеров развитию бизнеса в сфере стриминга, особенно во время пандемии Covid-19, когда бизнес многих фермеров оказался под угрозой.

Как эти тенденции влияют на Запад?

Как упоминалось ранее, многие западные бренды и организации уже участвуют в таких распродажах, как День холостяка, или вступают в партнёрские отношения с гигантами электронной коммерции Китая. Например, Лувр в октябре запустил флагманский магазин на Tmall в сотрудничестве с Alifish, платформой онлайн-лицензирования Alibaba. Алифиш работал с самыми важными произведениями искусства в музее, и, вдохновившись ими, создал в сотрудничестве с крупными китайскими и международными брендами разные продукты — например, компактные тени для век и сумки, которые китайские потребители затем смогли купить на Tmall.

Британский музей в рамках аналогичного партнёрства с Alibaba в июле провёл виртуальный тур в прямом эфире на Taobao и Fliggy, выставив на продажу продукты культуры.

Более того, тенденции китайской электронной коммерции начинают перемещаться на Запад: в первую очередь, это живая коммерция. Amazon теперь предлагает как прямые трансляции, так и видео, а «живые покупки» недавно появились в Instagram и Facebook. В рамках мероприятия, посвящённого дебюту онлайн-шоппинга, Facebook в партнёрстве с брендом женской моды Anne Klein выпустил серию из четырёх мероприятий, посвящённых шопингу и организованных внучкой основателя бренда — Джесси Гри Рубинштейн.

Западные социальные сети также становятся всё более популярными платформами для покупок — ещё одна явно китайская тенденция. В Китае социальные платформы часто предлагают функции электронной коммерции, и наоборот, а теперь и на Западе Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube и TikTok начали интегрировать шопинг в свои платформы, в основном через партнёрство с Shopify.

Китайская концепция «суперприложения», в котором отдельные приложения работают «в одной песочнице», предлагая широкий спектр разных услуг и функций (через упомянутые ранее «мини-программы»), постепенно приходит на Запад.

Facebook всё чаще перенимает китайские тренды — не только с запустив онлайн-шопинг в режиме реального времени, но и интегрировав мессенджер в Facebook Shops, чтобы потребители могли напрямую обращаться к бренду с вопросами или за поддержкой в процессе покупки.

Вывод: мы бы посоветовали провести собственное исследование. Узнайте, что происходит в Китае, и используйте это как источник вдохновения для создания собственных будущих стратегий электронной торговли.
Перевели, чтобы вы смогли сэкономить час-другой.

У нас в офисе вовсю бушуют тайные Санты. Очень рекомендуем сие мероприятие — настроением заряжает на весь день!

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.





Чем живёт диджитал?
Главное — в рассылке: