Parasite
08 апреля 2016, 13:45
3

Что нужно знать о CRM-маркетинге

Интересная ситуация — про одно из самых интересных направлений работы с массовым потребителем в России знают чуть ли не меньше всего.

Что нужно знать о CRM-маркетинге

Группа RUWARD совместно с CRM-агентством InBrief выпустила обзор рынка CRM-маркетинговых услуг, а мы подготовили по его следам небольшой справочник об этом направлении.

-1-

Что такое CRM-маркетинг?

Это работа с массовым потребителем, опирающаяся на информацию о нём. То есть, вы обращаетесь к выборке, сегментированной по определённому принципу — например: «женщины с детьми», «автовладельцы», «люди с купоном», «купившие три товара за неделю» и так далее.


-2-

Мы внедрили CRM-ку, значит, мы занимаемся CRM-маркетингом?

Не совсем. CRM-маркетинг — это, в первую очередь, массовые коммуникации. Если вы в своей CRM-системе обрабатываете клиентскую базу в десятки тысяч клиентов, регулярно сегментируя их и предлагая по выделенным сегментам какие-то промоактивности — то да, это CRM-маркетинг. А если работаете с небольшим клиентским списком, выстраивая индивидуальные отношения с каждым клиентом — то это просто хороший маркетинг.


-3-

Какие активности можно отнести к CRM-маркетингу?

Накопительные бонусные программы (участники программы получают бонусы, которые в дальнейшем могут быть конвертированы во что-то полезное. Классический пример — «бонусные мили» в программах авиаперевозчиков)

Промокампании (широкий круг активностей, подразумевающий адресное обращение к определённому сегменту клиентов. Например, имеющих машину, детей определённого возраста, покупавших туры в определённые страны и пр.)

Скидочные кампании (персональное предоставление и накопление скидок)

Это самые популярные, но далеко не единственные форматы CRM-активностей.

cossa-icons-6.png

Весь интернет-маркетинг за 19 недель!

Cossa рекомендует: онлайн-курс по интернет-маркетингу от Ingate — digital-агентства с 17-летним опытом.

  • 17 учебных блоков по ключевым вопросам интернет-маркетинга
  • Поддержка менторов
  • Диплом
  • Cтажировка в топовых агентствах России
  • Помощь в трудоустройстве
Узнать больше >>

Реклама


-4-

Нужен ли мне CRM-маркетинг?

CRM-маркетинг для вас, если:

  1. У вас большое количество конечных клиентов или потребителей, практически исключающее персональную работу с ними через менеджеров. Чаще всего такая ситуация наблюдается в B2C-бизнесе, но и в B2B-модели может присутствовать большое количество мелких клиентов.
  2. Финансовая ценность вашего клиента оправдывает персональные коммуникации. Расходы на сбор данных и взаимодействие с каждым отдельным потребителем должны окупаться получаемой от него выгодой. Поэтому, если ваш потребитель раз в год покупает баночку обувного крема за 25 рублей, то, скорее всего, CRM-маркетинг не для вас. И наоборот — покупатели детского питания, табака, товаров для животных или автомобилей дают отличные возможности для использования CRM-маркетинга.
  3. Вы можете собирать по этим клиентам информацию, в том числе — контактную. Либо напрямую (как, например, в банках или у страховщиков), либо какими-то дополнительными способами (регистрация пользователей на специальных площадках, участие их в конкурсах компании и пр.) Если же информации о потребителе нет, то и возможности CRM-маркетинга будут крайне ограничены.

-5-

CRM-маркетинг — это агентский бизнес, или компании делают его сами?

И так и так. Некоторые компании выстраивают собственные отделы CRM-маркетинга, некоторые — работают с агентствами. Комбинированный вариант — самостоятельно разрабатывать CRM-стратегию, но арендовать у агентства специализированный софт.


-6-

Много ли в России CRM-агентств?

Нет. Пока что этот рынок очень компактен, на нём работает около четырёх десятков компаний, при этом только часть из них специализируется только на CRM-маркетинге.


-7-

Как можно узнать больше о CRM-маркетинге?

Рынку CRM-маркетинга посвящён большой спецпроект группы RUWARD.

Сейчас опубликовано две части: подробный FAQ по CRM-маркетингу и обзор рынка CRM-маркетинговых услуг.

В ближайшее время ожидается публикация каталога агентств и наиболее показательных CRM-маркетинговых кейсов.



Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на Cossa.

Не пропустите!

Тест: как хорошо ты знаешь российский YouTube?
Эксперты-практики в ИТ делятся своими знаниями
Почему стоит работать с микроблогерами, а не миллионниками
Нам весело, а им больно. Косяки в рекламе крупных брендов
Примеры интересных digital-кампаний в Viber, WhatsApp и Telegram
40+ SEO-сервисов для анализа сайта и конкурентов
Саморазвитие от ленивого: почему полезно плыть по течению и ничего не планировать
Как мы создали базу знаний по SMM, подключили к чатботу и теперь собираем подписчиков
Ситуативный маркетинг на ЧМ-2018: как Domino’s Pizza обошла конкурентов, сохранив почти весь бюджет
5 способов создания креатива в Instagram. Советы креативного стратега Facebook
Как делать рассылку, от которой не отпишутся: главные принципы полезной и интересной рассылки
Как снизить стоимость заявки в 2,5 раза с помощью сквозной аналитики и GDS на примере школы обу...

Комментарии:

Слышу о таком термине впервые, но полагаю, подобный тренд задают крупные e-commerce проекты, которые одними из первых озаботились сбором данных пользователей и созданием персональных предложений.

Хотелось бы почитать несколько практических кейсов. Надеюсь, они скоро появятся!
Максим, кейсы будут обязательно, думаю - в течение 2-3 недель опубликуем.
Реклама

Чем живёт digital.
Главное — в рассылке:




Вход на cossa.ru

Уже есть аккаунт?
Выбирай любой вариант входа:
Facebook Vkontakte

Используйте свой аккаунт в социальной сети Facebook или Вконтакте, чтобы пользоваться сайтом

Не забудьте написать email на странице своего профиля для управления рассылкой