OTM
В этом разделе материалы размещаются пользователями сайта и публикуются после одобрения модератором. Редакция не несет ответственности за орфографические и другие ошибки, хотя и старается исправлять их по мере возможности.
Добавить свою заметку вы можете на этой странице.
03 ноября 2014, 21:06

«Золотые» вопросы клиентам: один хорошо, а пять лучше!

Этот материал мы посвящаем «золотым вопросам» для клиентов, которые пару минут назад совершили у вас покупку.

Если вы читали этот пост в нашем блоге, то уже знаете, как задавать вопросы нецелевым посетителям сайта, чтобы они помогали вам усовершенствовать свой продукт и расширить бизнес. Вторую часть материала мы хотим посвятить «золотым вопросам» для тех, кто столкнулся с препятствиями в процессе конверсии, но всё же преодолел их; для клиентов, которые пару минут назад совершили у вас покупку;  и тех посетителей, кто может помочь вам выявить проблемные точки сайта.

Знаем – вам не терпится прочитать эти вопросы, однако перед тем, как мы перейдём к ним, мы хотели бы обратить ваше внимание на следующее.Признанные экспертысоветуют вам использовать вопросы именно в том виде, в котором они представлены. Поскольку даже если их немного изменить, эти вопросы будут работать уже по-другому.

Также вы увидите, что сначала мы выделяем цели, а потом формулируем вопросы. А всё потому, что дело не в самих вопросах, а в ответах на них. А именно – что вам делать с ответами, чтобы удовлетворить потребности ваших клиентов.

0002183174GG-1920x1280

Получи сертификат Digital Project Manager!

25 октября в Москве пройдет первая очная сертификация RDC по позиции Digital Project Manager.

Если вы управляете цифровыми проектами на стороне агентства или на стороне клиента — получите одним из первых на рынке сертификат, подтверждающий высокий уровень вашей компетенции! А чтобы проверить свои силы, можно и нужно пройти полноценный витринный онлайн-тест.

Запись на очную сертификацию Digital Project Manager 25 октября — на этой странице. Cossa рекомендует!

Реклама

Вопрос 1

Цель: Выяснить, откуда пришёл клиент

Спросите: «Откуда именно вы узнали о нас?»

Советы:

  • Не заставляйте посетителей выбирать из списка предложенных ответов (никаких «Google», «из журнала» или от «друга»). В этом случае вы получите информацию, которая у вас уже есть.
  • Уникальные и развернутые ответы куда более полезны.

Вопрос 2

Цель: Определить привлекательность

Спросите: «Что побудило вас совершить покупку у нас?»

Или «Пожалуйста, перечислите три главных обстоятельства, которые побудили вас совершить покупку именно у нас».

Совет:

  • Выясните, покупают ли клиенты именно то, что вы продаёте. Вы можете полагать, что ваш продукт покупают за его конкретное свойство, а на деле может оказаться, что его покупают за нечто абстрактное. Например, имидж.

Вопрос 3

Цель: Определить свое положение среди конкурентов

Спросите: «Какие иные  варианты вы рассматривали перед тем, как купить наш [Название продукта]?»

Или «Продукцию каких наших компаний, онлайн и офлайн, вы рассматривали перед тем, как остановить свой выбор на нашем [Название продукта]?»

Советы:

  • Второй вариант вопроса может быть более эффективным, если у вас много офлайн-конкурентов.
  • Вы считаете, что знаете своих конкурентов, однако ответы на этот вопрос могут вас удивить. Например, вашим главным конкурентом может быть отсутствие спроса – когда пользователи предпочитают не покупать ничего вместо того, чтобы пользоваться каким-то одним продуктом или услугой.

Читайте также:Удержать за 28 секунд: X-widget — новое решение LiveTex

Вопрос 4

Цель: Выявить сомнения

Спросите: «Что едва не помешало вам совершить покупку у нас?»

Или «Какие сомнения вы испытывали, совершая у нас покупку?»

Совет:

Учитывайте полученные ответы, чтобы улучшать сервис. И не забывайте про то, что сервисы LiveTex позволяют задавать эти вопросы в такой форме и в такое время, когда это наиболее уместно. Например, используйтегенератор лидов, настроенный по определенному сценарию для тех, кто уже совершал у вас покупку и вернулся на сайт. Постарайтесь персонализировать ваше приветствие, чтобы человек чувствовал себя ожидаемой и важной для вас персоной.

0002183128GG-1920x1280

Вопрос 5

Вопрос, который мы любим больше всего (этот вопрос настолько открыт, что охватывает множество различных областей и предлагает пользователям рассказать обо всём, что важно для них).

Спросите: «Что явилось самым сложным и/или неприятным для вас при поиске нужного [Тип продукта] онлайн?»

Совет:

  • Несмотря на то, что большая часть полученной информации окажется бесполезной, вам хватит одного единственного ответа, который раньше просто не приходил вам в голову.

Читайте также:От привлечения к продаже. Эффективен ли ваш сайт?

Вот так! Эти пять вопросов были протестированы не один раз и доказали свою эффективность.

Хотя автор материала предлагает использовать данные вопросы слово в слово в первый раз, он также рекомендует в дальнейшем повторять некоторые вопросы в зависимости от ответов, что вы получите. Так, например, в вопросе 3 второй вариант — это расширенная версия первого, поскольку при ответе на первый вариант вопроса многие пользователи обычно обходят стороной офлайн конкурентов.

Источник 

Не пропустите!

«Нативная реклама — это не только карточки Медузы». Алексей Поликарпов о видах нативной рекламы
24ttl — digital-агентство с экспертизой в креативе и стратегии и работе с крупным бизнесом
Нам весело, а им больно. Косяки в рекламе крупных брендов
Как мы делаем SEO для интернет-магазина сантехники
Новые форматы мобильной рекламы: проверьте, всё ли вы успели опробовать
Как делать рассылку, от которой не отпишутся: главные принципы полезной и интересной рассылки
Вы обратились в агентство, а оно продвигает ваших конкурентов. Отказаться или работать?
«Синдром FoMO в каждом из нас». Детали рекламной кампании финансового сервиса
Ситуативный маркетинг на ЧМ-2018: как Domino’s Pizza обошла конкурентов, сохранив почти весь бюджет
7 простых правил оформления посадочных страниц
Доступно каждому, пользуются единицы: 8 полезных инструментов интернет-маркетинга
40+ SEO-сервисов для анализа сайта и конкурентов

Комментарии:

Реклама


📰 Чем живёт digital.
Главное — в рассылке:




Вход на cossa.ru

Уже есть аккаунт?
Выбирай любой вариант входа:
Facebook Vkontakte

Используйте свой аккаунт в социальной сети Facebook или Вконтакте, чтобы пользоваться сайтом

Не забудьте написать email на странице своего профиля для управления рассылкой