Добавить свою заметку вы можете на этой странице.
Семь самых распространённых ошибок брендов в Twitter
Сегодня мы на примере крупных брендов будем разбираться, как не допустить семь самых распространенных ошибок в Twitter.
Над имиджем крупных брендов работают, как правило, целые отделы маркетологов и специалистов по PR. Продумывается всё до мелочей.
Но что делать малому и среднему бизнесу в условиях ограниченных ресурсов? Сегодня мы на примере крупных брендов будем разбираться, как не допустить семь самых распространенных ошибок в Twitter.
1. Стиль ваших сообщений
Один из самых больших соблазнов — это поддаться искушению использовать Twitter только для того, чтобы писать о новостях своей компании и больше ни о чём. Многие крупные бренды так делают, скажете вы? Так и есть, но право заполнить всю ленту сообщениями о себе любимом нужно заслужить.Как это сделать? Размещайте по-настоящему полезный контент, чтобы у пользователя не возникло ощущения, что на него «давят» пропагандой, и лишь иногда упоминайте что-то о себе. В среднем, 1 из 10 нейтральных твитов можно посвятить своей компании. Плохой пример показывает популярная соцсеть ВКонтакте.
Упускаете лиды?
Уже сегодня ваш трафик может стать в разы полезнее — при малых затратах по сравнению с «большой» рекламной кампанией.
Ведь в идеале вы хотите работать со всеми, кто вообще интересовался продуктом. А так можно было?
2. Неправильное сегментирование аудитории
Если ваш бренд широко представлен в соцсетях, разумно будет начать сегментировать вашу аудиторию, так, чтобы фолловеры видели только тот контент, который они действительно хотят видеть. Успешно с этой задачей справляется «Газпром»: чётко сегментированные группы, объединённые по целям:
3. Не фолловить людей взаимно — плохо
Twitter-аккаунты крупных брендов имеют десятки и сотни тысяч последователей, и взаимный фолловинг каждого из них просто нереален. Но как часто вы видели профили, в последователях у которых числится более 100 тысяч человек, но сам бренд подписан на 100 аккаунтов? Какой вывод моментально приходит в голову? Правильно: бренд не интересуется своими поклонниками. Вот преимущества брендов, которые взаимно фолловят людей:- Они создают имидж внимательной компании, неравнодушной к своим поклонникам.
- Фолловер может написать вам личное сообщение (функция доступна только для людей, за которыми вы следуете). Пригодиться это может в том случае, когда лояльный клиент не захочет выносить негативный отзыв на общее обсуждение и напишет его лично. В противном случае, ему придется писать гневные комментарии на виду у всей публики.
- У ботов нет персональной аватарки. Как правило, боты даже не удосуживаются сменить стандартное «яйцо» на уникальный аватар.
- Количество аккаунтов, за которыми следует бот, намного превышает число последователей.
- Боты в основном пишут однообразные, неоднократно повторяющиеся сообщения.
4. Про ваш Twitter никто не знает
Все понимают важность взаимодействия между различными элементами присутствия бренда в интернете, но не у всех доходят руки это сделать, а зря! И веб-сайт, и страницы социальных сетей — всё должно быть связано и работать на поддержку друг друга. Существует множество способов сообщить о том, что вы есть в соцсетях, но размещение кнопки вашего твиттера Twitter на сайте — это официальное подтверждение вашего аккаунта. Не размещая на своем сайте ссылок на свои профили в соцсетях, вы даёте дополнительный шанс недоброжелателям испортить вашу репутацию. К примеру, они могут завести фэйковый аккаунт, публикующий компрометирующую вас информацию. Вещи очевидные, но вы всё ещё можете найти компании, которые игнорируют это элементарное правило. Один из примеров — «Независимая газета». Мы не обнаружили на сайте кнопок, указывающих на профили Twitter и Facebook, хотя аккаунты на обоих ресурсах заведены.5. Будьте аккуратны с хэштэгами
Хэштеги обычно присваиваются твитам для обозначения их тематики или для наилучшего продвижения сообщения в массы. Но не совсем приятная история случилась с крупнейшим брендом фаст-фуда McDonald’s. Они приняли решение запустить хэштэг#McDStoriesдля популяризации бренда в Twitter. По задумке, клиенты должны были писать разные забавные истории, связанные с компанией. Но всё пошло не так. Люди стали использовать тэг совсем в других историях, показывая McDonald’s не в выигрышном свете. Вот некоторые из них:
«В детстве мой отец в качестве поощрения всегда отводил нас в “Макдональдс”. Сейчас он страдает от диабета и ожирения. Урок получен #McDStories».

«Я съел чизбургер в “Макдональдсе” несколько лет назад и отравился так, что меня пришлось госпитализировать. Вот такая у меня #mcdstories».
6. Последователи-фэйки
Большое число последователей радует глаз и возвышает аккаунт среди всех остальных, но когда выясняется, что большинство фолловеров — фэйки, аккаунт теряет авторитет в глазах других, приобретает статус обманщика и лицемера. Существуют специальные программы по анализу последователей, например, fakers.statuspeople.com/Fakers/Scores. Благодаря ей мы выяснили, что у аккаунта «Анекдоты из России» несуществующих фолловеров 65%, а доля «нормальных» аккаунтов составляет всего 7%. На самом деле число реальных подписчиков довольно большое — приблизительно 43 тысячи, и аккаунт смотрелся бы намного достойнее, имея именно эту цифру в подписчиках.7. Когда бездействие хуже действия
В неприятную ситуацию пару лет назад попал железнодорожный оператор Eurostar. Из-за плохих метеоусловий было задержано множество рейсов между Парижем и Лондоном. Вместо того, чтобы сообщить своим Twitter-подписчикам об изменении в расписании движения или публично извиниться, компания продолжала размещать информацию об акциях и спецпредложениях, не обращая внимание на гневные твиты в свой адрес. Скандал дошел до традиционных СМИ, и репутация Eurostar была подорвана. Повторить «успех» с лёгкостью может «Аэрофлот», не отвечающий на комментарии недовольных клиентов.
Автор: Бюро «Флавита»
KFC не обманывает, он создаёт дружественную атмосферу вокруг своего бренда. К KFC обращаются как к другу, а не только с критикой.
В профиле MTS мы видим в основном претензии, у KFC — слова благодарности.
Это если в целом, более детально можно сказать только ознакомившись со спецификой бизнеса

Попробуйте инструмент, определяющий интересы профиля, тут более-менее подробно описано: http://vk.com/hmmarketing?w=wall-49241204_394