АлинаСафина
Алина Сафина
Место работы:
Тактика
Должность:
Руководитель проектов
Работает с:
1 октября 2014, 00:00
Город:
Казань
Добавил комментарий
14 апреля 2016, 14:40
Тренды
Методичка: как построить работу колл-центра
Конечно, для сценариев нужен софт. А еще он нужен, чтобы настроить телефонию, колл-трекинг и многое другое.
Просто мы постарались дать в статье общие рекомендации по построению колл-центра без рекламы каких-то конкретных решений.
Даже себя не стали рекламировать)
Популярные новости
29 апреля 2025, 17:35
29 апреля 2025, 16:30
28 апреля 2025, 17:23
28 апреля 2025, 15:06
28 апреля 2025, 10:53
Методичка: как построить работу колл-центра
Поэтому мы и рекомендуем слушать разговоры операторов.
Но перед тем как отчитывать их за отхождения от сценария, имеет смысл спросить почему оператор так поступил. Причин может быть много. Например:
1. У оператора есть предложения как сделать сценарий лучше.
2. Оператору могли плохо объяснить зачем нужен сценарий