Профиль пользователя на Cossa.ru
photo profile

АлинаСафина +14

Алина Сафина +14

Место работы: Тактика
Работает с: 1 октября 2014
Город: Казань
Добавил комментарий
20 апреля 2016, 09:56
Тренды

Методичка: как построить работу колл-центра

Поэтому мы и рекомендуем слушать разговоры операторов.
Но перед тем как отчитывать их за отхождения от сценария, имеет смысл спросить почему оператор так поступил. Причин может быть много. Например:
1. У оператора есть предложения как сделать сценарий лучше.
2. Оператору могли плохо объяснить зачем нужен сценарий

Добавил комментарий
14 апреля 2016, 14:40
Тренды

Методичка: как построить работу колл-центра

Конечно, для сценариев нужен софт. А еще он нужен, чтобы настроить телефонию, колл-трекинг и многое другое.
Просто мы постарались дать в статье общие рекомендации по построению колл-центра без рекламы каких-то конкретных решений.
Даже себя не стали рекламировать)

Добавил статью
14 апреля 2016, 11:55
Методичка: как построить работу колл-центра
Тренды
Методичка: как построить работу колл-центра

Методичка: как построить работу колл-центра

Как нанимать и мотивировать операторов, анализировать и оптимизировать работу колл-центра — советуют коллеги из агентства «Тактика».



Чем живёт диджитал?
Главное — в рассылке: