25 ноября 2022, 14:38

AMDG представило первый отраслевой рейтинг топ-100 по управлению репутацией в сегменте «Банки»

Интегральная оценка качества управления репутацией бренда.

В апреле 2022 года команда AMDG выпустила первый отраслевой рейтинг в сегменте «Банки», оценивающий качество репутационных работ в данном сегменте за 2021 год. Рейтинг стал пилотным, и в него было включено 24 банка России. Специалисты AMDG провели маркетинговые исследования, рассчитали коэффициенты и присвоили баллы каждому банку.

Для анализа первого полугодия 2022 года командой AMDG было принято решение составить рейтинг по управлению репутацией для 100 наиболее крупных банков России.

Методология рейтинга

В AMDG стандартизировали все показатели интегральной оценки, чтобы отразить их на шкале от 0 до 1. Каждому из них был присвоен множитель от 0,8 до 1,2, отражающий значимость конкретного направления коммуникаций для управления репутацией в сети. Эти коэффициенты рассчитаны специалистами компании AMDG в ходе маркетинговых исследований банковского сектора.

При подготовке рейтинга за первое полугодие 2022 года было проанализировано 8000 страниц поисковой выдачи, 4000 страниц выдачи YouTube, 6 680 375 пользовательских упоминаний в интернете, 209 819 комментариев в социальных сетях и скорость ответа на обращения пользователей в официальных сообществах банков.

Аналитическая выборка для отраслевого рейтинга топ-100 по управлению репутацией в сегменте «Банки», H1 2022

Итогом этой работы стала таблица, которая включает интегральную оценку качества управления репутацией бренда и локальные показатели эффективности коммуникационной политики компании. По сравнению с прошлым годом банк Тинькофф перешел с первой строчки на вторую. А лидирующую позицию в рейтинге за Н1 2022 занял банк Точка. Подробную методологию можно изучить на сайте проекта.

Анна Богуминская, руководитель отдела репутационного маркетинга AMDG: «Сложнее ли было сделать рейтинг топ-100? Нет. Ведь у нас уже была методология, представление о 20-ти самых крупных банков России и объёме данных, с которыми придётся столкнуться. Но в данном случае были свои нюансы. Финальный список из ста банков несколько раз меняли и сверяли по всевозможным источникам — от рейтинга по активам до упоминаний в СМИ. Отдельно хочется отметить креативы некоторых небольших банков, например, банка Зенит, для которого каждый клиент — звезда. А ещё произошла смена лидера рейтинга — Тинькофф уступил лидерство банку Точка. Банк Точка — новичок рейтинга, его не было в 2021 году, а значит, мы приняли верное решение, расширив список участников».

Переходите на rq-index.ru, изучайте отраслевой рейтинг топ-100 по управлению репутацией в сегменте «Банки» за первое полугодие 2022 года.

Присылайте свои комментарии к ситуации на digital-рынке (короткие или развёрнутые, во втором случае сделаем вам полноценную колонку в статейной ленте Коссы):

Email: 42@cossa.ru
Телеграм: @cossawer
VK: vk.com/cossa