Интеграция — не главная проблема при внедрении новой CRM. Исследование Ascend2 и Insightly
Большинство маркетологов тратят слишком много времени на обучение и поддержку коллег при освоении продуктов Martech. Таким образом, наиболее важный аспект при оценке новой CRM — простота использования и адаптации к ней.
Как показывает последнее исследование Ascend2 и Insightly, когда дело доходит до внедрения новой CRM, интеграция существующих систем — не самая большая проблема, с которой сталкиваются отделы.
Самой серьёзной проблемой, с которой сталкиваются специалисты B2B, занимающиеся продажами, маркетингом, работой с клиентами и связанными с ними операциями, является время на обучение — на это указали 43% из 511 респондентов опроса.
Большинство маркетологов тратят слишком много времени на обучение и поддержку коллег при освоении продуктов Martech. Таким образом, нехватка обучения и ресурсов — основное препятствие для получения максимальной отдачи от инструментов автоматизации, а наиболее важный аспект при оценке новой CRM — простота использования и адаптации к ней.
А собственно сами проблемы интеграции оказались на втором месте среди трудностей внедрения CRM — на них указали 4 из 10 респондентов. При этом наиболее полезной/существенной интеграцией в CRM-систему назвали QuickBooks (44%), ADP (27%), WordPress (24%), Shopify (23%), Workday (21%) и Slack (20%). И на третьем месте — трудности миграции данных.
Ключевые выводы:
-
Каждый пятый утверждает, что технологии и данные о клиентах, которые используют их команды по маркетингу, продажам и поддержке клиентов, полностью совпадают, и 54% опрошенных говорят, что в основном совпадают.
-
Около 21% опрошенных очень довольны своим текущим CRM-решением. Наиболее важными преимуществами эффективного использования решения CRM они считают более качественные данные о клиентах (44%) и более организованные/оптимизированные процессы (43%).
-
Каждый третий утверждает, что их организация собирается покупать CRM в следующем году.
-
Каждый десятый использует текущее CRM-решение менее одного года, в то время как большинство (51%) — от 1 до 3 лет.
-
Наиболее важной функцией/функцией CRM для респондентов-маркетологов являются панели мониторинга с отчётностью и аналитикой.
Присылайте свои комментарии к ситуации на digital-рынке (короткие или развёрнутые, во втором случае сделаем вам полноценную колонку в статейной ленте Коссы):
Email: 42@cossa.ru
Телеграм: @cossawer
VK: vk.com/cossa
IT-конференция МТС True Tech Day 17 мая
Что будет:
- 5 тематических треков: Main, Development, AI/ML, Cloud, Science;
- 50 спикеров с докладами про архитектуру, облачные платформы, NLP4Code, вероятностное программирование, безопасность контейнеров и другое;
- 10 часов нетворкинга;
- Цифровые зоны и digital-интеграции;
- А ещё вечеринка со звездой.
Реклама. ПАО «МТС». ИНН 7740000076. ОГРН 1027700149124
