Ipsos: больше половины опрошенных россиян вешают трубку, когда им звонит робот
Каждый второй предпочитает общаться с сотрудниками компании при решении проблем.
По данным последнего исследования Ipsos, звонки от роботов сбрасывают 51% опрошенных молодых россиян в возрасте от 20 до 24 лет и 70% людей старше 55 лет.
В целом с роботами не желают общаться 62% опрошенных, да и вообще чатботы вдвое меньше востребованы (24%), чем цифровые сервисы самообслуживания и онлайн-заказы. При решении проблем каждый второй предпочитает голосовое общение с сотрудниками компании. А среди всех потребителей старше 16 лет 69% считают, что у них в любой момент должна быть возможность переключиться на общение с сотрудником.
При этом к технологиям в сфере торговли россияне относятся гораздо лояльнее:
- 51% отмечают удобство терминалов и касс самообслуживания,
- 56% довольны заказами через сайт или приложение.
Но и здесь та же ситуация: чем старше потребители, тем меньше они хотят адаптироваться к цифровым сервисам.
Присылайте свои комментарии к ситуации на digital-рынке (короткие или развёрнутые, во втором случае сделаем вам полноценную колонку в статейной ленте Коссы):
Email: 42@cossa.ru
Телеграм: @cossawer
VK: vk.com/cossa
Создаём IT-решения под задачи вашего бизнеса
Индивидуальная разработка программного обеспечения — это способ получить продукт, который полностью отражает специфику компании и помогает решать конкретные задачи.
С нами вы получите:
- Гибкое и масштабируемое решение под ваши процессы;
- Безопасную систему, интегрированную с существующей инфраструктурой;
- Полный цикл: анализ, проектирование, программирование, тестирование, внедрение и поддержку.
Реклама. ООО «Софтвоя». ИНН 7704386120. ERID: _____________
