Neuro.net: с голосовыми помощниками общаются 80% россиян

По данным последнего исследования Neuro.net, чаще всего — 79,8% — россияне пользуются голосовыми ассистентами для гаджетов: топ-3 по популярности — Siri, Алиса и Маруся. Следующие по списку — роботы колл-центров и горячей линии поддержки (34,3%), голосовые ассистенты по продаже услуг — 27,3% — и цифровые секретари, управляющие звонками на мобильном телефоне (25,2%). Реже всего россияне сталкиваются с помощниками, проводящими опрос и мониторинг качества 17,5%.

Чаще всего россияне доверяют роботам:

• техподдержку (48,4%);
  

• рекламные сообщения (45,4%);
  

• получение информации по наличию товара в точке продаж и помощь в его нахождении (41,3%);
  

• сбор рутинной информации (37,4%);

• оформление/подтверждение заказов (34,5%);
  

• новые банковские или финансовые продукты (29,1%);
  

• вызов врача на дом/запись к врачу (19,4%).

70,6% россиян готовы общаться с голосовыми роботами в сфере услуг — доставка еды, запись в парикмахерскую или бронировании столиков. Но управление своими финансами (операции по банковскому счёту и их подтверждение) могут доверить помощникам только меньше половины опрошенных (46,3%).

Причём 43,4% из тех, кто не готов общаться с роботами, готовы изменить мнение, если робот не будет отличаться от человека по тембру голоса и манере общения.

Источник