27 января 2020, 13:30

YouTube предупреждает: работа модератора может привести к стрессовым расстройствам

И заставляет своих модераторов подписаться, что они это знают и осознают всю опасность работы. Что это — забота, или...?

Управляющая сайтом модерации YouTube в Остине, штат Техас, Accenture разослала документ работникам 20 декабря — через четыре дня после того, как The Verge опубликовала расследование о ПТСР у модераторов.

«Я понимаю, что контент, который я буду просматривать, может вызывать беспокойство. Его просмотр может повлиять на моё психическое здоровье и даже привести к посттравматическому стрессовому расстройству (ПТСР). Я в полной мере пользуюсь программой weCare и в случае необходимости буду обращаться за дополнительными услугами по охране психического здоровья. Я сообщу своему руководителю или моему консультанту по персоналу, если я считаю, что эта работа негативно влияет на мое психическое здоровье».

Уведомление окружено толстой чёрной рамкой, чтобы обозначить его важность в общем документе, состоящем из двух страниц. Это уже явное подтверждение того, что работа, которую сейчас выполняют десятки тысяч людей по всему миру, может привести к серьёзным последствиям для психического здоровья.

Ранее The Verge брал интервью у модераторов Facebook, работающих на конкурента Accenture Cognizant в Фениксе, штат Аризона, и Tampa, штат Флорида, у которых был диагностирован ПТСР после просмотра насильственного и тревожного контента. При этом до сих пор Facebook не рассматривает и не утверждает формы, подобные той, которую отправила Accenture. Пресс-секретарь Twitter заявила, что они уведомляют своих штатных и контрактных сотрудников о том, что, возможно, им придётся просматривать конфиденциальные материалы как часть своей работы. И только — без всяких форм подписки о возможном ПТСР.

Согласно уведомлению о возможном ПТСР, чтобы держать себя в форме, модераторам доступны различные службы поддержки, включая тренера по здоровью, горячую линию и отдел кадров. Так же в нём призывают сотрудников к мониторингу изменений в их психическом здоровье, чтобы вовремя сообщить о негативных изменениях своему руководителю или представителю отдела кадров. Или при необходимости — обратиться за помощью извне.

«Я понимаю, как важно следить за своим психическим здоровьем, особенно потому, что симптомы в первую очередь видны только мне. Если я считаю, что мне могут понадобиться какие-либо медицинские услуги, помимо услуг, предоставляемых [Accenture], или если мне посоветует консультант, я буду их искать».

В документе указано, что «никакая работа не стоит того, чтобы жертвовать моим психическим или эмоциональным здоровьем» и что «эта работа предназначена не для всех» — формулировка, которая предполагает, что сотрудники, испытывающие проблемы с психическим здоровьем в результате своей работы, не смогут работать в Accenture. Так как в нём не указывается, что компания предоставит альтернативы работникам, которые пострадали на работе, как того требует федеральный закон. Трудовые адвокаты сообщили The Verge, что такой оборот может быть истолкован так, что работники могут быть уволены за то, что стали инвалидами, а это незаконно.

«Я признаю, что если я сообщу вам о своём психическом нездоровье, вы можете меня уволить. Это недопустимо», — сказал Алрин Хеггквист, адвокат по правам работников из Калифорнии.

Эксперты по трудовому праву, с которыми связался The Verge, заявили, что требование Accenture о том, чтобы сотрудники сообщали своему руководителю о негативных изменениях своего психического здоровья, можно рассматривать как незаконное требование сообщать работодателю об инвалидности или состоянии здоровья.

Представители Accenture утверждают, что подписание документа является добровольным. Но два нынешних сотрудника сказали The Verge, что им угрожали увольнением, если они откажутся подписать. При этом в Accenture отказались раскрывать информацию, когда им стало известно, что их работники страдают от ПТСР при взаимодействии с контентом YouTube, сколько работников уже пострадало и намерена ли компания использовать подписи сотрудников в качестве юридической защиты от текущих и будущих коллективных исков.