NetLabCS
29 мая 2017, 10:15
960
0

Webbankir первым из российских МФО внедрил чат-боты для поддержки клиентов

Нагрузка на колл-центр сократилась в два раза.

Сейчас боты запущены в мессенджерах Viber, Telegram, Messenger, а также на сайте компании. Не заходя в личный кабинет, пользователи могут узнать интересующую их информацию, предоставив боту номер телефона или цифровой логин суммы своей задолженности.

«Почти все пользователи смартфонов активно используют мессенджеры, поэтому мы охотно предложили им этот канал коммуникации. Свыше 90% обращений приходится на типовые запросы, например, люди хотят узнать размер своей задолженности. С помощью чат-ботов сделать это стало очень легко. И уже сейчас мы видим, что количество обращений в наш колл-центр сократилось почти в два раза. Это позволяет операторам сосредоточиться на нестандартных ситуациях и оказывать лучший сервис», — говорит генеральный директор Webbankir Андрей Пономарёв.

В случае нестандартной ситуации можно заказать услугу «Обратный звонок» или написать сообщение прямо в мессенджере. Кроме того, в чат-ботах предусмотрена опция оформления или продления срока займа. Для этого пользователю предложат установить мобильное приложение Webbankir или активировать его, если оно уже установлено.

Напомним, российские банкоматы научатся узнавать клиентов в лицо, а банк «ВТБ» открыл конкурс на создание и поддержку сайта.

Если вы хотите подсказать нам новость, отправьте намек на почту редактору jk@cossa.ru (а вот пресс-релизы в этот раздел отправлять не нужно). Если вы стесняетесь, можете прислать новость анонимно.

Стань перформанс-маркетологом за 19 недель!

Перформанс-маркетинг — это комплексный маркетинг в диджитал-среде. Знакомые каждому маркетологу понятия тут приобретают новый потенциал, ведь в диджитал можно измерить буквально каждое движение!

Научиться перформанс-маркетингу — значит научиться мыслить точно измеряемыми категориями. Освоить инструменты, усиливающие вашу интуицию чёткими цифрами. Изучить тонкости оперативной аналитики.

Хотите успеха в интернет-продвижении — без перформанс-маркетинга вам не обойтись. Для его изучения Cossa рекомендует онлайн-курс курс Перформанс-маркетолог.

Старт занятий уже в ближайшее время!

Реклама

✉️ Самое интересное шлём по почте, не чаще двух раз в неделю.

Комментарии:

Ответить?
Реклама

Чем живёт digital.
Главное — в рассылке:




Вход на cossa.ru

Уже есть аккаунт?
Выбирай любой вариант входа:
Facebook Twitter Vkontakte

Используйте свой аккаунт в социальной сети Facebook или Twitter, чтобы пользоваться сайтом

Не забудьте написать email на странице своего профиля для управления рассылкой