DashaMail
29 мая 2017, 10:15

Webbankir первым из российских МФО внедрил чат-боты для поддержки клиентов

Нагрузка на колл-центр сократилась в два раза.

Сейчас боты запущены в мессенджерах Viber, Telegram, Messenger, а также на сайте компании. Не заходя в личный кабинет, пользователи могут узнать интересующую их информацию, предоставив боту номер телефона или цифровой логин суммы своей задолженности.

«Почти все пользователи смартфонов активно используют мессенджеры, поэтому мы охотно предложили им этот канал коммуникации. Свыше 90% обращений приходится на типовые запросы, например, люди хотят узнать размер своей задолженности. С помощью чат-ботов сделать это стало очень легко. И уже сейчас мы видим, что количество обращений в наш колл-центр сократилось почти в два раза. Это позволяет операторам сосредоточиться на нестандартных ситуациях и оказывать лучший сервис», — говорит генеральный директор Webbankir Андрей Пономарёв.

В случае нестандартной ситуации можно заказать услугу «Обратный звонок» или написать сообщение прямо в мессенджере. Кроме того, в чат-ботах предусмотрена опция оформления или продления срока займа. Для этого пользователю предложат установить мобильное приложение Webbankir или активировать его, если оно уже установлено.

Напомним, российские банкоматы научатся узнавать клиентов в лицо, а банк «ВТБ» открыл конкурс на создание и поддержку сайта.

Если вы хотите подсказать нам новость, отправьте намек на почту редактору jk@cossa.ru (а вот пресс-релизы в этот раздел отправлять не нужно). Если вы стесняетесь, можете прислать новость анонимно.

Получи сертификат Digital Project Manager!

25 октября в Москве пройдет первая очная сертификация RDC по позиции Digital Project Manager.

Если вы управляете цифровыми проектами на стороне агентства или на стороне клиента — получите одним из первых на рынке сертификат, подтверждающий высокий уровень вашей компетенции! А чтобы проверить свои силы, можно и нужно пройти полноценный витринный онлайн-тест.

Запись на очную сертификацию Digital Project Manager 25 октября — на этой странице. Cossa рекомендует!

Реклама

Комментарии:

Реклама


📰 Чем живёт digital.
Главное — в рассылке:




Вход на cossa.ru

Уже есть аккаунт?
Выбирай любой вариант входа:
Facebook Vkontakte

Используйте свой аккаунт в социальной сети Facebook или Вконтакте, чтобы пользоваться сайтом

Не забудьте написать email на странице своего профиля для управления рассылкой