20 000 заказов под угрозой: как голосовой робот Unibell спас репутацию маркетплейса

Рабочий день. Логистический центр маркетплейса. 20 000 заказов задерживаются. На экранах службы поддержки:
→ Количество обращений растёт в геометрической прогрессии
→ Время ответа увеличилось за 15 минут
→ В соцсетях появляются первые негативные комментарии
Классическое решение: увеличить штат операторов и работать 24/7.
Реальность: даже 100 сотрудников не обзвонили бы всех быстро.
Как голосовой робот решил задачу
В этой ситуации маркетплейс использовал голосового робота Unibell. Технология помогла донести информацию до клиентов о задержке их заказа - оперативно и без перегрузки персонала:
→ Интеграция.
→ Единый сценарий звонка.
→ Автоматический обзвон 20 000 клиентов в короткие сроки.
Почему это было эффективно
- Оперативность.Люди спокойнее относятся к задержкам, когда узнают заранее.
- Персонализация.Клиенты слышат своё имя и детали заказа, а не безличное уведомление.
- Оптимизация ресурсов.Сотрудники освободились от рутины.
- Поддержка лояльности.Компания показала, что заботится о каждом клиенте, даже в кризисной ситуации.
Полезно для бизнеса
Действуйте быстро.
Чем раньше клиент узнает о проблеме, тем выше его лояльность.Сообщайте напрямую.
Люди ценят честность и открытость.Персонализируйте коммуникацию.
Имя и детали заказа снижают негативную реакцию.Оптимизируйте массовые уведомления.
Технологии экономят ресурсы и поддерживают качество сервиса.
Вопрос для обсуждения:
Как вы уведомляете клиентов при массовых сбоях?