20 000 заказов под угрозой: как голосовой робот Unibell спас репутацию маркетплейса

22 июля 2025, 13:57
0

20 000 заказов под угрозой: как голосовой робот Unibell спас репутацию маркетплейса

Массовое уведомление о задержках — сложная задача, особенно когда речь о 20 000 заказах. Как маркетплейс справился с этой проблемой и смог сохранить репутацию благодаря голосовому роботу Unibell.
20 000 заказов под угрозой: как голосовой робот Unibell спас репутацию маркетплейса

Рабочий день. Логистический центр маркетплейса. 20 000 заказов задерживаются. На экранах службы поддержки:

Количество обращений растёт в геометрической прогрессии
→ Время ответа увеличилось за 15 минут
→ В соцсетях появляются первые негативные комментарии

Классическое решение: увеличить штат операторов и работать 24/7.
Реальность: даже 100 сотрудников не обзвонили бы всех быстро.

Как голосовой робот решил задачу

В этой ситуации маркетплейс использовал голосового робота Unibell. Технология помогла донести информацию до клиентов о задержке их заказа - оперативно и без перегрузки персонала:

→ Интеграция.
→ Единый сценарий звонка.
→ Автоматический обзвон 20 000 клиентов в короткие сроки.

Почему это было эффективно

  • Оперативность.Люди спокойнее относятся к задержкам, когда узнают заранее.
  • Персонализация.Клиенты слышат своё имя и детали заказа, а не безличное уведомление.
  • Оптимизация ресурсов.Сотрудники освободились от рутины. 
  • Поддержка лояльности.Компания показала, что заботится о каждом клиенте, даже в кризисной ситуации.

Полезно для бизнеса

  1. Действуйте быстро.
    Чем раньше клиент узнает о проблеме, тем выше его лояльность.

  2. Сообщайте напрямую.
    Люди ценят честность и открытость.

  3. Персонализируйте коммуникацию.
    Имя и детали заказа снижают негативную реакцию.

  4. Оптимизируйте массовые уведомления.
    Технологии экономят ресурсы и поддерживают качество сервиса.

Вопрос для обсуждения:

Как вы уведомляете клиентов при массовых сбоях?

Ответить?
Введите капчу

✉️✨
Письма Коссы — лаконичная рассылка для тех, кто ценит своё время: cossa.pulse.is