Запускаете мобильное приложение? Чек-лист, который сэкономит бюджет

1. Зачем вам приложение?

Ответ «потому что у всех есть» — не подходит.
Вы должны точно понимать:

• Как приложение улучшит бизнес?

• Увеличит ли оно продажи?

• Упростит ли работу с клиентами?

• Будет ли оно удобнее сайта?

Примеры:
Для кафе приложение может начислять бонусы, напоминать о заказах и позволять бронировать столик в один клик.
Для ритейла — облегчать повторные заказы, отслеживать доставку, копить баллы.

Если ни одну из задач приложение не решает лучше, чем браузер, — отложите запуск.

2. Рассчитайте стоимость пользователя и его окупаемость

Разработка — только часть расходов. Нужно ещё:

• Привлечь пользователей.

• Удержать их.

• Сделать так, чтобы они покупали и возвращались.

Важно понимать:

• Сколько стоит установка одного пользователя?

• Сколько он приносит в месяц?

• Как часто возвращается?

• Сколько стоит его «обслуживание» (техподдержка, push-уведомления, бонусы и т. д.)?

Без этих данных вы запускаете приложение вслепую. Это как открыть магазин, не зная, сколько он принесёт.

3. Сначала — задачи, потом — функции

Плохие приложения перегружены и неудобны.
Не думайте, что добавить — думайте, как этим будут пользоваться.

Ставьте себя на место клиента:

• Хочу сделать заказ — где кнопка?

• Ищу прошлые покупки — как быстро найду?

• Интересует статус заказа — есть ли уведомление?

Пример:
Если клиент каждый раз заново вводит адрес — это раздражает.
Если есть кнопка «Повторить заказ» — он заказывает чаще.

4. Авторизация: без барьеров

Одна из главных причин удаления приложений — невозможность войти.

Не заставляйте пользователя придумывать пароль. Дайте возможность авторизоваться в один клик.
Пример: робот звонит и диктует код. Пользователь вводит его — и сразу попадает в приложение.

5. Анализируйте поведение пользователей

Без аналитики вы не поймёте, что работает, а что — нет.

Что стоит отслеживать:

• Сколько установок?

• Сколько регистраций?

• Кто оформил заказ, а кто просто полистал?

• Сколько вернулись через день или неделю?

Есть простые системы аналитики, которые всё показывают в виде графиков и таблиц.

6. Упрощайте всё, что можно

Чем меньше шагов и «лишнего», тем выше шанс, что пользователь останется.

Проверьте:

• Регистрация занимает не больше 15 секунд?

• Заказ оформляется без лишних кликов?

• Можно ли быстро повторить прошлую покупку?

Обычно на старте хотят добавить все: чат, фильтры, отзывы, каталог, акции...
Но это перегружает. Вначале дайте только главное: быстрый и удобный путь к заказу.

7. Уведомления — только по делу

Push-уведомления — мощный инструмент, если использовать его с умом.

Как делать правильно:

• Напоминать, если пользователь не завершил заказ.

• Предлагать действительно полезные бонусы и скидки.

• Позволять отключать лишние уведомления.

Идеально, если push-уведомление приходит в нужный момент и соответствует интересу клиента.

8. Запуск — это не финал

Многие думают: приложение готово — можно выдохнуть. На самом деле всё только начинается.

После релиза важно:

• Быстро реагировать на жалобы.

• Исправлять ошибки.

• Постепенно добавлять нужные функции.

• Собирать обратную связь и улучшать продукт.

Мобильное приложение— рабочий инструмент. Оно должно решать задачи клиентов и приносить деньги, а не отнимать их. Если запускать его вдумчиво — с чёткой целью, расчётами, фокусом на удобство и постоянной обратной связью, — получится не «ещё одно приложение», а полноценный канал продаж, лояльности и роста.