Как сократить расходы на авторизацию: подробный кейс

Безопасность — одна из ключевых статей расходов в IT-инфраструктуре. И хотя на ней не принято экономить, в ряде случаев именно в этой зоне возможна оптимизация — без ущерба для защиты, но с ростом удобства для пользователя.

В этом кейсе — практический опыт внедрения альтернативы SMS-авторизации в e-commerce. Мы расскажем, как заменили SMS-код на входящий звонок, ускорили процесс авторизации и сократили расходы.

Материал будет полезен компаниям с высоким пользовательским трафиком, где важно снижать издержки, не ухудшая пользовательский опыт и безопасность.

Почему потребовалась альтернатива SMS

SMS остаётся привычным и надёжным способом подтверждения личности. Однако в ряде бизнес-сценариев он становится экономически неэффективным:

• высокая частота авторизаций (например, в ритейле или онлайн-сервисах),

• десятки тысяч пользователей ежедневно,

• расходы на SMS-авторизацию достигают сотен тысяч рублей в месяц.

В таких условиях возникает необходимость найти более экономичное решение, которое не усложняет путь клиента.

Что внедрили: авторизация через входящий звонок

Вместо SMS-кодов мы реализовали авторизацию с помощью входящего звонка на бесплатный выделенный номер.

Механика работы:

1. Пользователь вводит номер телефона на странице авторизации.

2. Система предлагает совершить звонок на указанный номер.

3. Если звонок поступает с того же номера, что был введён, авторизация проходит автоматически — без ввода кода.

Пользователю не нужно переключаться между приложениями или вводить код вручную.

С технической точки зрения внедрение прошло оперативно — проект был реализован быстро.

Результаты внедрения

Ускорение процесса
Звонок поступает практически мгновенно. Нет необходимости ждать код и вводить его вручную.

Снижение затрат
На проектах с высокой частотностью обращений звонки обходятся в несколько раз дешевле, чем SMS. В долгосрочной перспективе это даёт существенную экономию — в отдельных кейсах до десятков миллионов рублей.

Дополнительная безопасность
SMS-подтверждение можно перехватить. Входящий звонок сложнее подделать, особенно при корректной настройке системы. Это повышает уровень защиты, особенно при работе с персональными данными.

Улучшение пользовательского опыта
Процесс стал интуитивно понятным и не требует дополнительных действий со стороны пользователя.

Важное уточнение

Авторизация по звонку не отменяет SMS-канал, а дополняет его. Решение об использовании того или иного метода зависит от сценариев, поведения аудитории и архитектуры продукта.

Вывод

Авторизация — не только технический этап, но и часть клиентского пути, напрямую влияющая на конверсию, лояльность и выручку.

В условиях 2025 года выигрывают не те, кто тратит больше, а те, кто оптимизирует. Иногда достаточно пересмотреть один элемент процесса, чтобы добиться ощутимого результата.