Создание эффективной стратегии email-маркетинга для интернет-магазина на WordPress WooCommerce

Регулярное общение с клиентами и доставка email-рассылок помогают повысить трафик и улучшить поведенческие метрики, а также LTV каждого покупателя.

Как магазинам начать использовать этот рассылки и оптимизировать их с помощью сервиса email-маркетинга DashaMail расскажем в этой статье. А ещё подробно поговорим о том, как запустить и автоматизировать рассылки с плагином WooCommerce на WordPress.

Почему email-рассылки важны для интернет-магазинов?

Email-маркетинг — один из основных способов взаимодействия с аудиторией для ecommerce. В почтовый ящик отправляются чеки за покупки, информация об обновлениях коллекции, напоминания о брошенной корзине и других этапах клиентского пути.

Коммуникация через электронную почту удобна и комфортна обеим сторонам. Для потребителей это ненавязчивый канал, в который они могут заходить в удобное время, и, не получая сотни лишних уведомлений, быть в курсе новостей бренда. 

А для компаний это возможность бюджетного и эффективного взаимодействия, ведь рассылки позволяют полностью автоматизировать сопровождение клиента, детально следить за статистикой на каждой стадии и при этом тратить всего несколько копеек на одно письмо. Где ещё вы найдете такое комбо?

Какие задачи и цели выполняют рассылки?

На какие цели может быть направлен email-маркетинг интернет-магазинов

Маркетинг любит точность. Опытный маркетолог хочет знать, что канал действительно приносит нужный результат и достигает поставленных целей. Цели для рассылки интернет-магазина можно формировать в зависимости от маркетинговой стратегии. Вот несколько распространенных вариантов:

• Увеличение количества покупок при переходе из рассылки на 15%;

• Увеличение количества покупок после перехода из письма о брошенной корзине;

• Рост повторных посещений сайта при переходе из рассылки на 30%;

• Увеличение количества вернувшихся клиентов после реактивационной рассылки на 20%.

Не забывайте ставить измеримые цели. Сформулировать реалистичные цели помогает SMART-подход. О том, как его применять, читайте в нашей статье.

Следите за переходами и покупками из писем с модулями интеграции с Google.Analytics и Яндекс.Метрикой.

Подробнее о статистике и аналитике в Dashamail

А какие задачи в ecom-сегменте решают email-рассылки?

Помимо целей у рассылок есть и задачи. Их постановка поможет проверить email-стратегию на отсутствие пустых мест и непродуманных коммуникаций.

Рассылки могут взять на себя большой объём задач для продвижения интернет-магазина:

• онбординг новых и потенциальных покупателей;

• работа с сегментом оттока;

• знакомство с миссией и ценностями бренда или магазина;

• рассказ о товарах, новинках, акциях и специальных предложениях;

• подтверждение экспертизы и качества изделий;

• сопровождение покупателя на всём клиентском пути.

Решает такие задачи выстроенная воронка продаж через email, для этого рекомендуется использовать:

• CDP-модуль для передачи данных о действиях пользователей на сайте. В DashaMail есть встроенная CDP, которая передаёт информацию об авторизованных на сайте пользователях и отправляет триггерные рассылки в ответ на конкретные действия на сайте или в письмах автоматически;

• CRM- или CMS-систему для передачи контактов и данных о взаимодействиях с клиентом. В DashaMail более 50 различных модулей интеграции с CRM-, CMS- и системами аналитики, которые подключаются бесплатно для всех пользователей сервиса.

Как отслеживать достижение целей в email-маркетинге

В маркетинге важно отслеживать эффективность каждого инструмента, чтобы понимать, приносит ли он нужные результаты и достигаются ли поставленные цели. Для рассылок интернет-магазина отслеживать результаты можно по следующим параметрам:

• OR (Open Rate или Открываемость писем) показывает процент получателей, которые открыли письмо. В ECOM сегменте средний показатель 18-30% (зависит от направления).

• CTR (Click-Throught Rate или Кликабельность) — доля полученных кликов среди всех отправленных писем. Ориентируемся на 5-8%.

• Количество конверсий — выполнение целевых действий после прочтения письма (переходы по ссылкам, просмотры, покупки, регистрации на мероприятия и др.).

• Возвраты — мягкие (переполненный ящик), жесткие (валидные адреса, спам-ловушки).

• Отписки — количество подписчиков, отписавшихся от рассылки после получения письма. В норме этот показатель составляет до 0.5% без резких скачков.

Все эти показатели в DashaMail отслеживаются по каждой рассылке и по существующим базам. Вы всегда будете в курсе, сколько подписчиков подписалось и отписалось за период, сколько человек открыло каждую рассылку, сколько из них перешло по ссылкам, а сколько отправило письмо в спам. Вся статистика представлена в формате удобных дашбордов и выведена на главный экран.

Кроме того, используя интеграцию с CRM-системой, вы также будете видеть продвижение клиента по воронке и то, какой вклад в продажи вносит email-канал.

Как интернет-магазину запустить email-рассылку?

С готовыми решениями для email-маркетинга маркетологу интернет-магазина не нужно долго планировать и готовить запуск рассылки. Достаточно нескольких минут знакомства с сервисом email-маркетинга, например с DashaMail.

С чего начать запуск рассылки? Самая важная часть — сбор базы контактов.

Собираем базу контактов

Важно не только собрать базу будущих подписчиков, но и постоянно работать над её качеством и ростом.

Если интернет-магазин работает на WooCommerce, процесс сбора базы во многом уже встроен в саму логику сайта. Пользователь оставляет email при оформлении заказа, регистрации или подписке на новости. Достаточно придумать цепляющий лид-магнит, чтобы посетители сайта заинтересовались в подписке на рассылку, и собранные email-адреса станут основой для дальнейшей коммуникации. 

Ещё больше возможностей для создания форм есть на сайте LeadPlan:

С LeadPlan вы можете создавать интересные и сложные виджеты, которые будут привлекать внимание посетителей интернет-магазина. Например, как форма подписки с колесом фортуны на сайте Petshop. Реализовать такое колесо с LeadPlan

Однако сбор базы это только начало работы. Накопление контактов без понимания, кто эти люди, и как они взаимодействуют с магазином, быстро приводит к снижению эффективности рассылок. Как этого избежать? Обсудим.

Запускаем рассылки в интернет-магазине на базе WooCommerce в WordPress 

Настраиваем массовую рассылку

Когда настроено постоянное пополнение базы, а существующие контакты загружены в DashaMail и структурированы, можно переходить к первым рассылкам. 

Для начала рекомендуем настроить базовый email-маркетинг, а именно, массовые рассылки. Это информационные письма, которые вы отправляете всей своей аудитории с небольшой сегментацией.

Массовые рассылки должны не столько продавать, сколько повышать интерес и лояльность к магазину. В них можно использовать и сочетать разный контент: продающий, развлекательный, экспертный и информационный.

О чём можно писать:

• рассказывать подробнее о бренде;

• делиться новинками, акциями и обновлениями;

• погружать в миссию и философию;

• отправлять полезный контент, подчёркивая экспертность.

В нашей предыдущей статье для интернет-магазинов мы собрали 10 способов увеличения продаж вашего интернет-магазина с помощью массовой email-рассылки

Несмотря на кажущуюся простоту, массовые рассылки остаются важной частью стратегии: именно через них в основном интернет-магазины коммуницируют с аудиторией.

Однако эффективность таких писем напрямую зависит от того, насколько они релевантны получателю. Даже в рамках массовой рассылки стоит учитывать сегменты. Отправка одного и того же письма всей базе может привести к снижению открываемости и росту отписок. Гораздо эффективнее адаптировать сообщения под разные группы подписчиков, даже если это всего несколько вариантов письма.

Какие инструменты использовать для сегментации аудиторииМодуль интеграции DashaMail с WooCommerce

Важно не просто иметь базу, а понимать её структуру: кто покупает часто, кто только знакомится с брендом, кто давно не возвращался. Эти различия напрямую влияют на содержание писем и результативность. Например, новому пользователю важно рассказать о бренде и преимуществах, а постоянному клиенту — предложить персональную подборку или бонус за лояльность.

Здесь ключевую роль играет интеграция. Модуль интеграции DashaMail с WooCommerce позволяет автоматически передавать в сервис данные о клиентах и их действиях:

• ФИО

• Сумма по всем заказам

• Средний чек

• Количество заказов

• Дату заказа

• Дату последнего действия

• Дату рождения

• Город

• Регион

• Страну

Это снимает необходимость ручной работы с базой и поддерживает сегменты в актуальном состоянии. В результате маркетолог работает не с «таблицей email-адресов», а с живой системой, в которой каждый контакт имеет свою историю взаимодействия.

Помимо WooCommerce вы можете использовать и другие интеграции с CMS- и CRM-системами. Посмотреть актуальный список готовых бесплатных модулей с DashaMail можно здесь.

RFM-анализ

Благодаря тому, что модуль WooCommerce передаёт информацию о количестве и сумме покупок, вы можете использовать RFM-анализ для сегментации. 

RFM-анализ — это метод сегментации клиентской базы, основанный на истории покупок. С ним вы можете выделить до 27 сегментов с различным покупательским поведением, что дает возможность создавать персонализированные предложения для каждого из них. Он поможет определить, например, «золотых» покупателей, приносящих компании наибольшую прибыль, или тех, кто, наоборот, давно ничего не покупал.

Как использовать этот инструмент, рассказали в отдельной статье.

Персонализация рассылок интернет-магазина

Помимо сегментации, в 2026 году главный тренд коммуникаций с потребителем - персонализация. Если массовые рассылки работают на уровне сегментов, то персонализированные — на уровне конкретного пользователя.

Современный клиент ожидает, что бренд будет учитывать его интересы и поведение. Письма, в которых учитываются прошлые покупки, просмотры товаров или частота взаимодействия с брендом, воспринимаются иначе: они становятся продолжением пользовательского опыта, а не внешним маркетинговым воздействием.

Узнайте про другие тренды современного email-маркетинга в нашей статье

CDP-модуль для персональных рассылок

CDP-модуль или платформа клиентских данных - это система для создания базы данных, в которой хранится и обрабатывается информация по каждому клиенту, и запуска персонализированной коммуникации на основе этих данных. Настроенный CDP в DashaMail передаёт желаемую информацию о клиенте с сайта и использует их напрямую в рассылках. 

Подключив CDP бесплатно вы можете автоматически подставлять в письма товары, которые пользователь смотрел или покупал, формировать индивидуальные подборки и предлагать релевантные предложения. В результате письмо перестаёт быть универсальным и начинает работать как персональный канал коммуникации.

Теги подстановки для глубокой персонализации

Помимо использования данных о товарах, можно также подставлять информацию о клиенте прямо в письмо, выгружая её напрямую из WooCommerce или другой CMS- или CRM-системы.

Для этого используйте теги подстановки. Они персонализируют любое письмо, вставив в него имя клиента, уникальный промокод или другую информацию, переданную из CRM.

О том, как запустить автоматизированные рассылки в интернет-магазине на Вордпресс с WooCommerce читайте в продолжении статьи в блоге DashaMail.