Модель AIDA: как провести клиента от интереса к действию

Что такое модель AIDA

AIDA — это аббревиатура четырёх этапов, через которые проходит потенциальный клиент перед покупкой:

• A (Attention) — привлечение внимания;

• I (Interest) — формирование интереса;

• D (Desire) — создание желания;

• A (Action) — побуждение к действию.

По сути, это психология принятия решения, переведенная на язык маркетинга. Каждый этап — это отдельная эмоция, и ваша рассылка должна вызвать их в правильной последовательности.

A — Внимание: зацепить с первой секунды

Пользователь открывает сотни писем, скроллит десятки экранов и принимает решение «читать или удалить» за долю секунды. Именно здесь работает первая стадия — внимание.

Как зацепить в рассылке:

• Используйте цепляющую тему письма — с эмоцией, интригой или пользой. Пример: вместо «Новая коллекция уже здесь» → «То, чего вы ждали этим летом».

• Добавьте персонализацию — имя, дата, интерес, факт.

• Работайте с визуалом: яркий баннер, чистая верстка и контрастные акценты.

Пример: сервисы «Яндекс» привлекают внимание персональными темами писем, как в примере ниже. Простая персонализация сразу выделяет письмо в переполненном инбоксе.

Или, как в этом случае, привлекающими темами писем. Интересно, что там внутри?

Создавайте по-настоящему цепляющие темы писем за секунды с помощью ИИ в DashaMail. 

I — Интерес: показать, что вы понимаете клиента

Когда внимание поймано, важно не потерять его. На этом этапе работает интерес — почему именно это письмо заслуживает 30 секунд времени получателя.

Как вызвать интерес:

• Говорите о человеке, а не о бренде. Вместо «Мы обновили ассортимент» — «Теперь вы можете выбрать формат, который подойдет именно вам».

• Делайте структуру лёгкой: короткие абзацы, эмодзи, подзаголовки.

• Добавьте сторителлинг — историю, в которой клиент узнает себя.

Например, «Икея» в рассылках показывает сценарии из жизни — «Как превратить утро понедельника в идеальное». Это вызывает ассоциацию и удерживает интерес.

D — Желание: пробудить эмоцию выбора

На этапе Desire человек уже заинтересован, но ещё не готов действовать. Здесь важно перевести интерес в желание — показать ценность, эмоцию, выгоду. Ваш продукт или услугу должны захотеть приобрести сразу после прочтения письма.

Как усилить желание:

• Добавьте элемент эксклюзивности: «Только для вас», «Персональный бонус».

• Используйте социальное доказательство: «10 000 клиентов уже попробовали».

• Визуализируйте результат — покажите, как клиент себя почувствует после покупки.

Например, «Снежная королева» делает приветственные рассылки с персональными рекомендациями и бонусом «Для Вас». Это не просто продажа — это признание и эмоция.

A — Действие: сделать шаг простым

Финальный этап — Action или действие. Даже если письмо было идеальным, клиент не совершит действие, если не поймёт, что делать дальше.

Как подвести к действию:

• CTA (призыв к действию) должен быть заметным и конкретным: «Получить подарок», «Выбрать свой аромат», «Забрать бонус».

• Уберите всё, что отвлекает: сложные кнопки, длинные тексты.

• Добавьте срочность или ограничение по времени.

Например, «S7» использует CTA вроде «Успеть на распродажу» с таймером. Простое ограничение времени увеличивает конверсию в клики.

Как AIDA помогает в email-маркетинге

AIDA — это не просто теория. В рассылках она работает как скелет письма, выстраивая естественный путь клиента — от темы до клика по кнопке. 

Модель отлично работает в структуре писем и цепочек:

• A — тема и превью письма привлекают внимание. 

• I — первый экран и текст письма удерживают интерес и вовлекают.

• D — визуал и блок с предложением пробуждают эмоцию и формируют намерение. 

• A — кнопка CTA подталкивает к конкретному действию.

Чтобы AIDA действительно работала, каждый этап должен плавно переходить в следующий. Если письмо заинтересовало, но не вызвало желания — клиент не перейдёт по ссылке. Если есть желание, но CTA неясен — не будет действия.

Вот пример качественного письма по всем правилам модели AIDA от «Яндекс Музыка»:

Совет от DashaMail: тестируйте A/B-версии тем, CTA и визуалов — так вы сможете понять, как улучшить письмо.

А как избежать типичных ошибок при использовании AIDA, замерить эффективность инструмента и адаптировать модель под разные типы email-рассылок читайте в продолжении статьи в нашем блоге DashaMail.