Как подключить MAX к Битрикс24 в Chat2Desk: интеграция мессенджера в CRM

Никогда такого не было, и вот опять: одни мессенджеры ограничиваются, другие стремительно набирают аудиторию. MAX за несколько месяцев превратился в заметного игрока на российском рынке: к январю 2026 года в нем зарегистрировались 85 миллионов пользователей, а среднесуточный охват превысил 55 миллионов человек. Вопрос для бизнеса в том, как интегрировать новый в мессенджер в Битрикс24, чтобы не сломать работающую систему коммуникаций — об этом расскажем в статье.

Кто сидит в MAX и почему это важно для бизнеса

MAX вырос из VK-экосистемы, а значит, его аудитория — это в первую очередь российские пользователи 25–55 лет с высоким уровнем вовлеченности в отечественные цифровые сервисы. Госорганы переходят в него по рекомендации Минцифры, крупные компании, например, «Аэрофлот», Wildberries, Ozon, hh.ru, получали прямые письма с предложением интегрироваться. С сентября 2025 года мессенджер предустановлен на все смартфоны, продаваемые в России.

Для B2C- и B2B-компаний это означает одно: аудитория уже вовсю формируется, и по мере роста платформы она будет только увеличиваться. Компании, которые зайдут в MAX сейчас, получат фору перед теми, кто будет догонять позже.

Почему добавить мессенджер «просто так» не получится

Компании, которые общаются с клиентами через несколько каналов, регулярно приходят к одной и той же точке: переписка расползается по личным телефонам сотрудников, история диалогов существует отдельно от базы клиентов, а руководитель ориентируется скорее по ощущениям, чем по реальным данным. Каждый новый мессенджер, подключенный в обход системы, только углубляет этот хаос.

Именно поэтому в Chat2Desk MAX изначально встраивается в существующую инфраструктуру, а не добавляется сбоку. Входящие из мессенджера автоматически попадают в Битрикс24, подтягиваются к нужным сделкам и контактам, вся переписка хранится в единой истории. Все просто: канал живет внутри рабочего процесса, не создавая параллельных структур.

Что дает интеграция MAX с Битрикс24 через Chat2Desk

Единый интерфейс для всех каналов. Операторы работают в одном окне Chat2Desk: MAX отображается там же, где Telegram, WhatsApp и другие подключённые каналы. Не нужно держать открытыми несколько приложений — всё в одном месте, и руководитель в любой момент видит, кто чем занят.

Стабильность при любых изменениях. Распределение обращений, назначение ответственных и ведение истории переписки происходят автоматически, так что смена состава команды или резкий рост нагрузки не ломают процесс: он продолжает работать по тем же правилам.

Единый клиентский опыт. Пользователь может написать сначала в одном мессенджере, потом в другом — оператор видит всю историю в одном месте и не переспрашивает. В нынешней ситуации, когда люди переходят с платформы на платформу буквально по новостному поводу, это особенно важно.

Автоматизация с первого дня. Через Chat2Desk в MAX подключаются боты, очереди, приветственные сценарии и меню самообслуживания. Пока клиент ждёт оператора, бот уже собрал нужную информацию и уточнил суть вопроса — в итоге разговор начинается не с нуля, а с готового контекста. Нагрузка на команду снижается, скорость реакции растет — автоматизация, что называется, на MAXимум.

Аналитика для управленческих решений. Битрикс24 получает данные о том, как работает каждый канал: сколько времени уходит на ответ, откуда приходят обращения, насколько равномерно распределена нагрузка. Эти цифры помогают принимать решения на основе фактов, а не интуиции, особенно когда запускаете что-то новое и хочется быстро понять, работает это или нет.

Бонус: можно без регистрации в МСП и RuStore

Клиентам Chat2Desk при открытии бизнес-аккаунта MAX не нужно отдельно проходить регистрацию в МСП и RuStore: платформа берёт это на себя, что заметно сокращает время на запуск канала.

Как подключить MAX к Битрикс24

Процесс укладывается в три шага:

1. Зарегистрируйтесь в Chat2Desk.
2. Подключите бота MAX через платформу или добавьте существующего.
3. Установите приложение для Битрикс24 из маркетплейса CRM.

После этого обращения из MAX начнут автоматически появляться в CRM вместе со всеми остальными каналами.

Кому подходит интеграция MAX и Битрикс24

Среднему и крупному бизнесу, который уже работает в CRM и хочет подключить MAX без риска для текущих процессов. А также тем, кто только строит омниканальную коммуникацию и хочет сразу заложить в неё правильную архитектуру — с централизованным управлением, автоматизацией и прозрачной аналитикой.

Аудитория MAX растет быстро, и встроить новый канал в систему сейчас проще и дешевле, чем потом разгребать хаос из разрозненных переписок и потерянных диалогов.

Если рассматриваете MAX как канал продаж или поддержки, зарегистрируйтесь в Chat2Desk или напишите через виджет на сайте. Расскажем, как интеграция будет работать именно в вашей схеме.