Как работает новая тарификация WhatsApp Business API с 1 июля

Что изменится с июля 2025 года

С 1 июля этого года правила меняются: WhatsApp вернул оплату за каждое шаблонное сообщение. Больше не действует фиксированная ставка за диалог (conversation) — счет отныне выставляется за каждую отправку, независимо от времени и предыдущей активности клиента.

Что это значит на практике:

• Маркетинговые сообщения оплачиваются всегда. Даже если пользователь недавно писал первым, скидки, спецпредложения и рекомендации тарифицируются отдельно.
• Сервисные уведомления бесплатны только в течение суток после входящего сообщения от клиента или его ответа на шаблон. За пределами этого периода — платные.
• Авторизационные коды — всегда платные, но с возможностью снижения ставки при больших объемах.

Обратите внимание: WhatsApp проверяет, соответствует ли содержание шаблона заявленной категории. Если в сервисном сообщении окажется намек на рекламу, его автоматически переведут в категорию маркетинга — с повышенной ставкой. Повторяющиеся ошибки могут привести к блокировке шаблонов на срок до месяца.

Типы сообщений

С июля все шаблоны делятся на три категории — у каждой свои правила и тарифы.

• Маркетинговые — рассылки, акции, рекомендации, напоминания о брошенной корзине. Эти сообщения всегда платные. 

Примеры: «Скидка 20% на все — только сегодня», «Ваша персональная подборка уже готова».

• Сервисные — уведомления по заказам, доставке, статусам. Бесплатны, если отправлены в течение суток после активности клиента. 

Примеры: «Заказ No123 передан курьеру», «Напоминаем: встреча завтра в 14:00».

• Авторизационные — коды входа и подтверждения. Оплачиваются всегда, но при этом есть скидки: чем больше объем, тем ниже цена.

Примеры: «Ваш код: 567890», «Подтвердите операцию: 6543221»

Сколько стоят сообщения

Теперь стоимость считается за каждый отправленный шаблон — без привязки к 24-часовому окну. Цена определяется категорией (маркетинг, сервис, авторизация), страны получателя и текущего курса евро по ЦБ. Актуальные тарифы публикуются в таблице провайдера и обновляются автоматически.

Что важно знать:

• Шаблоны маркетинговые — всегда по полной ставке, независимо от объемов.
• Сервисные и авторизационные могут стоить дешевле, а при больших объемах действуют сниженные тарифы.

Таким образом, чем больше вы отправляете технических и кодовых шаблонов, тем ниже итоговая цена за сообщение. Но маркетинг остается вне скидочной системы: за каждое сообщение надо платить отдельно.

Как работает 24-часовое окно

Если клиент инициирует переписку — например, клиент пишет ответное сообщение — для компании открывается бесплатное 24-часовое окно. В этот промежуток доступна отправка любого количества сервисных шаблонов без дополнительной оплаты.

Но важно помнить: маркетинг всегда платный, независимо от активности клиента. Как только сутки прошли — даже за обычное уведомление придется платить по тарифу.

Например, вам пишет клиент: «Когда доставка?». У вас есть 24 часа, чтобы ответить, уточнить адрес или время приезда — все это бесплатно. Но если вы захотите отправить напоминание через день — оно уже попадет под оплату.

Что касается 72-часового окна после клика по рекламе — в России оно не применяется из-за региональных ограничений, поэтому работаем в рамках 24-часового окна.

К шаблонам применяются новые требования

Чтобы шаблон прошел модерацию и не попал в другую категорию, важно соблюдать несколько правил:

• Объем — лучше укладываться в 550 символов.
• Медиафайлы — если в шаблоне есть изображение или видео, текст будет обрезан после 5 строк.
• Эмодзи — не больше 10 на шаблон.
• Категория. Платформа автоматически анализирует текст, и если в сервисном шаблоне есть фразы про скидку или предложение купить, его перенесут в категорию маркетинга и применят соответствующий тариф.
• Нарушения — за попытки «замаскировать» рекламу могут временно запретить создавать новые шаблоны.

Регулярно пересматривайте шаблоны и проверяйте, не появились ли в них фразы, которые могут изменить категорию и повлиять на стоимость.

Как подготовиться

Чтобы не столкнуться с неожиданными расходами и сохранить стабильную коммуникацию с клиентами, стоит заранее адаптировать шаблоны и внутренние процессы под новую модель.

• Разбейте шаблоны по категориям. Это поможет системно подойти к рассылкам и упростит дальнейшую настройку автоматизации.
• Проверьте тексты сервисных шаблонов и уберите из них все, что может быть интерпретировано как реклама. Такой подход снизит вероятность переклассификации и последующего роста затрат.
• Сократите объем текста и количество эмодзи. Шаблоны, оформленные лаконично, проходят модерацию быстрее и реже вызывают технические сбои.
• Измените сценарии коммуникации так, чтобы как можно больше сообщений отправлялось в пределах бесплатного окна. Это один из самых простых способов сократить затраты без потери качества сервиса.
• В маркетинговые шаблоны лучше добавьте понятные кнопки отписки — «Не интересно» или «Отписаться». Чем удобнее клиенту отказаться, тем ниже вероятность того, что на вас пожалуются, и ваш номер заблокируют.

Чек-лист для перехода на новую модель тарификации WABA

• Проверьте структуру всех шаблонов и пересмотрите тексты на соответствие новой модели.
• Проверьте, чтобы в сервисных шаблонах не было ни одного рекламного элемента.
• Настройте аналитику: отслеживайте, сколько сообщений выходит за рамки 24-часового окна и становятся оплачиваемыми.
• Планируйте маркетинговые отправки заранее и с учетом точного бюджета.
• Воспользуйтесь пробной отправкой новых шаблонов, прежде чем масштабировать.

Подготовьтесь заранее — и переход на новую модель пройдет без сюрпризов. А если нужна помощь, Chat2Desk подскажет, как настроить шаблоны и рассылки под новые правила.