Цифровизация HR-процессов: путь к эффективности в пяти шагах
5 базовых советов по цифровизации массового подбора: как выявить слабые места в HR-процессах, задать цели и выбрать инструменты для ускорения отклика и повышения эффективности найма.
HR-вертикаль становится более конкурентной с каждым годом. Найти нужного сотрудника всё сложнее, стоимость найма растёт, а качественных кадро
Верный способ бороться с ростом стоимости найма — оптимизация процессов внутри компании. Лучший метод для этого — цифровизация. Однако цифровизация ради цифровизации не принесёт пользы.
В первую очередь необходимо понять, какие конкретно процессы вы хотите улучшить. Цифровые технологии можно применять на любом этапе HR-процессов, но сейчас мы предлагаем рассмотреть их на базовом примере — процессе массового подбора персонала.
Как эксперты в области массового подбора мы возьмём для примера кейс из нашей практики, но уверены, что вы легко сможете масштабировать его для своих целей. В этой статье мы покажем пошаговый план трансформации HR-процессов через внедрение цифровых технологий.
В первую очередь необходимо понять, какие конкретно процессы вы хотите улучшить. Цифровые технологии можно применять на любом этапе HR-процессов, но сейчас мы предлагаем рассмотреть их на базовом примере — процессе массового подбора персонала.
Как эксперты в области массового подбора мы возьмём для примера кейс из нашей практики, но уверены, что вы легко сможете масштабировать его для своих целей. В этой статье мы покажем пошаговый план трансформации HR-процессов через внедрение цифровых технологий.
Шаг 1: Найти блоки на пути кандидата
Первый шаг — проверить на деле, где находятся слабые места в существующих HR-процессах.
Рекомендуем начать с самого простого — путь кандидата. Попробуйте сами пройти путь от отклика до трудоустройства. Мы регулярно это делаем и находим проблемы уже на первом этапе в большинстве компаний. Уверены, что после этого вы сможете качественно оценить и оцифровать процессы, что положительно скажется на дальнейшей воронке.
Самая распространённая проблема — несвоевременность первого контакта с кандидатом, а следовательно, и приглашения на собеседование. Регулярно видим, как компании, испытывающие нехватку персонала, получают отклик, а затем звонят кандидату только через 2–3 дня. И могут позвонить всего 1–2 раза, после чего прекращают работу с кандидатом.
Самое больное место на пути кандидата в большинстве случаев — низкий и долгий дозвон. Берём это за основу и идём дальше.
Рекомендуем начать с самого простого — путь кандидата. Попробуйте сами пройти путь от отклика до трудоустройства. Мы регулярно это делаем и находим проблемы уже на первом этапе в большинстве компаний. Уверены, что после этого вы сможете качественно оценить и оцифровать процессы, что положительно скажется на дальнейшей воронке.
Самая распространённая проблема — несвоевременность первого контакта с кандидатом, а следовательно, и приглашения на собеседование. Регулярно видим, как компании, испытывающие нехватку персонала, получают отклик, а затем звонят кандидату только через 2–3 дня. И могут позвонить всего 1–2 раза, после чего прекращают работу с кандидатом.
Самое больное место на пути кандидата в большинстве случаев — низкий и долгий дозвон. Берём это за основу и идём дальше.
Шаг 2: Определить точки роста и цели
Здесь важно чётко обозначить, какие задачи будут решаться через цифровизацию.
Берём нашу проблему с недозвонами и понимаем, что её можно достаточно легко оцифровать за счёт отслеживания статусов кандидатов и количества звонков: как быстро рекрутеры берут кандидата в работу и сколько звонков они делают.
Следовательно, можно выделить такие цели:
Берём нашу проблему с недозвонами и понимаем, что её можно достаточно легко оцифровать за счёт отслеживания статусов кандидатов и количества звонков: как быстро рекрутеры берут кандидата в работу и сколько звонков они делают.
Следовательно, можно выделить такие цели:
- 90% кандидатов должны быть прозвонены в течение 30 минут после отклика
- Рекрутер должен сделать 5 попыток дозвониться кандидату в течение 2-3 дней после отклика
Мы выстроили сложно структурированную систему оценки, нехарактерную для массового подбора — ни одна страховая компания так еще не делала. Однако такой подход требует больших ресурсов. Аутсорсинговый контакт-центр стал отличным решением, принятым в моменте, и объективно очень серьезно нас поддержал: в ситуации, когда пришлось нанимать людей в два раза быстрее, мы физически не вытянули бы выросший объем обработки. Этот инструмент оказался самым оптимальным, выгодным с точки зрения затрат и был реализован на хорошем экспертном уровне.
Шаг 3: Выбрать систему сбора данных
При выборе стоит протестировать несколько решений.
Важно, чтобы система работала без ошибок и позволяла отслеживать выполнение KPI — скорость первого контакта и количество попыток дозвона. Требуйте от подрядчиков полной информации о работе всех узлов системы и не стесняйтесь задавать вопросы.
Если вы ищете решение для телефонии — оно должна быть масштабируемым и справляться с большим объёмом вызовов, особенно в условиях массового найма. Автоматические отчёты и гибкие настройки помогут оперативно выявлять отклонения и корректировать процесс работы рекрутеров, позволяя тратить меньше времени на аудит, но чаще опираться на статистические и оцифрованные данные.
Внедрение продвинутых цифровых решений в процесс найма не только сокращает время обработки заявок кандидатов, но и повышает прозрачность работы рекрутеров. Использование аналитики и отчётности даёт возможность выявлять узкие места в воронке найма и оперативно вносить изменения, что особенно важно для высококонкурентных отраслей с большим потоком кандидатов.
Важно, чтобы система работала без ошибок и позволяла отслеживать выполнение KPI — скорость первого контакта и количество попыток дозвона. Требуйте от подрядчиков полной информации о работе всех узлов системы и не стесняйтесь задавать вопросы.
Если вы ищете решение для телефонии — оно должна быть масштабируемым и справляться с большим объёмом вызовов, особенно в условиях массового найма. Автоматические отчёты и гибкие настройки помогут оперативно выявлять отклонения и корректировать процесс работы рекрутеров, позволяя тратить меньше времени на аудит, но чаще опираться на статистические и оцифрованные данные.
Внедрение продвинутых цифровых решений в процесс найма не только сокращает время обработки заявок кандидатов, но и повышает прозрачность работы рекрутеров. Использование аналитики и отчётности даёт возможность выявлять узкие места в воронке найма и оперативно вносить изменения, что особенно важно для высококонкурентных отраслей с большим потоком кандидатов.
Шаг 4: Подготовить команду ответственных
Одним из главных препятствий при внедрении новых технологий является сопротивление сотрудников.
Даже самые эффективные цифровые инструменты не принесут результата, если команда не будет понимать их ценность и не захочет ими пользоваться. Чтобы процесс адаптации прошёл гладко, важно заранее подготовить команду цифрового HR и выстроить эффективную внутреннюю коммуникацию.
При переходе на цифровые инструменты важно избегать резких изменений и не брать больше задач, чем вы можете выполнить. Внедрение всех технологий одновременно может вызвать стресс, ошибки и сопротивление со стороны сотрудников.
Оптимальный подход — начать с одного ключевого процесса, протестировать его на ограниченном участке и только после этого масштабировать успешный опыт на всю команду. Такой формат снижает риски, помогает учесть реальные потребности пользователей и быстрее адаптировать решения под бизнес-задачи.
Подготовку команды можно разделить на несколько этапов:
Даже самые эффективные цифровые инструменты не принесут результата, если команда не будет понимать их ценность и не захочет ими пользоваться. Чтобы процесс адаптации прошёл гладко, важно заранее подготовить команду цифрового HR и выстроить эффективную внутреннюю коммуникацию.
При переходе на цифровые инструменты важно избегать резких изменений и не брать больше задач, чем вы можете выполнить. Внедрение всех технологий одновременно может вызвать стресс, ошибки и сопротивление со стороны сотрудников.
Оптимальный подход — начать с одного ключевого процесса, протестировать его на ограниченном участке и только после этого масштабировать успешный опыт на всю команду. Такой формат снижает риски, помогает учесть реальные потребности пользователей и быстрее адаптировать решения под бизнес-задачи.
Подготовку команды можно разделить на несколько этапов:
- Подготовка к изменениям: заранее объяснить сотрудникам причины внедрения изменений, показать ожидаемые результаты и ответить на их вопросы.
- Тестовая группа: на начальном этапе тестирование системы рекомендуется проводить на небольшой группе сотрудников. Эти люди становятся "пилотной командой", активно вовлекаются в процесс, пробуют инструменты на практике и делятся обратной связью.
- Сбор обратной связи: по результатам всех тестирований крайне важно опираться на опыт и результаты "пилотной команды". Их опыт в будущем нужно будет масштабировать на всю команду подбора.
- И последний шаг подготовки — обучение команды без остановки: рекрутеры должны не только освоить функционал новой системы, но и прогрессировать, стремясь к улучшению показателей. Для этого проводятся регулярные тренинги, демонстрации возможностей платформы и разбор практических кейсов. Чем понятнее будут преимущества технологии, тем быстрее она станет частью повседневных процессов.
Шаг 5: Мониторить результаты и оптимизировать
После внедрения новых цифровых решений важно не останавливаться на достигнутом, а выстроить системный подход к их оценке и совершенствованию.
Даже хорошо подобранные технологии требуют регулярной проверки на эффективность и соответствие реальным задачам бизнеса. Это помогает не только поддерживать стабильную работу процессов, но и находить точки роста для дальнейших улучшений.
Пройдя все предыдущие этапы, нам уже не составит труда вести регулярную аналитику по скорости первого контакта, загрузке рекрутеров и эффективности каждого из них. Цифровизация всех процессов позволяет в будущем углубиться в детали и работать над исключением узких мест в каждом процессе.
Пример из практики: наладили постоянный мониторинг эффективности работы контакт-центра в период высокого сезона на рынке доставки — помогли X5 Retail group нанять 750 курьеров (50% от общего плана 10-и подрядчиков).
Комментарий клиента (фрагмент):
Даже хорошо подобранные технологии требуют регулярной проверки на эффективность и соответствие реальным задачам бизнеса. Это помогает не только поддерживать стабильную работу процессов, но и находить точки роста для дальнейших улучшений.
Пройдя все предыдущие этапы, нам уже не составит труда вести регулярную аналитику по скорости первого контакта, загрузке рекрутеров и эффективности каждого из них. Цифровизация всех процессов позволяет в будущем углубиться в детали и работать над исключением узких мест в каждом процессе.
Пример из практики: наладили постоянный мониторинг эффективности работы контакт-центра в период высокого сезона на рынке доставки — помогли X5 Retail group нанять 750 курьеров (50% от общего плана 10-и подрядчиков).
Комментарий клиента (фрагмент):
Помимо результата в цифрах, можно назвать несколько моментов в ходе проекта, которые нас приятно удивили по сравнению с предыдущим довольно негативным опытом. Продукт BetaOnline приносил практически неограниченное количество лидов по нашему запросу — порой до 300-400 в день. Также для нас ценна гибкость: при необходимости можно было резко увеличить или снизить трафик, быстро изменить критерии валидности лида в разгар кампании. Из тех поставщиков, с кем мы работали, только BetaOnline смогли поставлять трафик в узких локациях внутри городов… [Полный текст комментария — по ссылке ниже]
Желаем вам технологий с пользой
Цифровизация HR-процессов — уже не мода на всё цифровое, а необходимость.
Внедряя цифровые инструменты в процесс массового подбора персонала, компании получают возможность не только снижать затраты на привлечение кандидатов, но и значительно повышать эффективность работы HR-команд.
Ключевой момент успешной цифровизации — системный подход, который включает пять важных шагов: аудит пути кандидата, определение целей, выбор подходящих технологий, грамотное внедрение с подготовкой команды и последующий мониторинг результатов.
Цифровизация — это не конечная цель, а постоянный набор высоты. Регулярный анализ данных, гибкость в адаптации к изменениям и фокус на реальных потребностях бизнеса позволят вашей компании не только оптимизировать расходы на подбор персонала, но и получить значимое конкурентное преимущество на рынке труда.
Внедряя цифровые инструменты в процесс массового подбора персонала, компании получают возможность не только снижать затраты на привлечение кандидатов, но и значительно повышать эффективность работы HR-команд.
Ключевой момент успешной цифровизации — системный подход, который включает пять важных шагов: аудит пути кандидата, определение целей, выбор подходящих технологий, грамотное внедрение с подготовкой команды и последующий мониторинг результатов.
Цифровизация — это не конечная цель, а постоянный набор высоты. Регулярный анализ данных, гибкость в адаптации к изменениям и фокус на реальных потребностях бизнеса позволят вашей компании не только оптимизировать расходы на подбор персонала, но и получить значимое конкурентное преимущество на рынке труда.
Повторим и закрепим. 5 шагов — кратко:
Кадровая лидогенерация: всё сразу — от и до
Продукт создан для полной цифровизации воронки подбора за 2–3 месяца.
От маркетинга с оплатой за результат до оптимизации HR-процессов по всей стране. От централизованной системы сбора и оценки персональных данных с защитой на уровне банков до профессионального контакт-центра с voice-ботами, сорсерами и чат-поддержкой во всех часовых поясах. От фиксированной стоимости за одного подтверждённого вами кандидата в воронке до сохранения этой стоимости на год.
Команда BetaOnline любит решать сложные и интересные задачи.
У вас есть такая? Оставьте заявку ниже и получите план действий от команды экспертов.
От маркетинга с оплатой за результат до оптимизации HR-процессов по всей стране. От централизованной системы сбора и оценки персональных данных с защитой на уровне банков до профессионального контакт-центра с voice-ботами, сорсерами и чат-поддержкой во всех часовых поясах. От фиксированной стоимости за одного подтверждённого вами кандидата в воронке до сохранения этой стоимости на год.
Команда BetaOnline любит решать сложные и интересные задачи.
У вас есть такая? Оставьте заявку ниже и получите план действий от команды экспертов.
Популярные новости
13 мая 2025, 14:53
13 мая 2025, 13:05
13 мая 2025, 10:34
12 мая 2025, 15:38
12 мая 2025, 15:32
