MAX: кто из компаний уже переносит клиентские коммуникации в госмессенджер. Стоит ли следовать их примеру

MAX — самый молодой мессенджер на российском рынке. Однако, несмотря на относительно недавний релиз (март 2025 года), RuStore уже предустанавливает MAX на все смартфоны, продаваемые в России. Пользователи используют мессенджер для подтверждения возраста в офлайн-магазинах. Компании — для запуска каналов, ботов и мини-приложений.

Пользовательская аудитория мессенджера растёт, однако часть отечественного бизнеса в него не спешит. Она заняла выжидающую позицию, продолжая использовать для коммуникации с клиентами привычные инструменты.

В этой статье поговорим, почему так. Ещё обсудим, что происходит с национальным мессенджером на рынке, какие апдейты для бизнеса появились в нём за год, а также зачем российские компании переносят коммуникации в новый мессенджер и стоит ли следовать их примеру.

Что за госмессенджер MAX и почему о нём так много говорят

С 2025 года в интернете всё чаще можно встретить новости о MAX — национальном мессенджере, который за полгода с момента запуска собрал аудиторию в 50 млн пользователей. Но по порядку.

MAX был запущен весной 2025 года при участии VK и Министерства цифрового развития. Мессенджер позиционируется как защищённый и суверенный инструмент коммуникации — с серверами в России, хранением данных согласно требованиям законодательства и технической интеграцией с ключевыми госсервисами.

Через MAX можно не только обмениваться сообщениями, но и звонить, создавать в нём каналы и запускать ботов. Осенью 2025 года мессенджер выкатил «Платформу для партнёров». С её помощью компании могут подключать к мессенджеру собственные цифровые продукты, чтобы оказывать поддержку клиентов и вести с ними коммуникацию.

При этом для партнёрства есть порог: организация должна быть зарегистрирована в РФ и оформлена как юрлицо или ИП

Дополнительную популярность мессенджеру добавил новый законопроект. С начала лета 2025 года банки, операторы связи, профессиональные участники рынка ценных бумаг, НПФ и ещё ряд компаний больше не могут использовать иностранные мессенджеры для поддержки клиентов. Чтобы не нарушить закон, организации переезжают в MAX — так как это один из немногих мессенджеров, удовлетворяющих всем требованиям регуляторов.

Наконец, MAX получил широкое публичное одобрение среди граждан страны. По данным ВЦИОМ, 64% россиян поддержали его создание. Неудивительно, что в 2025 году мессенджер ежедневно охватывает свыше 19 млн человек. К 2026 году цифры подрастут ещё. Согласно прогнозам, использовать MAX будет 20% населения России.

Глеб Кащеев Генеральный директор Sendsay

«За модель развития MAX взяли китайскую, где в WeChat встроены все государственные сервисы, оплата транспорта, кошелёк и тому подобное. Те, кто был в Китае, знают, что там без WeChat шагу не ступить.

В MAX уже интегрированы документы из Госуслуг (и вполне вероятно, что вскоре паспорт и другие документы можно будет предъявлять в нём в электронном виде). Спустя некоторое время там будет и „Карта москвича“, и оплата проезда, и пенсионное удостоверение, и многое другое. Это значит, что охват MAX практически будет равен аудитории рунета».

Однако число пользователей MAX может вырасти не только за счёт российской аудитории. Звонки и обмен сообщениями уже доступны в ряде стран СНГ — Белоруссии, Азербайджане, Армении, Казахстане, Кыргызстане, Молдове, Таджикистане и Узбекистане.

Точных данных по приросту иностранных пользователей пока нет. Однако, если учесть тесное сотрудничество локального бизнеса с российским рынком, очевидно, что приток новых пользователей можно ждать и из Содружества Независимых Государств. Как будет — покажет время.

Что изменилось в 2025: апдейты и новые возможности MAX

Ещё в начале года MAX был обычным мессенджером для ежедневного общения. К концу года превратился в платформу для бизнес-коммуникаций.

Одним из важнейших изменений, способствовавших этому, — предустановка MAX на все смартфоны и планшеты, продающиеся в России. Это резко увеличило охват пользователей. Мессенджер появился у миллионов россиян просто так, по умолчанию, что упростило его выход на пользовательский рынок.

Второе событие — запуск «Платформы для партнёров». Она позволяет российским компаниям интегрировать в MAX собственные бизнес-сервисы. Это расширило функциональность мессенджера. Компании, стартапы и ИП с помощью MAX уже принимают от клиентов платежи, подтверждают время записи при продаже услуг, информируют о статусах доставки заказа и запускают персонализированные рассылки.

Ещё одно обновление — чат-боты, работающие через интеграции партнёров. Теперь компании могут использовать MAX для поддержки клиентов, не нарушая при этом изменения Федерального закона от 1 апреля 2025 г. № 41-ФЗ, запрещающего использовать иностранные мессенджеры для информирования граждан.

Один из вариантов мини-приложения — интерактивный каталог для оформления заказа прямо в MAX. Такой уже есть у Купера, онлайн-сервиса доставки продуктов и товаров

Кроме того, у MAX появилась интеграция с СПБ. Первопроходцами стали ВТБ и Альфа-Банк, запустившие полноценный приём платежей внутри MAX.

Теперь отечественные компании могут использовать мессенджер как аналог кассового аппарата для приёма безналичных платежей. Сотруднику на выезде достаточно смартфона, чтобы создать платёж прямо в чате. После того как клиент отсканирует QR-код или приложит телефон к NFC-табличке, деньги мгновенно попадают на расчётный счёт компании.

Глеб Кащеев Генеральный директор Sendsay

«Если MAX возьмёт на себя роль универсального кошелька, то бизнесу явно будет полезно интегрировать его как инструмент оплаты. Очевидно, что это позволит e-commerce предлагать заказ прямо в мессенджере с возможностью оплаты одной кнопкой. Будет довольно странно упускать такую возможность.

Чтобы заинтересовать конкретным товаром в MAX, нужно выстроить стратегию коммуникаций в нём. Так что вся эта схема заработает, если создателям MAX удастся сделать его таким же популярным средством платежа, каким является WeChat в Китае».

Также в MAX появилась интеграция с сервисом Госключ для мобильной электронной подписи. Российские компании смогут применять мессенджер для документооборота: отправлять клиентам договоры купли-продажи, согласия на обработку персональных данных, оферты — и принимать подписанные файлы прямо в чате. Всё без бумажной волокиты и курьерских пересылок.

Наконец, MAX активно развивает инфраструктуру противодействия мошенничеству и вредоносному контенту. Только за сентябрь 2025 года Центр безопасности платформы заблокировал более 100 тысяч подозрительных аккаунтов и удалил свыше 350 тысяч вредоносных файлов.

По данным сравнительных тестов, в частности от «Лаборатории Касперского», уровень безопасности передачи данных в MAX соответствует высоким стандартам. Меры по безопасности особенно важны на фоне запуска функций, где критична защита данных, — например, пилотного Цифрового ID.

Цифровой ID — это электронный аналог бумажных документов, который позволяет подтверждать личность и возраст пользователя. В MAX верификация происходит с помощью динамического QR-кода: он генерируется автоматически и обновляется каждые 30 секунд, что значительно повышает безопасность данных.

Любой пользователь MAX может подключить цифровой ID, подтвердив личность через биометрию

Пока что цифровой ID торговые сети используют на кассах самообслуживания. В будущем его планируют расширить для случаев, когда бизнесу нужно подтверждение личности или возраста клиента перед продажей товара или оформлением сделки.

Какие компании уже используют мессенджер MAX и для чего

Отечественные компании по-разному осваиваются с MAX. Пока одни заводят каналы и публикуют контент, другие работают с мессенджером через «Платформу для партнёров». Второй вариант позволяет интегрировать в мессенджер собственные сервисы.

При этом доступ к платформе происходит в несколько этапов. В первом, например, к ней подключились Ozon, Магнит, Х5, ВкусВилл, ВТБ, Альфа-Банк, Т2 и Ингосстрах.

Ярким примером внедрения мессенджера в бизнес-процессы стал кейс ВкусВилла. Сеть интегрировала в магазины цифровую идентификацию через MAX. Покупая товары 18+, клиентам сети достаточно отсканировать штрихкод и подтвердить возраст через приложение — паспорт не нужен.

Помимо цифрового ID, бренд развивает в мессенджере собственный канал. Публикует в нём новости, полезный контент, подборки товаров. Всё, как в привычных социальных сетях.

Канал в MAX похож на привычные соцсети — тут и новости, и акции, и подборки, и полезные советы

Внедряет MAX и сервис по доставке продуктов Купер.

Переход в MAX идёт в госсекторе. Муниципальные службы, школы и вузы начали использовать мессенджер по внутренним регламентам. Миграцию из привычных WhatsApp и Telegram начали и другие государственные службы, например, управляющие компании на Южном Урале.

Финансовый сектор подключается к MAX постепенно. К примеру, банк ВТБ оценивает мессенджер как безопасный канал для общения с пользователями. Другие банки — как, например, Ренессанс и Абсолют — находятся на стадии тестирования, оценивая удобство и безопасность мессенджера.

Одна часть банков уже использует мессенджер для поддержки пользователей и онлайн-банкинга. Другая — только заводит каналы для коммуникации с клиентами

Освоение MAX российскими компаниями усиливается на фоне официальных инициатив. В августе 2025 года Минцифры направило крупным российским компаниям пригласительные письма с рекомендацией интегрироваться в национальный мессенджер. В число адресатов попали Ozon, Wildberries, Авито, Ростелеком, СДЭК, Почта России, РЖД, Согаз, Альфастрахование, Авиасейлс, Аэрофлот, Инвитро, Гемотест, hh.ru, МТС, Билайн, МегаФон и Т2.

На практике компании по-разному внедряют мессенджер в свой IT-ландшафт. У Ozon уже работает чат-бот для поддержки клиентов, у Аэрофлота — MAX-канал для уведомлений пассажиров. Почта России готовит мини-приложение для отслеживания посылок, а Гемотест тестирует формат общения с клиентами через мессенджер.

Согласно официальным источникам, к MAX уже присоединились порядка 500 компаний

Нужно ли отечественному бизнесу переходить в MAX

Однозначного ответа нет. Некоторые компании заняли выжидающую позицию. Другие — вовсю переносят коммуникации в MAX, подключая новые бизнес-инструменты.

Однако реальность такова, что несмотря на активный PR и государственную поддержку, MAX пока не стал полноценной альтернативой WhatsApp и Telegram. Он всё ещё проигрывает по охватам, хотя и вошёл в топ-5 мессенджеров, чаще всего используемых россиянами.

Глеб Кащеев Генеральный директор Sendsay

«Поводом для массового использования MAX бизнесом будет широкий охват, внедрение элементов госуслуг и средств платежа в мессенджер. Это приведёт к его ежедневному использованию даже той аудиторией, до которой не достучишься в других мессенджерах, и сделает его незаменимым каналом для бизнеса».

Однако скачок в развитии MAX за последний год позволяет предположить, что его внедрение в IT-инфраструктуру отечественных компаний продолжится. Мессенджер уже предлагает инструменты и решения, ориентированные на бизнес, и, очевидно, не прекратит развитие в этом направлении.

Будет ли подкрепляться переход со стороны государства? Не исключено. Импортозамещение софта уже стало нормой, а значит, и мессенджеры иностранных компаний будут постепенно вытеснены с российского рынка. Немалую роль в этом сыграют ограничения регуляторов из-за нарушений законодательства. В результате иностранные мессенджеры начнут терять функциональность, а вместе с ней и аудиторию, у которой в конечном итоге останется не так много каналов для ежедневного общения.

Также аудитория MAX продолжит расти за счёт предустановки на смартфоны, получение кодов подтверждения для входа на Госуслуги и ограничений в работе привычных мессенджеров. Если учесть, что бизнес идёт в каналы, богатые аудиторией, то прогноз повсеместного перехода кажется ещё более реалистичным.

Глеб Кащеев Генеральный директор Sendsay

«У многих пользователей это будет не основной мессенджер, но, возможно, для компаний это будет только плюс — сообщения от бизнеса не будут теряться среди потока новостных каналов. Так что как канал для общения использовать MAX будет целесообразно, но он в ближайшей перспективе не вытеснит западные аналоги, а будет обязательным вторым номером. Поэтому мы, Sendsay, уже предлагаем клиентам рассылки сообщений в MAX».

Подводя итог: национальный мессенджер для бизнеса — пока что поле для эксперимента как для его разработчиков, так и для бизнеса. Однако игнорировать переход в MAX в. долгосрочной перспективе не получится. И компании, не имеющие стимула переносить коммуникации в мессенджер сейчас, через пару лет вполне могут использовать его для ежедневного решения своих бизнес-задач.

Так что в итоге — в MAX или по старинке?

Пока переход в мессенджер не стал массовым, у компаний есть время спокойно адаптироваться к MAX и занять свою нишу. Не исключено, что потом придётся конкурировать за внимание в перегретой среде — когда-то так произошло с Telegram.

Глеб Кащеев Генеральный директор Sendsay

«Если сравнивать цену за сообщения и потенциальный охват, то MAX уже вполне успешно конкурирует с Telegram и превосходит WhatsApp и традиционные SMS. Так что мой совет — уже сейчас задуматься о встраивании MAX в структуру каналов, которые использует бизнес, но пока не вместо, а вместе с существующими. А дальше смотреть на эффективность и уже выбирать, какой канал использовать как более приоритетный».

Программа минимум для сомневающихся — начать следить за тем, что происходит вокруг мессенджера, как он развивается. Более продвинутый вариант — скачать приложение и поработать с ним. Подписаться на пару каналов компаний, запустить бота, посмотреть, как выглядят мини-приложения. Это даст общее представление, какие инструменты уже доступны и что можно внедрять в IT-инфраструктуру бизнеса.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.