Как и для чего использовать триггерные рассылки

Триггерные рассылки запускаются автоматически, как ответ на какое-то действие пользователя. То есть вы заранее определяете условие, после которого отправится письмо. В этой статье разберёмся, как использовать триггеры в email-стратегии для бизнеса.

Сразу уточним, что триггерные рассылки существуют отдельно от регулярных. Триггеры срабатывают автоматически и отправляются в ответ на действие. Регулярные рассылки отправляются с заданной периодичностью всем, независимо от того, было совершено действие или нет.

Для чего нужны триггерные рассылки

Помогают более персонализировано общаться с подписчиками. На содержание письма напрямую влияют персональные данные клиента: имя, география, просмотренные товары, совершённые покупки. Каждое письмо уникально и формируется под конкретного пользователя.

МегаФон ПроБизнес

Получите Кешбэк 100% за запуск рекламы с МегаФон Таргетом!

Узнать больше >>

Реклама. ПАО «МегаФон». ИНН 7812014560. ОГРН 1027809169585

Экономят время как сотрудников бизнеса, так и самих клиентов. Например, уведомления о заказе или изменении настроек приходят автоматически, мгновенно.

Какие бывают триггерные рассылки

На примере рассылок, которые мы создавали для наших клиентов, расскажем, какие задачи решают триггерные письма. Начнём с простых примеров.

Приветственные

Мы организовали регулярный розыгрыш кресла среди подписчиков мебельной фабрики Pushe. Пользователи регистрировались в конкурсе и оставляли свой email. После им автоматически отправлялось письмо с уникальным номером для участия в розыгрыше.

При наступлении конкретной даты

Когда наступал день розыгрыша, мы присылали уведомление, что кресло разыграно. Письмо вело на сайт с видео-результатом розыгрыша.

Вообще рассылки, связанные с наступлением конкретной даты, можно отправлять на праздники или по любому другому случаю, например, спустя Х дней, месяцев или лет с тех пор, как человек подписался на рассылку.

Бонусы взамен на целевое действие

Для Амедиатеки мы составили письмо с партнёрским предложением. В письме написали, что при покупке подписки пользователь получит бонус — скидку от сервиса MyBook.

Если пользователь переходил по ссылке и покупал подписку, данные о нём передавались в ExpertSender, а тот автоматически отправлял ему промокод MyBook.

Это были простые триггеры, с простой реализацией. Дальше расскажем, как мы внедряли триггерные рассылки со сложной механикой.

Брошенная корзина

Вернёмся к примерам из рассылки мебельной фабрики Pushe. Мы настроили рассылку так, что напоминание о брошенной корзине приходило через 2 часа или 2 дня после того, как пользователь положил товары в корзину и ушёл. Отправку возобновляли, если пользователь повторно заходил на сайт и смотрел корзину.

Во второе и следующие письма вставляли промокод, чтобы мотивировать пользователя на покупку. Промокод хранили в таблице данных до тех пор, пока пользователь его не использует.

Есть три решения, как реализовать такую схему:

• Транзакционное. За событие отправки отвечает разработчик на стороне сайта. Данные передаются внутри запроса на отправку письма.
• Триггерное. За событие отправки отвечаем мы, со стороны платформы для рассылок.
• Регулярное. Настраиваем рассылку каждый день, но ограничиваем через сегмент тех, кто оставил товары в корзине.

В первых двух случаях храним информацию о товарах в таблицах данных. Параллельно можно добавлять в письма рекомендации для стимуляции дополнительных продаж. Для этого пользуемся сниппетами из API или рекомендательным сервисом.

Статус заказа + рекомендации

Когда в письме мы благодарим пользователя за покупку, хорошо бы добавить к благодарности рекомендации сопутствующих товаров, пока клиент ещё настроен на покупки.

Этот триггер мы реализуем как транзакционное письмо, соединяя данные о заказе с блоком рекомендаций, который генерируется автоматически, персонально под каждого пользователя. Эту же схему воплощаем во всех письмах со статусом заказа: от оформления на сайте до доставки к получателю.

Оставьте отзыв

Когда клиент уже получил ваш товар или услугу, можно попросить его оставить отзыв. Мы отправляли такое письмо клиентам, которые совершили покупку два месяца назад. Время, спустя которое можно отправить просьбу об отзыве, тесно связано со спецификой товара. В нашем случае это была мебель, на отправку и сборку которой требовалось много времени. Если вы продаёте одежду, еду или косметику, то этот триггер можно отправить намного раньше.

Мы решили реализовать такую рассылку просто: настроили регулярные письма с ограничением сегмента получателей в нужную дату. Но можно было пойти и другим путём. Например, отправлять этот триггер как транзакционное письмо, используя сниппеты из API-запросов с данными о купленных товарах. Для этого нужно было бы настроить триггер с событием «Вызов по API», но тогда пришлось бы хранить кучу данных на стороне платформы для рассылок. Так что от этого способа мы отказались.

Уведомление о снижении цены

В этой рассылке мы объединяем всех пользователей, которые ждут акции на товар, узнаём, какой конкретно товар они хотят купить, а потом уведомляем о снижении стоимости.

Реализовать такую схему не так уж просто, если делать это через транзакционные письма. Слишком много данных нужно задействовать для того, чтобы генерировать события. Пользоваться триггерами тоже неудобно: тогда бы на каждый товар отправилось слишком много писем. Поэтому мы создали регулярное письмо, в котором отправляли все товары, на которые снизилась цена в один день. Преимущество этого метода в том, что мы сами могли выбрать, в какое время отправлять письма.

Товар снова в наличии

Наша задача — уведомить всех пользователей, которых интересовал товар, о его поступлении в продажу. Мы добавляли в письмо блок рекомендаций на тот случай, если конкретно этот товар человека больше не интересует.

Эту рассылку можно было бы реализовать аналогично уведомлениям о снижении цены, то есть настроить регулярные письма. Однако здесь мы добавили рекомендации, так что в результате выбрали транзакционное письмо: так у нас появилось больше технических возможностей. Список товаров, которые ожидают поставки, хранили в таблице данных. Пользователю могло прийти сразу несколько писем в день, если в наличии появилось сразу несколько товаров, но это не проблема, ведь он сам в них заинтересован.

Реактивация

Показываем на примере FL.ru, как с помощью триггеров вернуть обратно пользователей, которые не пользовались сервисом более 30 дней.

С реализацией всё просто: в поле получателя мы добавили информацию о дате последнего посещения сайта. 30 дней спустя срабатывал триггер на отправку письма. В письме мы предлагаем проверить уведомления и, если пользователь ни разу не настраивал рекламу своих услуг, напоминаем о такой функции. Если реклама уже действует, то этот блок убираем.

Выводы

Как видим, триггерные рассылки помогают бизнесу быстрее реагировать на события, связанные с клиентами. Письма можно настроить один раз, и они будут сопровождать клиента без участия бизнеса, как заботливый робот-помощник.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.