5 ошибок, которые превращают SMS в спам, а не в продажи

Проблема не только в тексте или времени отправки: главная ошибка — в мышлении, сценариях и непонимании поведения аудитории.

Ниже — пять ошибок, которые снижают эффективность SMS, а также проверенные решения и примеры для каждого сегмента.

Ошибка №1 — отправлять SMS без сценария

Проблема: большинство компаний используют SMS как единичное уведомление: «Акция!», «Напоминаем!». Но SMS работает как воронка: 

прогрев → напоминание → дедлайн → финальный пуш → пост-фактум

Прогрев. «Вы оставили корзину с телефоном ... Осталось 2 штуки!»

Напоминание. «Скидка 10% действует сегодня — не упустите возможность»

Дедлайн. «Последний шанс забрать скидку 10% — до 21:00»

Пост-фактум. «Ваш заказ всё ещё доступен, успейте оформить»

Так вы фиксируете все точки касания, увеличивая конверсию на 40–60% по внутренним данным кейсов Unibell.

Ошибка №2 — говорить языком компании, а не клиентской ситуации

Проблема: SMS, написанные как «мы запустили» или «мы обновили», не создают ценности для клиента.

Правило: писать так, чтобы покупатель видел прямую выгоду сразу сейчас.

Примеры:
 ❌ «У нас скидка 30%»
 ✔️ «Сэкономьте 500–1 500 ₽ на покупке сегодня — предложение действует до 21:00»

❌ «Мы начали распродажу»
 ✔️ «Только сегодня: ваш размер ещё в наличии. Скидка 15% до 20:00 — успейте оформить»

Ошибка №3 — отправлять одно сообщение всем

Проблема: массовая рассылка «по базе» снижает вовлечённость и вызывает раздражение.

Брошенные корзины. «Вы оставили… в корзине. Заберите со скидкой 10%»

Лояльные клиенты. «Спасибо за покупки! Получите 15% на новую коллекцию»

«Спящие». «Вы давно не заходили. Посмотрите, что новое в магазине»

Гео-ориентированные. «Ближайший барбершоп: стрижка + укладка 500 ₽, до 23.11»

Категория товара. «Ремонт iPhone: скидка 10% до конца недели»

Каждый сегмент получает свой мотив, текст.

Ошибка №4 — SMS без чёткого триггера к действию

Проблема: информация без инструкции не мотивирует к покупке.

Решение: каждая SMS должна содержать:

1. Конкретную выгоду;

2. Чёткое действие (кнопка, ссылка, код);

3. Ограничение по времени или количеству.

Примеры:
 ❌ «У нас поступление новой коллекции»
 ✔️ «Покажите код F23 в магазине и получите 700 ₽ на первую покупку из новой коллекции — только до воскресенья»

❌ «У нас распродажа»
 ✔️ «Нажмите, чтобы получить персональную скидку — действует до 21:00»

Ошибка №5 — игнорировать окно принятия решения

Проблема: многие ориентируются на внутренние календари, а не на готовность клиента.

Как исправить:

● Определите «покупательские окна» по сегментам (например, обед для бизнеса, вечер для ужина).

● Используйте поведенческие триггеры: просмотр товара, добавление в корзину, уход с сайта.

● Тестируйте время отправки через A/B: утро/день/вечер, рабочие/выходные.

Примеры:

● Пицца → отправка с 11:00 до 12:30

● Бизнес-ланч → 11:00–13:00

● Косметика → после просмотра категории «подарки»

SMS приходит в момент, когда клиент психологически готов к действию — конверсия растёт.

SMS — это стратегия, где важны:

● сценарий,

● сегментация,

● триггеры,

● момент для принятия решения,

● выгода для клиента.

Если этих элементов нет — деньги уходят впустую. Если они есть — канал работает как высокоэффективный инструмент роста продаж.