Кейс Unibell: как интернет-магазин футбольного клуба увеличил продажи после смены авторизации

Покупка клубной атрибутики — это эмоция. Фанат выбирает шарф или футболку с гербом команды, чтобы почувствовать сопричастность.

Но есть парадокс: даже самый преданный болельщик может уйти с сайта. Причина не в цене и не в ассортименте. Она проще — длинные формы, пароли, подтверждения по e-mail. Всё это гасит импульс покупки.

Так было в интернет-магазине одного футбольного клуба.

Проблема: фанаты хотели купить, но не доходили до оплаты.

Пользователи уходили на этапе регистрации: обязательный пароль и подтверждение по почте останавливали сильнее, чем цена.

Решение: авторизация через звонок

Unibell внедрила авторизацию через бесплатный звонок («Call Me»)

Как это работает:

1. Пользователь вводит номер телефона.

2. Система предлагает совершить звонок на бесплатный авторизационный номер.

3. Клиент звонит → система проверяет соответствие номера → доступ открыт.

Результаты: цифры, которые нельзя игнорировать

После внедрения за три месяца:

• конверсия в оплату выросла на 17%;

• количество «оставленных корзин» сократилось почти вдвое.

Вывод: меньше шагов — больше продаж

Опыт Unibell показывает: клиенты охотнее совершают покупки, если им не мешают лишние действия. То, что считалось формальностью — ввод пароля, подтверждения, — оказалось решающим фактором.

Именно поэтому многие компании сегодня пересматривают базовые механизмы взаимодействия с пользователями. Иногда одно простое изменение в точке входа даёт больший эффект, чем масштабная рекламная кампания.

Подробнее о кейсе и других решениях — на unibell.ru