Сообщество в VK как инструмент лидогенерации

Загадочная и непонятная платформа — ВКонтакте. Одни регулярно получают оттуда заявки, а вторые не могут понять, как они это делают?! Нужно ли бизнесу сообщество сейчас? Как его оформить, чтобы продавалось? Кому есть смысл запускать таргетированную рекламу? Расскажем обо всём на реальных проектах и в конце подарим инструкцию по упаковке сообщества в VK для скачивания.

Привет! Мы — отдел SMM-продвижения агентства WEB ALTERNATIVE. И мы ни за что бы не поверили, если бы в 2020 году нам сказали, что через 2 года Инстаграм* будет заблокирован. Сказать, что это новость шокировала нас — ничего не сказать, потому что на Дальнем Востоке, где находится наш офис и бОльший пул клиентов, кроме Инстаграма* ничего и не работает из соцсетей.

МегаФон ПроБизнес

Получите Кешбэк 100% за запуск рекламы с МегаФон Таргетом!

Узнать больше >>

Реклама. ПАО «МегаФон». ИНН 7812014560. ОГРН 1027809169585

Но мы верили в лучшее и старались всеми силами спасти тонущий корабль проектов. Всем клиентам в срочном порядке создавали сообщества в VK и тестировали рекламу в VK и myTarget. Результаты в большинстве случаев не оправдывали вложений, клиенты уходили или урезали бюджеты. В какой-то момент казалось, что эта повсеместная паника никогда не утихнет и наш SMM канет в лету.

Время лечит. Всё более-менее успокоились, и мы в том числе. Проекты начали воскресать. Мы снова поверили в VK и нашли рабочие механики.

Как понять, нужно ли сообщество в VK вашему бизнесу

Существуют мнения: «в VK никто не сидит, все в Инстаграме*», «в VK мёртвые аккаунты», «таргет в VK не эффективен», «пока Инстаграм* полностью не заблокируют, оттуда никто не уйдёт» и тому подобное.

Примите во внимание факты.

Соцсети — самый удобный способ узнать информацию о компании здесь и сейчас и принять решение о покупке. Сайт — тоже хороший метод, но он не даёт представления о том, что происходит с компанией в данный момент. С этой задачей отлично справляются социальные сети через посты и сторис.

При этом ссылку Инстаграм* не рекомендуется указывать на рекламных носителях и сайте, так как это запрещено законом. Ссылку на VK можно размещать на всех платформах.

Все люди разные. И есть большая доля тех, кто принципиально ушёл из Инстаграма* или не хочет пользоваться VPN. Эти люди либо совсем ушли из соцсетей, либо перешли на другие площадки, что больше похоже на правду.

Поэтому говорить, что VK вам не нужен, неверно. Если у вас есть сообщество в VK, клиент увидит недавние посты, ваши услуги или товары, прочитает подробную информацию и уже будет к вам расположен. А если и у ваших конкурентов нет сообщества в VK, то вы заочно выигрываете на их фоне.

Сравним 2 сообщества. Опирайтесь на свои ощущения. В какую компанию вы бы обратились сами?

Очевидно, что вариант слева не располагает к общению и не даёт полной информации об услугах. Вариант справа более привлекателен визуально и предоставляет данные по различным направлениям деятельности. Клиенту сразу становится понятно, что организация работает, так как контент актуальный.

ВКонтакте по форматам контента — лучшая альтернатива Инстаграму*. Плюс ко всему работает таргетированная реклама! Для пользования VK не нужны дополнительные сервисы и тарифы, вход свободный. Медленно, но верно возвращаемся в 2007

Сейчас у сообщества в VK несколько ролей:

• запасная площадка;
• визитка компании;
• инструмент продаж.

Таргетированная реклама в VK хорошо работает в центральной части России: Москва, Санкт-Петербург, Череповец, Красноярск, Набережные Челны, Уфа, Самара, Нижний Новгород, Барнаул, Омск, Новокузнецк и другие города.

Быть в VK вам ничего не стоит, а получать дополнительные заявки приятно. Поэтому советуем вам создать сообщество, если вас до сих пор там нет или внести корректировки по нашей инструкции.

Инструкция по упаковке сообщества в VK

VPN массово блокируют, бесплатные перестают работать, приходится платить «ещё и за это». Далеко не каждый захочет тратить деньги на VPN, когда каждый месяц платишь за подписки стиминговых сервисов. Для статистики опросили своих клиентов, друзей и партнёров, делимся результатами.

Большинство пользуется бесплатными VPN и почти 40% не хотят платить за них в будущем. Но реальность такова, что люди уже не могут жить без социальных сетей. Для многих это вид отдыха, средство коммуникации, работа и инструмент продаж. Представить жизнь без соцсетей невозможно, поэтому логично, что люди будут либо платить за VPN, либо переходить на другие онлайн-площадки.

В VK сейчас 76,9 млн пользователей. Эта платформа постоянно развивается, улучшается и предлагает новые возможности общения и ведения бизнеса. Сообщество в VK имеет гораздо больше способов продать свой продукт/услугу, чем аккаунт в Инстаграме*.

Для стартапа, молодого или небольшого бизнеса страница в VK может заменить сайт, здесь можно собрать интернет-магазин и подключить онлайн-оплату. Вы можете запустить рекламу и получать заявки уже на следующий день. Для среднего и крупного бизнеса VK может быть дополнительной площадкой для продвижения и продаж. Например, один из наших клиентов, который занимается продажей труб и сопутствующих товаров получил заявки из VK на 1,6 млн, 800 и 700 тысяч рублей. И вы тоже так можете!

Давайте поэтапно разберёмся, как должно выглядеть и что в себе содержать ваше сообщество в VK, чтобы оно продавало.

Шапка сообщества

Первое, на что обращают внимание пользователи — это название и аватар, также по названию вас можно найти в поиске, если запрос аудитории сформирован.

Название сообщества должно отражать сферу деятельности вашей компании и геопозицию, если у вас локальный бизнес. Это поможет пользователям найти вас через поисковой запрос. Например:

Примеры оформления названия и аватара сообщества

Далее необходимо настроить кнопку действия, которая находится в одном поле зрения с аватаром и названием. Кнопка может вести на сайт/приложение, подписку, звонок, почту. Выбирайте действие, исходя из сферы деятельности вашей компании и оффера, который у вас будет в описании. Об этом подробнее в следующем пункте.

❗ Убедитесь, что сообщения сообщества включены, чтобы пользователи могли вам написать, задать все интересующие вопросы и совершить покупку.

Скрин «управления» в сообществе

Также советуем придумать созвучный с названием компании адрес ссылки, чтобы ваши клиенты в будущем смогли вас найти не по поиску, а вбив в поисковую строку название сайта. Желательно, чтобы адреса страниц были одинаковыми во всех соцсетях, так клиентам проще запомнить и найти вашу компанию в случае потери.

На аватар принято ставить логотип компании или фото эксперта. Обязательно проследите, чтобы логотип корректно отображался, был чётким и читабельным если в нём присутствует название компании и сфера деятельности. Если на аватар решите установить фото, то обязательно выбирайте портретное фото, чтобы аудитория легко могла узнать вас и обратиться за услугами.

Обложка сообщества (фон за аватаром) — это первое, что видит пользователь, проваливаясь в ваше сообщество. Большинство аудитории просматривает соцсети с телефонов, поэтому советуем обязательно делать адаптивные обложки в том числе для мобильных устройств.

Пример обложки

Требования к обложке:

• оформление в фирменном стиле компании;
• укажите название компании, тезисно преимущества/миссия/услуги;
• деятельность компании, если не понятно из названия.

Пример обложки

Описание

При первом знакомстве с компанией аудитории всегда интересно, что она производит или предлагает, чем она отличается от остальных, и что клиент может получить именно у вас (уникальное торговое предложение). Ответьте на эти 3 вопроса в «описании».

Пример описания туристической базы:

Также обязательно укажите адрес, телефон, почту, мессенджеры, сайт, другие соцсети и время работы компании. Добавьте контактное лицо для связи с описанием должности или вопросов, по которым к ним можно обращаться.

❗ Примеры УТП для разных ниш.

Меню

Используйте меню для быстрой навигации по странице. Порой клиенту нужно быстро найти какую-либо информацию или ответ на определённый вопрос и нет времени листать ленту в поисках того самого поста. Вынесите в меню самые важные и эффективные способы касания с клиентом: отзывы, услуги/товары, сообщения/консультация, акции. Зависит от вашей ниши бизнеса. Это увеличит конверсию вашего сообщества.

Примеры оформления меню

❗ Советуем оформлять всё сообщество в фирменном стиле компании — это влияет на узнаваемость и запоминаемость вашего бренда. Пример визуальной упаковки VK выглядит так:

Загрузите фото (товаров, команды, фотоотчёты с мероприятий, процесс производства), видео, отзывы, портфолио. Клиенты должны «залипнуть» на вашей страничке надолго, чтобы подписывались, прогревались и покупали. Им интересно узнать о жизни компании, о её становлении и успехах.

❗ Фото и видео-контент обязателен для эстетических ниш: красота, здоровье, путешествия, украшения.

Услуги

Предоставьте клиентам полную информацию о ваших услугах и их выбор. Не бойтесь указывать цены — это сразу отсеет нецелевую аудиторию и избавит от лишних вопросов в сообщениях.

Пример оформления услуг

Карточка услуги может включать в себя более подробное описание. В большинстве случаев оно требуется, когда услуга дорогая или сложная (непонятная).

Добавьте все дополнительные услуги, которые компания может предоставить для качественного обслуживания клиента.

Приложения и виджеты

Виджет помогает замотивировать пользователя взаимодействовать с вашей компанией и оставить заявку на услугу. Это могут быть тесты (квизы), рассылки, анкеты. С их помощью вы можете персонализировано обращаться к подписчикам и предлагать акции, горячие предложения, перевести на пост в ленте или записать на услугу.

На нашей практике очень хорошо себя показал виджет «Сбор заявок»: потенциальные клиенты оставляют контактные данные, чтобы вы потом с ними связались.

И ещё один незаменимый инструмент VK — рассылки. С помощью рассылок вы будете прогревать свою аудитории и стимулировать их на покупку. Во ВКонтакте очень большой процент прочитывания личных сообщений, поэтому вы можете использовать этот инструмент вместо email-рассылок.

Постинг

Контент — то, о чём вы говорите и что показываете пользователям. В контенте важно: регулярность, актуальность, живость. Люди останутся у вас на страничке, если вы им красиво, интересно, «аппетитно», чётко расскажете о своей деятельности, о продукте или услуге.

Всё зависит от того, что конкретно вы продёете. Например, если вы из сферы медицины, красоты и здоровья, то вам необходимо показывать эстетику своей работы, как вы помогаете людям преображаться и чувствовать себя увереннее. Вашей аудитории также важно знать, какими способами, материалами, средствами вы добиваетесь таких результатов. Показывайте свою экспертность на кейсах (примерах), рассказывайте о безопасности процедур, чтобы повысить доверие к клинике и специалистам.

Если вы из сферы авто, грузоперевозок, логистики, то вы должны рассказывать об удобстве ваших услуг, об индивидуальном подходе, о сохранности товаров и безопасности, о сроках, о помощи в оформлении заявки. Также будут убедительны кейсы и отзывы от клиентов.

Практически в любом бизнесе очень важны кейсы и отзывы. Люди верят историям и другим людям. Это своего рода рекомендация или сарафанное радио — самый эффективный инструмент продвижения. Когда вы рассказываете историю, то клиент находит в ней себя, ответы на возражения или сомнения и видит, что всё решаемо. Когда о вас говорят другие люди — это значит, что вам настолько доверяют и любят вашу компанию, что даже готовы дать видеоотзыв. Далеко не все люди любят говорить на камеру, но если это сделали ради вас, то вы уникальны.

В VK лучше делать упор на полезный и развлекательный контент. Лайфстайл тут не особо пользуется популярностью, потому что пользователи VK не сидят здесь сутками и могут появляться вообще раз в неделю. Редко, но метко.

Тестируйте в VK различные виды контента: сториз, клипы, посты, видео, статьи. Активно используйте инструменты для продвижения своего сообщества: репосты, комментинг, таргетированная реклама, реклама в пабликах, реклама у блогеров, взаимный PR. Помните, что недостаточно создать сообщество и ждать клиентов, вы должны заявить о себе, охватить большую аудиторию, чтобы к вам начали поступать заявки и продажи впоследствии.

Дополнительные возможности VK

Мы рекомендуем регулярно добавлять новые фотографии и видео в сообщество, чтобы пользователи были уверены в том, что ваша деятельность продолжается. Многие забросили свои странички в 2010 году, а с тех пор уже многое изменилось, поэтому проверьте актуальность всей информации. Не стоит удалять старые фото или посты, пусть будет прослеживаться история вашей компании. Чистите сообщество только от той информации, которая может вам навредить при продвижении.

Также фотографии могут стать вашим средством бесплатного продвижения, так как искусственный интеллект автоматически определяет человека на фото и предлагает ему отметить себя. Благодаря этому, фотографии, как правило, набирают большой охват, а сообщество — дополнительные посещения.

Если вы продаёте товары или услуги, то в VK есть возможность подключить полноценный магазин с корзиной, возможностью онлайн-оплаты и доставкой. Обязательно добавляйте фотографии и описание в карточки товаров, это очень сильно помогает пользователям при принятии решения о покупке.

Как качественная упаковка продаёт за вас

Весной 2022 года к нам в агентство обратилась молодая компания — база отдыха START на Алтае. В то время заблокировали Booking, уже не работала таргетированная реклама в Instagram*. И из рекламы у START оставался только придорожный баннер, местный сайт туристка.ру и 2ГИС.

Придорожный баннер базы отдыха

До открытия сезона оставался 1 месяц. Нужно было как можно скорее предпринять меры.

Фирменного стиля и сайта у клиента не было. Разрабатывать всё с нуля не было времени, поэтому единственным возможным вариантом продвижения стали сообщество в VK и таргетированная реклама. У нас был лимит рекламного бюджета в 10 000 рублей в месяц, поэтому блогеров мы не рассматривали.

Упаковку сообщества мы начали с разработки визуальной концепции, предоставив клиенту 3 варианта на выбор.

У каждой концепции есть своя уникальная идея и посыл, об этом подробно мы рассказывали в кейсе на eLama. Мы с клиентом остановились на втором варианте и перешли к оформлению. Создали «меню» с услугами (трансфер, квадроциклы, бассейн), добавили раздел «товары» вариантами размещения (фото домиков и их описание), часто задаваемые вопросы, загрузили наглядные сюжеты.

В дальнейшем именно по «товарам» пришло больше всего обращений в сообщения. Люди смотрели карточки товаров и задавали по ним уточняющие вопросы (про свободные даты, про чайник в номере, можно ли поставить ещё кровать). Поэтому всем советуем вернуться к нашей инструкции и проверить по каждому пункту своё сообщество.

Скрин обращения через «товары»

После оформления сообщества мы приступили к наполнению. Но перед этим провели исследование, изучили успешный опыт конкурентов, отметили, какие темы больше всего интересуют пользователей и на что чаще всего они реагируют, оставляют комментарии. Выяснилось, что пользователи любят:

• читать про особенности самой базы отдыха (где расположена, чем заняться, какие есть услуги и экскурсии);

• узнавать про самые популярные места Алтая;

• участвовать в опросах и играх;

• получать различные советы и лайфхаки по путешествию по Алтаю;

• смотреть красивые фото и видео природы.

Так мы придумали постоянную рубрику #УгадайГдеАлтай, где публиковали фотографии местных достопримечательностей и их аналогов за границей.

Такие посты всегда набирали много просмотров и лайков, а нередко возникали споры в комментариях, где же всё-таки лучше — у нас или заграницей.

Отслеживали трендовые клипы и писали техническое задание для сотрудников START для съёмок, так как наши команды находятся в разных городах. Получали материалы и монтировали видео с красотами Алтая, ведь все путешественники гонятся за эстетикой.

Кроме этого делали обзор домиков и территории, чтобы туристы заранее знали, где они могут жить и как могут проводить время. Чем больше мы показывали, тем интереснее становилось людям, и мы получали больше уточняющих вопросов и запросов на бронирование. Потом мы начали делиться фотографиями от подписчиков и отзывами от отдыхающих. Так те, кто сомневался, обретали уверенность, что на турбазе действительно всё так же прекрасно, как на фото.

А из вопросов, которые нам поступали, мы составляли полезные чеклисты, например, «Что взять с собой на Алтай», «Чем заняться весной/летом/осенью на Алтае» или собирали их в посты «Часто задаваемые вопросы» (FAQ).

VK Клипы — хороший инструмент для получения просмотров новой аудитории, поэтому мы монтировали все материалы, что были и использовали популярную музыку.

Таким образом, получалось привлечь целевую аудиторию не только таргетированной рекламой, но и органически.

Как настраивали таргетированную рекламу, какие запускали рекламные объявления, на какую аудиторию, какие тестировали гипотезы, что получилось в деньгах, рассказываем в статье. А здесь хотелось бы сказать, что заявки на бронь прилетали в сообщество даже без ведения контента и таргетированной рекламы в период с ноября по март — в несезон. Качественно упакованное сообщество в VK = доверие клиентов.

Надеемся, нам удалось убедить вас, что сообщество в VK нужно абсолютно каждому. Очень важно уделять внимание визуальному оформлению и внутреннему наполнению (контенту).

В соцсетях всё работает, как в жизни: встречают по одёжке, а провожают по уму. Мы — люди, и в первую очередь оцениваем внешность, красоту, привлекательность, а потом уже углубляемся, вчитываемся, изучаем. Поэтому чтобы ваше сообщество в VK начало продавать, важно его качественно упаковать.

Если вам понравилась статья, то подписывайтесь на нашу email-рассылку на сайте, чтобы узнавать полезную информацию первыми.

*Соцсети Instagram и Facebook запрещены в РФ; они принадлежат корпорации Meta, которая признана в РФ экстремистской.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.