Как продать продукт, играя на эмоциях клиента
В большинстве случаев проблема рекламы заключается не в каналах доставки, а в ее содержании: в том, какие человеческие эмоции она задевает. В книге «Реклама: игра на эмоциях» Алексей Иванов на примерах разбирает семь наиболее мощных эмоциональных пружин, которые побуждают человека к покупке: зависть, любопытство, страх, любовь, жадность, тщеславие и чувство вины. Остановимся на любви.
В фильме «Продавец» компания по продаже подержанных автомобилей находится на грани банкротства. Чтобы избежать катастрофы, требуется продать 211 машин за три дня. Хозяин компании приглашает продавца-звезду Дона Реди. К концу выходных с парковочной площадки выезжает последний драндулет: сотрудники упираются руками в багажник и толкают машину, помогая ей набрать скорость. Все довольно потирают руки и поздравляют Дона с победой.
Здесь начинается самое интересное: появляется плохой парень, он же богатый жених дочери хозяина, и заявляет, что условия соглашения не выполнены. Проданы не все машины на парковке. Остался «Бандит» — автомобиль за 200 тысяч долларов. И хотя машина располагалась отдельно на специальном пьедестале и служила, скорее, магнитом для клиентов, ее тоже нужно продать.
Идет регистрация агентств-участников в рейтинги RUWARD 2024!
До 8 декабря идет этап регистрации диджитал-агентств/продакшенов в серии из 46 рейтингов узких диджитал-специализаций Руварда. Поторопитесь! =)
Вот что говорит Дон жениху:
«О чем ты мечтаешь, Бакстон? О музыке? Ты никогда не пробовал все бросить и осуществить свою мечту? Я не о студии звукозаписи на заднем дворе парковки. Я говорю о тебе и твоих парнях, живущих полной жизнью, идущих к цели. Представь свою группу, гастролирующую по Флориде. Гейнсвил — все билеты проданы. Пенсакола — все билеты проданы. И вот ты на Панама-Бич. Гаснет свет. Ты слышишь, как семь с половиной тысяч фанаток визжат от восторга. Вступает бас-гитара. Девчонки начинают танцевать. На сцену выпрыгивают твои парни, двигаются в такт музыке. Что дальше, Бакстон? Заводится мотор. Он ревет, как бешеный. Кто поднимается на сцену? Ты, парень с лучшей прической в бизнесе, в автомобиле „Бандит“, полукабриолете с золотым орлом сверху. Говорят, что эта тачка снималась в нашумевшем сериале. Тебя любят девчонки. Знаешь, почему? В этом автомобиле ты — настоящая рок-звезда».Сделка состоялась. Что на самом деле продал герой фильма? Автомобиль? Конечно же, нет. Он продал Бакстону любовь семи с половиной тысяч девушек. А в дополнение к ней — машину за 200 тысяч долларов.
В теории продаж есть техника, которая называется cross-sell. По-русски «перекрестные продажи». Например, вы покупаете бильярдный стол, а вместе с ним вам продают кий и шары. Вы приобретаете деловой пиджак — вам подберут к нему галстук и рубашку. Этот принцип работает и в рекламе.
Приведу несколько классических объявлений, рекламирующих бриллианты. Они построены на фразах, которые вы услышите от растроганной и благодарной жены после того, как подарите ей элитное украшение.
«Дорогой, не принести ли тебе и твоим друзьям еще пива с бутербродами, пока вы смотрите матч?».
Кстати, девиз кампании «Бриллиант — это навсегда» (A diamond is forever) признан лучшим рекламным слоганом столетия по версии журнала «Рекламный век» (AdAge).
«Ты действительно так сильно хочешь поиграть в гольф в эти выходные?».
Этим же приемом пользуются и другие рекламодатели. Например, служба доставки цветов:
«Это совсем не проблема, милый, что ты оставил сиденье туалета поднятым».«Меня так возбуждает, когда ты пьяный».