Parasite
17 ноября 2015, 12:15
1

«Росатом»: как мы ведем социальные сети

Руководитель отдела SMM и управления репутацией Наталия Губарева и SMM-редактор «Росатома» Иван Грибов рассказали Cossa, как они ведут сообщества государственной компании и почему отказались от помощи внешних агентств.

«Росатом»: как мы ведем социальные сети

Группы «Росатома» в соцсетях

  • «ВКонтакте» — 13 227 человек
  • «Фейсбук» — 10 000 лайков
  • «Твиттер» — 5900 фоловеров
  • YouTube-канал — 3840 подписчиков
  • Неофициальная группа «ВКонтакте» «Зарядись энергией атома» — 166 500 подписчиков (сообщество о науке и технологиях, в котором мы рассказываем не только об атомной энергетике, но и о космосе, модных гаджетах и технологиях, которые изменят нашу жизнь завтра)

Почему мы отказались от услуг агентства

С 2009 по 2012 годы ведением наших сообществ занималось агентство. Однако нам хотелось, чтобы соцсети сочетали креативный подход с более серьезной экспертизой в отраслевой тематике. Для этого, как банально это ни звучит, нужны горящие глаза, а их достаточно сложно поставить в KPI подрядчику.

Что проще: объяснить редактору агентства специфику работы отрасли из более 350 предприятий или людям, знающим атомную повестку, освоить SMM? В 2015 году мы решили пойти по второму пути и создали собственную команду по управлению репутацией и SMM-отдел. Сторонних специалистов привлекаем только на сложные диджитал-проекты.

Получи сертификат Digital Project Manager!

25 октября в Москве пройдет первая очная сертификация RDC по позиции Digital Project Manager.

Если вы управляете цифровыми проектами на стороне агентства или на стороне клиента — получите одним из первых на рынке сертификат, подтверждающий высокий уровень вашей компетенции! А чтобы проверить свои силы, можно и нужно пройти полноценный витринный онлайн-тест.

Запись на очную сертификацию Digital Project Manager 25 октября — на этой странице. Cossa рекомендует!

Реклама

Формулировка продающей идеи

Если вам нечего продать аудитории, в социальные сети идти незачем. Продавать можно не только материальные вещи, но и идеи, ценности, убеждения. Самое сложное для госкомпаний, далеких от бизнеса и маркетинга, — сформулировать продающую идею. «Росатом» — госкорпорация, конкурирующая на международных рынках, поэтому нам в этом смысле было проще. Мы сформулировали, что «продаем» аудитории знания и возможности.

В глобальном смысле от эффективности реализации этих «товаров» зависит в том числе будущее отрасли. Чем больше экспертной информации об атомной энергетике и природе радиации получает наша аудитория, в том числе через социальные сети, тем лояльнее она относится к строительству атомных объектов. Чем больше молодых людей узнают, какие возможности открываются перед ними в нашей компании, тем более квалифицированных сотрудников мы получаем.

Как найти собственный стиль и можно ли использовать мемы

Кому легче удивить девушку на первом свидании: бедному студенту или крупному бизнесмену? Если оценивать бюджеты, выиграет, конечно, бизнесмен. А если креативность, шансов больше у студента: он еще не стал заложником своей «солидности» и способен удивлять нестандартными поступками.

Аудитория социальных сетей повидала и огромные бюджеты, и хулиганский креатив. Что делать, если вы госкомпания, которой, на первый взгляд, нечем блеснуть на ярмарке тщеславия крупных брендов? Можно, конечно, сдаться, и продолжать тихонько вести официальный сайт. А можно пойти путем героев романтических комедий и искать собственный подход к аудитории соцсетей.

Создать собственный стиль — задача номер один. Забудьте про копии релизов и фотографии из залов заседаний. Безликая вежливость робота — тоже не наш путь.

Дайте аудитории то, чего она не ждет от компании со «скучным» имиджем: интересный контент, живой язык и яркое визуальное оформление.

Могут ли серьезные компании позволить себе использовать мемы? После выхода на экраны фильма «Агенты АНКЛ», в котором речь идет о ядерной бомбе, мы сделали мем с главными героями для анонса нашей выставки в «Манеже». Главным экспонатом выставки была копия знаменитой термоядерной бомбы «Кузькина мать». В стилистике мема также вышел пост, посвященный глобальному потеплению.

Вместе с лайками и репостами мы получали комментарии, что серьезная компания не должна опускаться до таких несерьезных SMM-жанров. Мы оставляем нашим подписчикам право на собственную точку зрения, но убеждены: если мы приходим на площадки соцсетей, надо играть по существующим правилам.

Еще больше полярных отзывов получил анонс «Breaking news. Бомба в центре Москвы». Но эффект был достигнут: люди хотели показать эту нестандартную картинку друзьям. А мы добились распространения вирального контента. В итоге выставку посетили более 100 тысяч человек.

Типы контента в сообществах

Журналистские форматы

Когда мы формировали стратегию работы в соцсетях, то ориентировались не только на диджитал-форматы. SMM — это про общение, картинки и креатив, за смыслы по-прежнему отвечает традиционная журналистика. Помимо стандартных для корпоративных страниц коротких постов мы публикуем лонгриды, которые вполне могли бы выйти в газете или журнале.

В год семидесятилетия атомной отрасли мы придумали рубрику «Быть…» — трансформацию «правил жизни» знаменитостей из глянца. В ней мы рассказываем о выдающихся ученых, отцах-основателях атомной отрасли. Актуальная подача помогает приблизить советских ученых к молодой аудитории.

В самом широком смысле наша целевая аудитория — все, кто потенциально принимает участие в социологических опросах о приемлемости атомной энергетики, а также те, кто сможет сделать это через несколько лет — сегодняшние старшеклассники.

Тесты

Чтобы показать масштаб атомной отрасли, мы создали тест «Кто ты в атомном мире?»: АЭС, атомный ледокол, царь-бомба, атомная подводная лодка, пруд-охладитель, завод по производству ядерного топлива или урановое месторождение? Читая результаты, пользователи ненавязчиво получали информацию о ядерных объектах. Результат — более 4 тысяч репостов без коммерческого продвижения.

Экспертные мнения и советы

В наших сообществах можно встретить несколько типов экспертов:

  • Популяризаторы атомной отрасли: экспертные ответы на вопросы о радиации в быту и на производствах;

«Росатом» часто организует в регионах научно-популярные мероприятия с участием известных российских популяризаторов науки. Благодаря этому мы можем получать их эксклюзивные рекомендации: например, подборки полезных научно-популярных книг для рубрики «Год литературы». Этот контент охотно распространяют науч-поп паблики.

Распространение контента

Мы принципиально практически не тратим средства на продвижение в социальных сетях. Поэтому активно используем ресурсы некоммерческого партнерства с государственными организациями, науч-поп пабликами, страницами СМИ и издательств. Среди наших партнеров — МИД России и посольства страны за рубежом, издательство «Манн, Иванов и Фербер», «Полит.ру», научно-популярные паблики (Политехнический музей, Премии «Просветитель», «Молния Наука», «Чердак» и другие).

Не пропустите!

40+ SEO-сервисов для анализа сайта и конкурентов
Московская школа коммуникаций MACS открыла 20 программ уровня EXSPRESS и PRO. Старт в октябре!
Нам весело, а им больно. Косяки в рекламе крупных брендов
Как делать рассылку, от которой не отпишутся: главные принципы полезной и интересной рассылки
Как мы делаем SEO для интернет-магазина сантехники
«Синдром FoMO в каждом из нас». Детали рекламной кампании финансового сервиса
Как «Биплан» отказался от продавцов и только выиграл
Ситуативный маркетинг на ЧМ-2018: как Domino’s Pizza обошла конкурентов, сохранив почти весь бюджет
5 способов создания креатива в Instagram. Советы креативного стратега Facebook
7 простых правил оформления посадочных страниц
5 свежих сервисов для увеличения конверсии интернет-магазина
Как мы создали базу знаний по SMM, подключили к чатботу и теперь собираем подписчиков

Комментарии:

очень любопытный материал. Нечто подобное недавно читала здесь http://socialair.ru/articles/promotion-of-community/. Много интересного узнала.
Реклама


📰 Чем живёт digital.
Главное — в рассылке:




Вход на cossa.ru

Уже есть аккаунт?
Выбирай любой вариант входа:
Facebook Vkontakte

Используйте свой аккаунт в социальной сети Facebook или Вконтакте, чтобы пользоваться сайтом

Не забудьте написать email на странице своего профиля для управления рассылкой