Однако для многих компаний это слишком сложная задача. Причины:
- У них просто нет информации о поведении клиента в прошлом и настоящем.
- Их представления о клиенте слишком неполные и разрозненные.
- Их действия в отношении клиента рассогласованы и непоследовательны, потому что у компании нет информации, которая подсказала бы, что делать, как и когда.
В итоге, например, консультант может не знать, что клиент уже когда-то покупал что-то через мобильное приложение, остался недоволен обслуживанием — и в ответ на свою жалобу получил от менеджера скидку.