Прощальное письмо. Слеза как инструмент удержания

Как-то давно я отписывался от сервиса стриминга музыки eMusic, который мне сразу и честно выдал 10 причин не отписываться от него. Обратите внимание, что подтверждение отказа сделано длинной надписью без подчеркивания, а «вернуться» сделано по всем правилам царь-кнопок.

Другой пример, который мне нравится — это письмо отказа от BaseCamp. Ребята очень воспитаны — и благодарят, и пишут, что расстроились, и вот тебе анонимный опрос об удовлетворенности, и клянутся, что улучшат продукт, и на вопросы все ответят, и даже подписались.

Но больше всего не хочет терять подписчиков сервис AppSumo. Для начала они сделали очень много предложений, чтобы не засорять почту получателя:

Упускаете лиды?

Уже сегодня ваш трафик может стать в разы полезнее — при малых затратах по сравнению с «большой» рекламной кампанией.

Ведь в идеале вы хотите работать со всеми, кто вообще интересовался продуктом. А так можно было?

Теперь можно →

Спецпроект

• Можно сменить частоту писем (особенно классный формат «Удиви меня»).
• Сегментировать подписки только по интересующим категориям.
• Предложить получать обновления в Facebook или Twitter или RSS.
• И в конце «Все равно отписываетесь? Напишите причину…»

Но это еще не все. Если вы все таки отписались, вот что вы получите в почтовый ящик:

Очень грустный генеральный директор этой компании 

Будьте эмоциональны, боритесь за Клиента!