webit
В этом разделе материалы размещаются пользователями сайта и публикуются после одобрения модератором. Редакция не несет ответственности за орфографические и другие ошибки, хотя и старается исправлять их по мере возможности.
Добавить свою заметку вы можете на этой странице.
22 июля 2015, 12:21
1754
0

Взрывной рост продаж. Метод Штрафика и Трафика, или При чем здесь картошка?

Если вам когда-либо приходилось руководить отделом продаж, то вы наверняка задумывались над тем, почему кто-то продает хорошо и много, но основная масса продажников особо результатами не блещет.

Вы можете сказать, что талант продавать есть далеко не у всех, что хорошего продажника найти очень тяжело, можете вспомнить закон Парето и привести еще массу доводов, почему в вашем отделе продаж сложилась такая обстановка.

Зачастую, чтобы решить эту проблему, вы придумываете сложные схемы мотивации и бонусов, проводите беседы, подключаете сложные и дорогие CRM-системы и приглашаете еще более дорогих бизнес-тренеров – «гуру продаж», которые обещают сделать «волка с Уолл-Стрит» даже из вашей уборщицы. Да, это может принести свои плоды, кривая графика продаж может начать плавное движение вверх, но все равно это не тот результат, которого вы ожидаете.

И вы понимаете, что во всем виноваты кривые скрипты, «ненужные» маркетологи и их некачественные лиды, кризис в стране, положение Луны относительно Солнца и та самая уборщица. Но я хотел бы поделиться с вами схемой, которая продемонстрирует, почему одни продают лучше, а другие хуже, почему ваши сотрудники, прошедшие через десятки обучающих программ и виртуозно владеющие всеми известными техниками продаж, так и не начали продавать.

Стань перформанс-маркетологом за 19 недель!

Перформанс-маркетинг — это комплексный маркетинг в диджитал-среде. Знакомые каждому маркетологу понятия тут приобретают новый потенциал, ведь в диджитал можно измерить буквально каждое движение!

Научиться перформанс-маркетингу — значит научиться мыслить точно измеряемыми категориями. Освоить инструменты, усиливающие вашу интуицию чёткими цифрами. Изучить тонкости оперативной аналитики.

Хотите успеха в интернет-продвижении — без перформанс-маркетинга вам не обойтись. Для его изучения Cossa рекомендует онлайн-курс курс Перформанс-маркетолог.

Старт занятий уже в ближайшее время!

Реклама

Немного истории

Когда я работал коммерческим директором в одной крупной компании, у меня было 400 менеджеров по продажам, разделенных на 34 отдела. Поверьте, все они были великолепно подготовлены, я лично участвовал в финальном ассесменте при их наборе и уверен, что большинство из них легко сможет продать и уши от мертвого осла. Но когда я смотрел отчеты, то явно видел, что пресловутый закон Парето работает и в моей компании и 20 процентов продажников дают 80 процентов продаж.

Мне было непонятно, почему же так происходит, ведь если все специалисты были практически на одном уровне по своим навыкам (если не считать 5-7% настоящих гениев продаж, которых мне удалось заполучить и вырастить), то и продажи должны быть у всех примерно одинаковые. Но у нас была маленькая группа явных лидеров и огромная толпа, которая топталась посередине. Многие руководители согласятся, что такая ситуация — это нормально, это статистика, и ничего тут поделать нельзя. Но тут на сцену выходит…

… Его величество Трафик! 

Решив все-таки разобраться в причинах подобной ситуации, я запросил подробный отчет по телефонному трафику каждого сотрудника отдела продаж, и то, что я увидел, сразу сняло все вопросы.

Общий объемтелефонного трафика на специалиста. Вы сейчас, наверное, сильно удивитесь, но оказалось, что люди, которые больше продают, БОЛЬШЕ и звонят. У любого из специалистов, которые показывали превосходные результаты, было от 3 до 4 часов телефонного трафика за 8-часовой рабочий день, а те, кто показывал средние результаты, за день редко перешагивали порог в 1,5 часа трафика или вообще колебались на уровне 40 минут. Вывод очень простой: если вы хотите, чтобы ваши специалисты продавали, они должны как минимум начать работать. А вы должны очень четко отслеживать, сколько времени в день сотрудники проводят именно с телефонной трубкой, а не просто покачиваясь на стуле. Если у вас вырастет объем трафика каждого специалиста, то я гарантирую: вырастет и объем продаж.

Изучая отчеты по трафику глубже и сравнивая их с отчетами по продажам, я заметил несколько «индивидуумов», которые выбивались из общей картины: объем трафика у них был большой, но продажи оставались на довольно среднем уровне. И тут открывается второй по важности показатель: среднее время консультации одного клиента. Несмотря на то что общий трафик за день у этих сотрудников был большой, но с каждым клиентом они разговаривали всего по несколько минут, притом что лучшие специалисты отдела тратили на одну беседу от 20 до 40 минут.

Поэтому очень важно отслеживать не просто количество времени, которое тратят на телефонные консультации ваши продажники, но и количество времени, которое они уделяют каждому клиенту в отдельности. Возьмите ваш стандартный скрипт продаж (если он у вас есть =)) и проговорите его сами, при этом засекая, сколько времени для этого необходимо. И я вас уверяю: если вы работаете, используя СПИН, или просто продаете товары, решение о покупке которых не принимается импульсивно, то вам понадобится минимум 20 минут, чтобы мотивировать человека на покупку.

О трафике и штрафике 

Управление продавцами – это разговор на языке денег. Поэтому я ввел в систему расчета бонусов для отдела продаж «штрафик за трафик». Если сотрудник не выполнял план по трафику, то он автоматически лишался премии – за лень. Единственным способом не выполнять план по трафику было выполнение плана продаж. Но таких, знающих «волшебное слово» для клиента, было от силы 2-3%. Остальным, видимо, не дано. Самое удивительное, что больше всего нововведению сопротивлялись руководители отделов продаж, чей доход напрямую зависит от объема продаж. И все же новую систему мотивации мы запустили, и внезапно люди начали работать.

В итоге я отметил закономерность: увеличение общего объема телефонного трафика и времени консультации одного клиента на 50% приводит к пропорциональному росту продаж. Да-да, я увеличил продажи на 50%, просто добавив один пункт о трафике в систему мотивации менеджеров отдела продаж.

P. S. Если вы хотите добыть картошку, то надо копать, много копать. Не надо изобретать самокопающую лопату, не надо звать консультантов по глубине ямки и проводить дорогостоящие исследования угла вхождения лопаты в землю. Все это, конечно, хорошо, но потом, а для начала надо взять в руки лопату и просто копать.






✉️ Самое интересное шлём по почте, не чаще двух раз в неделю.

Не пропустите!

4761
Как искать девушку, если ты маркетолог. Полтора года спустя
eCommerce-проекты с пугающими интеграциями. Не страшно — проектируем такие уже 5 лет!
18299
Искусственный интеллект в маркетинге: начало новой эпохи
3934
Работодателям. Ошибки в подборе сотрудников
7112
Примеры интересных digital-кампаний в Viber, WhatsApp и Telegram
8210
В украинском Facebook разгорается скандал рестораторов. Следим за работой с репутацией
4602
Нам весело, а им больно. Косяки в рекламе крупных брендов
7611
Саморазвитие от ленивого: почему полезно плыть по течению и ничего не планировать
4056
4 тренда, которые формируют маркетинг будущего: ключевые тезисы с конференции ENGAGE IAB UK
4635
Как бренды используют IGTV от Instagram: смотрим первые примеры
43266
40+ SEO-сервисов для анализа сайта и конкурентов
4929
«Продактами не рождаются», — Анна Булдакова о шагах в профессию продакт-менеджера

Комментарии:

Ответить?
Реклама

Чем живёт digital.
Главное — в рассылке:




Вход на cossa.ru

Уже есть аккаунт?
Выбирай любой вариант входа:
Facebook Twitter Vkontakte

Используйте свой аккаунт в социальной сети Facebook или Twitter, чтобы пользоваться сайтом

Не забудьте написать email на странице своего профиля для управления рассылкой