Вся правда об NPS или как компании недооценивают лояльность своих потребителей
Всего несколько десятилетий назад покупатели могли рассказать о своем опыте взаимодействия с брендом, продуктами, услугами и обслуживанием компании лишь своим друзьям и знакомым.
