Правильный коллтрекинг: что такое хорошо и что такое плохо

Денис, поясните, пожалуйста, почему отсутствие коллцентра означает отсутствие потребности в колл-трекинге? А по поводу IP-телефонии: она вполне может быть внутри компании, речь идёт о передаче IP-трафика вне компании (!) через IP-сеть связи, да ещё и через посредника. SIP поверх IP - не единственный способ присоединения к оператору, более того, в контексте ответа Дмитрия - не самый лучший.