10 вещей, которые бесят клиентов в колл-центрах

     Насчет длинного приветствия и "хорошего примера".. Тут на самом деле всё очень индивидуально.
Если лид пришел из оффера спонтанной покупки - соответственно очень горячий, и желает сделать заказ сиюминутно, т.к. вдохновлен подачей информации.
К примеру видеообзор популярного блогера. Если будут перечисляться: наберите один, наберите два, наберите три, если не нашли оператора нажмите ноль, для повтора меню нажмите звездочку и.т.д. Тут как раз проще звонок в один шаг, здравствуйте - вы попали по адресу.. подождите.. Играет музыка - клиент в предвкушении заказа -  в идеале чтобы уже была заполнена форма и CRM отображала базовую информацию о звонящем или заказавшим звонок, если момент не проработан - это уже упущения маркетолога или project менеджера.
Выше сказанное - ИМХО ессно)

Если сегмент b2b или же это некий сервис/услуги или банк - то вариант с перечислением отделов, куда необходимо дозвониться просто необходим!