Как россияне ищут товары в интернете

Независимо от сложности поисковой задачи — от выбора повседневных товаров до поиска недвижимости — современные потребители ожидают от поисковых интерфейсов предоставления полных сведений о товаре или услуге и удобства для сравнения альтернатив.

Аналитический центр ВЦИОМ в партнерстве с Союзом электронной торговли представляет результаты исследования, посвящённого стратегиям поиска товаров и услуг в интернете.

Важный потребительский паттерн в интернете

Цифровая среда радикально трансформировала традиционные модели потребительского выбора, превратив поиск информации в важный этап принятия решения о покупке. В ходе исследования удалось выяснить, как именно пользователи совершают поиск предложений, охватывающий максимально широкий спектр запросов — от решения повседневных задач (покупки товаров) до таких серьёзных вопросов, как аренда и покупка жилья, финансовые операции или страхование.

По результатам опроса россиян, регулярно совершающих поиск товаров и услуг в интернете, мониторинг рынка представляет собой важный потребительский паттерн в цифровой среде: девять из десяти опрошенных представителей изучаемой ЦА с разной периодичностью сравнивают предложения на разных онлайн-ресурсах, в том числе почти каждый второй делает это на регулярной основе (46%).

Особое значение потребители придают функциональности самих сервисов: абсолютное большинство опрошенных отметили важность удобства сравнения различных предложений в интернете (95%), причем этот запрос актуален не только при поиске товаров повседневного спроса, но и в более серьёзных вопросах, таких как аренда недвижимости или подбор финансовых услуг.

Каналы поиска информации о товарах и услугах

Опрошенные активно используют специализированные приложения и агрегаторы для поиска товаров и услуг в интернете, перед принятием финального решения о покупке при последнем поиске к ним обращались 80%. При этом классические поисковые системы остаются актуальными на первых этапах покупки в интернете — 27% предпочитают начинать поиск товаров и услуг именно с них. Подавляющее большинство тех, кто начинает поиск товаров и услуг с поисковых систем, впоследствии продолжают поиск на сайте или в приложении агрегатора/маркетплейса (96%), в том числе 50% отметили, что совершают такие переключения часто, а 42% — иногда.

Чаще всего привлекательность поисковых систем респонденты объясняют возможностью найти большое количество различных вариантов и сравнить их (52% и 45% от числа тех, кто чаще всего начинает поиск с поисковых систем).

Формула успешного интернет-поиска

Почти каждому представителю изучаемой ЦА в той или иной степени важно сразу видеть в интернете исчерпывающие данные о товаре или услуге: цену, характеристики, сведения о продавце и рейтинг (98%), что в том числе имеет значение при мониторинге предложений в сфере недвижимости, юридических, банковских и финансовых услуг.

Семь из десяти опрошенных видят разницу между обычным поиском в интернете и поиском с целью покупки товаров и услуг (70%). В случае с последним потребительские ожидания значительно возрастают: возможность сопоставить предложения из разных источников и изучить обратную связь (отзывы, комментарии) от других покупателей представляется более важной, чем при обычном поиске информации (87% и 88% соответственно).

Источник фото на тизере: Изображение от freepik

Присылайте свои комментарии к ситуации на digital-рынке (короткие или развёрнутые, во втором случае сделаем вам полноценную колонку в статейной ленте Коссы):

Email: 42@cossa.ru
Телеграм: @cossawer
VK: vk.com/cossa