Значение push-уведомлений для экономики приложений

Сервис push-уведомлений находится на пике востребованности. Если ещё 10 лет назад появлялись редкие первопроходцы, а 6 лет назад сервис начал запускаться массово, то сейчас наблюдается ситуация перенасыщения отправляемыми сообщениями. Неконтролируемость ситуации для компании в том, что даже если она сама бережёт пользователя и не часто делает рассылки, частить могут другие приложения на телефоне пользователя, что создаёт плохое впечатление о технологии в целом. Но здесь ничего принципиально нового в привычках и поведении аудитории не происходит. Это естественный цикл продукта и технологии. Компаниям предстоит каким-то образом сохранять свою аудиторию, очень тщательно выверяя полезность контента, частоту его отправки, комбинацию сервиса и рекламы, вознаграждения за получение пушей, доставляя особенный и эксклюзивный контент, который недоступен получателям в других каналах. Перенасыщение, безусловно, есть, и это вызов для крупных приложений. Но и приз за победу в этой борьбе может составлять миллионы рублей, сэкономленные на более дорогих SMS, и, возможно, совершенные сделки, покупки благодаря пушу, отправленному нужному пользователю в нужное время с точно верным месседжем.

Как отключение push-уведомлений влияет на ключевые метрики — удержание, LTV, возвраты в приложение

Отключение push влияет на метрики, на удержание. Push несёт позитивный эффект в минуты нахождения пользователя в авторизованной зоне и для последующих покупок. Потеря такого способа возвращения в приложения ведёт к потере потенциальных покупок и, как результат, к снижению LTV. Отключение push в очень отсроченной перспективе ведёт к оттоку. Но в первую очередь и в значительно большем размере страдает LTV. Здесь эффект моментальный. Грубая непродуманная реклама, токсичный кейс отправок коллекшн или что-то подобное, и аудитория сразу утекает навсегда.

Пользователей раздражает частый бесполезный, неперсонифицированный, не триггерный и не точечный контент. Усиливают эффект явные оплошности в рассылках, если они сделаны в неудачное время (в 6 утра понедельника), или грубые ошибки внутри сообщения (предложение женских аксессуаров мужчине, ошибка в имени и так далее).

Push-уведомления — канал на пике привлекательности у компаний

Канал трансформируется в более совершенный и приятный пользователю канал получения информации. Но здесь всё теперь зависит от компаний и их медиа-платы, брендбука, единой политики информирования (а не когда каждый отдел несогласовано рассылает своё) и многое другое, о чем раньше компании почти не задумывались. Уже давно стало нормой подумать, должно ли быть так, что тот же самый пользователь получает информацию то на кириллице, то на латинице, что явно раздражает и демонстрирует несогласованность внутри компании-отправителя. Теперь время подумать и о качестве push-канала, чтобы не проиграть конкурентам. Грубые ошибки приведут к тому, что на Черную пятницу вы просто не коснетесь своего пользователя, а другие коснутся, оказавшись чуть дальновиднее и старательнее в коммуникационных механиках и диджитал-стратегии.

Присылайте свои комментарии к ситуации на digital-рынке (короткие или развёрнутые, во втором случае сделаем вам полноценную колонку в статейной ленте Коссы):

Email: 42@cossa.ru
Телеграм: @cossawer
VK: vk.com/cossa