Chat2Desk объединил телефонию и мессенджеры в одной платформе

Chat2Desk внедрил поддержку голосовых звонков на базе Voximplant. Операторы принимают и совершают вызовы в том же интерфейсе, где ведут переписку с клиентами в мессенджерах. Вся история общения собирается в одном окне: переписка из WhatsApp, Telegram, VK и информация о звонках.

Телефония работает как часть платформы. Компания подключает аккаунт Voximplant, выбирает номер и настраивает, какие операторы или группы будут принимать входящие звонки. Система автоматически распределяет вызовы между свободными сотрудниками с учётом их загрузки. После завершения разговора в чате с клиентом сохраняется информация о звонке: время, длительность и статус.

Пример работы: клиент написал вчера в WhatsApp с вопросом о доставке заказа №12345, сегодня звонит уточнить статус. Оператор принимает вызов и сразу видит переписку: номер заказа, детали проблемы и предыдущие договорённости. Повторно запрашивать информацию не нужно.

«Наша задача — объединить все каналы коммуникации в одном окне. Раньше Chat2Desk работал только с мессенджерами, соцсетями и email. Но реальность такова: часть клиентов предпочитает звонки. Добавили телефонию, чтобы компании могли работать с любыми клиентами, — Пётр Бабанов, CEO Chat2Desk.

Возможность подключить телефонию доступна всем пользователям экосистемы Chat2Desk. Узнать подробнее о том, как работает новый функционал, подключить тестовый период и задать вопросы можно на сайте Chat2Desk.