Конец разрозненным диалогам: Chat2Desk запускает единую карточку клиента

Экосистема бизнес-коммуникаций Chat2Desk представила новую функцию — единую карточку клиента. Она объединяет обращения из разных мессенджеров и каналов, формирует централизованное хранилище данных и упрощает работу операторов.

Раньше каждое обращение из WhatsApp, Telegram или сайта превращалось в отдельный диалог. Операторам приходилось вручную синхронизировать информацию между чатами — имя, телефон, email, комментарии. Это отнимало время и приводило к ошибкам. Теперь изменения вносятся один раз и применяются сразу ко всем чатам.

Для каких задач нужна единая карточка

Компании часто работают с клиентами сразу в нескольких каналах. Чтобы не терять контекст и не дублировать информацию, нужна полная история общения: от первого вопроса до закрытия сделки.

Как это работает на практике.

В интернет-магазине клиент может спросить про товар в Telegram утром, днём уточнить доставку в WhatsApp, а вечером написать претензию через форму на сайте. Без единой карточки оператор видит три разных диалога и каждый раз начинает с нуля: переспрашивает номер заказа, имя, что именно не устроило. С карточкой вся история перед глазами: можно сразу решать проблему, а не собирать данные заново.

В банках и страховых компаниях клиенты часто пишут по одному вопросу из разных каналов: начали в чате на сайте, продолжили в WhatsApp, позвонили в поддержку. Оператор видит, что уже обсуждали, какие документы запрашивали, на каком этапе остановились. Не нужно заставлять человека повторять все заново.

В B2B-продажах цикл сделки может растягиваться на месяцы. Менеджер общается с клиентом через почту, Telegram, встречи фиксирует в комментариях. Когда все эти касания собраны в одной карточке, легко вспомнить контекст перед следующим звонком и не упустить важные детали из переписки полугодовалой давности.

Основные возможности единой карточки

Карточка даёт операторам удобные инструменты для работы с данными клиента: от простого редактирования контактов до управления связями между диалогами из разных каналов.

• Централизованное редактирование данных. Имя, телефон, email, теги и комментарии обновляются один раз и сразу применяются во всех каналах.

• Быстрая навигация между диалогами. Оператор видит все обращения клиента и может переключаться между ними без поиска и фильтров.

• Управление связями. Можно объединять чаты, если они принадлежат одному клиенту, или разделять, если это разные люди.

• Гибкая работа с данными. При объединении карточек можно выбрать, какие сведения сохранить, а какие удалить, чтобы исключить ошибки и дубли.

• Полная история коммуникаций. Все сообщения, комментарии и действия собраны в одном окне — от первого обращения до последней сделки.

«Наши клиенты давно этого ждали. Когда человек пишет из разных каналов, история общения рассыпается. Операторам приходилось переключаться между диалогами, вспоминать контекст, но теперь всё реально работает в одном окне. Люди работают быстрее, ошибок меньше. Это основа для того, что мы будем добавлять дальше: аналитику, интеграции с CRM, более гибкую автоматизацию», — отмечает генеральный директор Chat2Desk Петр Бабанов.