Rookee запускает услугу «Комплексное управление репутацией»

Проекты по комплексному управлению репутацией ведут эксперты Rookee в области аналитики и онлайн-репутации. В цикл работ входят:

1. брифинг. Погружаемся в специфику проекта: задаём вопросы о целях репутационной кампании, особенностях ниши и продукта, истории продвижения и пожеланиях к формату работы;

2. аналитика. Изучаем имидж и инфополе проекта: что аудитория думает о вашем продукте на каждом этапе покупательского пути, где и что пользователи рассказывают о вас, какой тон у каждого высказывания (позитивный или негативный), что нужно улучшить и так далее.

3. составление стратегии. По результатам анализа выявляем приоритетные площадки и активности, определяем состав и объем работ и согласовываем их проведение с заказчиком;

4. размещение репутационных материалов. Публикуем PR-статьи и работаем с отзывами. Разрабатываем материалы, способные положительно повлиять на ваш имидж: мнения покупателей и клиентов, достоинства и УТП продукта, информация о ценностях и миссии бренда и/или о его экспертах и представителях, и так далее;

5. PR-активности. В зависимости от потребностей проекта и целей репутационной кампании выберем и проведём ряд PR-активностей. Сюда входят: простановка лайков и оценок, просмотры и репосты, размещение комментариев под постами и так далее.

6. отчётность. Предоставим отчёт о проделанной работе и полученных результатах, дадим рекомендации. Если потребуется, обсудим стратегию и зафиксируем новые пожелания.

Любой бренд получает значительное преимущество перед конкурентами благодаря положительной репутации. Позитивный имидж особенно важен брендам с такими характеристиками:

1. наличие негативного репутационного шлейфа. Если у бренда или его товаров низкие оценки и есть негативные отзывы в интернете, он теряет продажи: более 40% пользователей отказываются от покупки, прочитав отзывы;

2. большое количество продаж. Когда бренд генерирует большое количество продаж, это указывает на высокий уровень вовлеченности целевой аудитории и частое взаимодействие с брендом. Положительный имидж здесь работает на укрепление лояльности и привлечение повторных продаж;

3. высокий средний чек. Крупные покупки требуют более глубоко изучения компании-поставщика и её репутации. Клиенты готовы платить больше тем брендам, которые получают положительные отзывы и ассоциируются с высоким качеством;

4. премиум-сегмент. Имидж в премиум-сегменте подчеркивает особую ценность продукта или услуги. Аудитория должна понимать, что делает бренд уникальным: инновации, качество материалов, уровень обслуживания, вклад в статус самого клиента и так далее.