DashaMail
18 декабря 2012, 17:50
2

Упоминания в социальных медиа авиакомпаний

Аналитики компании «Мониторинг социальных медиа» исследовали с помощью сервиса BrandSpotter.ru упоминания в летний период, когда летает широкий круг людей. Исследование включает упоминания с 1 июня по 31 августа 2012 года десяти авиакомпаний. Всего проанализировано 12 881 сообщение, сделанное 7 977 уникальными авторами.

Ничего неожиданного не оказалось в том, что российские авиакомпании упоминаются российскими пользователями чаще, чем зарубежные: у чемпиона среди иностранных, компании Luftnansa, 1 017 отзывов, а самую «незаметную» из российских, компанию UTair, упомянули 781 раз. В огромном отрыве от всех остальных находится Аэрофлот с 5 797 комментариями.

Однако упоминаемость — еще не популярность. По потребительской любви абсолютным чемпионом оказывается компания Swissair, прекрасно отношение к Emirates, неплохие показатели у KLM и Delta Airlines. А вот у компаний UTair, Аэрофлот, S7 количество отрицательных упоминаний превышает число положительных  а у Аэрофлота и S7 — даже число нейтральных.

Интересными оказались локальные всплески динамики: они почти всегда связаны с тем, что авторитетный или популярный человек высказывает свою жалобу — и ее немедленно подхватывают, распространяют и обсуждают его поклонники и читатели. А в последние дни августа один Twitter-пользователь разместил фотографию поразившего его бортового обеда в Аэрофлоте — и эта фотография за два дня была воспроизведена 167 раз, вместе с сопровождающим ее комментарием («никогда не ешьте еду аэрофлота»).

Половина всех упоминаний, как выяснилось, делается пассажирами в Twitter — что вполне объясняется удобством постинга с телефона из аэропортов. Но аналитики обнаружили неожиданный факт, связанный с активностью авиакомпаний в Twitter. Оказывается, что те авиакомпании, которые ведут активные корпоративные твиттеры (это Аэрофлот и Трансаэро), получают в Twitter больше положительных и меньше отрицательных упоминаний, чем на других площадках: люди ценят прямое общение с отзывчивым сервисом.

В полной версии исследования рассмотрены также темы обсуждений. О чем говорят люди, упоминая свой опыт полетов? Прежде всего — питание на борту (тут хуже всего соотношение позитивных и негативных отзывов у S7), потери багажа (увы, здесь одинаково плохо выглядят все авиакомпании, не замечена в таких проблемах только Swissair). Другие темы — задержки рейсов, безопасность полетов, комфорт на борту, удобство электронной регистрации, цены на билеты и др.

Если вы хотите подсказать новость в редакцию, воспользуйтесь специальной формой или отправьте на почту редактору chernikova@cossa.ru. Вы можете оставлять новости анонимно. Пресс-релизы сюда отправлять не нужно.

17 курсов по интернет-маркетингу со скидкой до 50%!

Учебный центр Skillbox проводит новогоднюю распродажу: 17 отличных курсов по интернет-маркетингу и менеджменту со скидкой до 50%! В наборе:

  • Интернет-маркетолог от А до Я
  • Управление репутацией бренда
  • Сквозная аналитика
  • Управление digital-проектами
    и многое другое
Большие скидки, возможность рассрочки платежа. Предложение действует только до конца декабря.

Узнать больше >>>

Реклама

Комментарии:

WiFi вездесущий будет всегда этому способствовать. Интересное исследование. Западные авиакомпании частенько теряют багаж, у друзей в Alitalia и Lufthansa проблемы были.
- 0 +
Olga Sternik #
19.12.2012 13:53
Реклама


🤔 Чем живёт digital?
Главное — в рассылке:




Вход на cossa.ru

Уже есть аккаунт?
Выбирай любой вариант входа:
Facebook Vkontakte

Используйте свой аккаунт в социальной сети Facebook или Вконтакте, чтобы пользоваться сайтом

Не забудьте написать email на странице своего профиля для управления рассылкой