28 октября 2021, 14:40

Топ мировых брендов в рейтинге лояльности клиентов за 2021 год по версии Brand Keys

Безусловный лидер рейтинга — Amazon. Так же в топ-20 этого года вошли сразу два бренда социальных сетей: Instagram и YouTube.

Brand Keys проанализировал вовлечённость клиентов и их лояльность для 1260 брендов по 112 категориям. В этом году Amazon снова дважды входит в топ-10: по онлайн-ритейлу (1-е место в общем списке) и потоковому видео (5-е место в общем списке). В прошлом году он также входил в десятку лучших в категории планшетов, однако в этом году в этом сегменте он опустился ещё на девять позиций — до 23-го места.

Тем не менее, Amazon возглавляет список самых любимых брендов в социальных сетях в этом году и сохраняет первое место в списке самых ценных мировых брендов.

Также в пятёрке лидеров Apple поднялся на две позиции до второго места в рейтинге смартфонов, Netflix опустился на третье место в категории потокового видео, Domino’s поднялся на четвёртое место в категории «Пицца», а Amazon в сегменте потокового видео снова опустился на две позиции.

Интересно, что в топ-20 этого года вошли сразу два бренда социальных сетей: Instagram подскочил на две позиции за 2020 год и занял 9 место, а YouTube переместился на одну позицию до 16 места.

Бренды могут появляться в списке лидеров лояльности Brand Keys более одного раза, поскольку они сравниваются с «идеалом» лояльности в каждой категории бизнес-присутствия. Сначала вычисляется процентное соотношение для каждого бренда в каждой категории, а затем формируются рейтинги лидеров лояльности путем сравнения верхних процентов по всем брендам и категориям. Полный список смотрите здесь.

Источник фото на тизере: Matt Seymour on Unsplash